Lição de Relacionamento da Disney

Na Disney, Quando você entra no monotrilho que conduz ao Magic Kingdom (Reino Encantado), um locutor diz: "Você está prestes a chegar ao lugar mais mágico do planeta".

Para entender como isso acontece, é preciso mergulhar numa das mais poderosas culturas organizacionais que existem, em que inovação, tecnologia, criatividade e excelência no atendimento são combinados com maestria para proporcionar experiências únicas, repletas de magia e alegria. São 30 milhões de visitantes por ano, dos quais dois terços retornam para visitá-la novamente.

Por que será? Certamente, o sucesso da Disney está na capacidade de conseguir que seus visitantes, ou melhor, "seus clientes" sempre retornem. E clientes fiéis não são frutos de acasos felizes, mas resultado de planejamento detalhado, trabalho de equipe e execução impecável. Para isso é preciso ter as pessoas certas - a verdadeira vantagem competitiva das empresas - , uma vez que só os produtos ou a tecnologia podem ser copiados ou comprados.

A primeira lição mostra que o concorrente é qualquer empresa com a qual o cliente o compara. Poucas empresas se dão conta que tem muito mais concorrentes do que imaginam. A Disney recebe milhares de telefonemas diários das mesmas pessoas que ligam para a Federal Express ou a General Electric. Não importa a natureza do negócio: o que vale é a presteza e a confiabilidade do atendimento. Além de telefonemas, pessoas comparam também pedidos, embarques e entregas. Isso faz com que se tenha de repensar a maneira como se administram os negócios.

A lição seguinte, que torna o Magic Kingdom realmente especial é a fantástica atenção aos detalhes: são as pequenas coisas que fazem a grande diferença. Um bom exemplo é o local do parque que retrata uma antiga cidade americana, onde os postes são literalmente retirados e retocados todas as noites, para que o parque pareça novo todas as manhãs! A idéia é não medir esforços e recursos em qualquer coisa que afete a experiência dos "convidados" (como são carinhosamente chamados os visitantes).

Entusiasmo em todos e em tudo. O princípio é que toda vez que um cliente entra em contato com uma empresa, existe uma oportunidade de criar algo valioso. E chance não aproveitada é chance desperdiçada! Se qualquer "membro do elenco" (como são chamados os funcionários responsáveis pelo "espetáculo") vir um pedaço de papel no chão, irá recolhê-lo e jogá-lo no lixo, pois todos são responsáveis pela limpeza. A satisfação do cliente está acima de tudo: do faxineiro ao presidente, todos pertencem ao "Departamento de Atendimento ao Cliente".

Imagine só que o carrossel tem suas partes douradas pintadas com tinta de ouro em pó 23 quilates! É um detalhe que os convidados nunca perceberão e nem contribuirá diretamente para a experiência deles. Mas todos os membros do elenco sabem disso, o que os faz lembrar a importância dos convidados e que não devem existir limites naquilo que fazem! Até as latas de lixos são adaptadas ao cenário do local., tornando-as bastante caras, reafirmando que absolutamente tudo transmite entusiasmo.

"NA DISNEY, O FEEDBACK É UMA REGRA" Para analizar o seu sucesso global, a Disney dá grande prioridade às pesquisas de satisfação dos clientes. O segredo é ter múltiplos postos de escuta. Além das tradicionais pesquisas formais de coletas de dados, grupos de foco e outras ferramentas de marketing, a fonte mais valiosa de informações são todos os 45 000 membros do elenco (90 000 ouvidos), que fazem milhares de contatos diários com os convidados. Alguns postos de escuta possibilitam ações imediatas a partir de uma informação: bolos de aniversário providenciados pelas arrumadeiras, uma refeição especial, flores para um casal em lua-de-mel. Um pipoqueiro que receba diversas solicitações de mapas do parque vai manter sempre mapas no seu carrinho, pois é uma prova de que os convidados precisam dele na sua área. Todos tem consciência de que podem fazer algo para superar as expectativas dos clientes e tornar especial uma visita.

Acreditar nisso e demonstrá-lo é uma característica de todos em posição de liderança - só ocupa de fato essa posição exatamente quem acredita nisso. Derrubar as paredes entre os departamentos é fundamental para que o trabalho de equipe possa resultar num incremento da fidelidade dos clientes. Para conseguir responder às perguntas do tipo " à que horas começa a parada das 15 horas?", os membros da Disney desenvolvem uma habilidade especial em antecipar as necessidades dos clientes e manter uma atitude positiva, acreditando que as pessoas são mais inteligentes do que parecem e que ocasionalmente tem dificuldade para se expressar com clareza.

Na época da construção do grandioso Epcot, a maior parte dos operários era terceirizada. Pra fazê-los se sentirem parte da família Disney, a empresa fechava o local um domingo por mês e oferecia um piquenique para todos os trabalhadores que traziam suas famílias para percorrer a obra e conhecer seus detalhes e andamento. O objetivo era criar orgulho e senso de prioridade pelo projeto, com um tratamento semelhante ao dado para os membros do elenco. Resultado: o projeto foi concluído dentro do prazo e do orçamento e todos compareceram à inauguração com suas famílias.

Esses ensinamentos mostram que qualidade não diz respeito apenas a possibilidades limitadas. Estende-se a possibilidades ilimitadas. Se mais pessoas em mais empresas tivessem essa dedicação real aos clientes, as empresas seriam mais lucrativas e os empregos estariam mais seguros.

Afinal o que a Disney vende? Uma obsessiva paixão e dedicação pela experiência do convidado, que deve ser mágica, alegre, inesquecível e repleta de entusiasmo. Não é esse o segredo da vida? Simples, não? Como lembrava Disney: "Tenham sempre em mente que tudo começou com um rato!" Ou seja, a essência está na simplicidade das coisas. Num detalhe, às vezes.

É isso que faz a diferença!

Case extraído do site:

http://www.administradores.com.br/artigos/o_detalhe_faz_diferenca_case_study/12762/

escrito por José Carlos Colleti

Branding Educacional com foco nas classe C, D e E

Nesses últimos anos o Brasil e o mundo passaram por tantas mudanças econômicas, de comportamento e de atitude que é quase impossível descrever todas elas. Porém no quesito Educação posso me atrever a escrever alguma coisa.

No passado era muito difícil ver um aluno da classe C, D e E sentado num banco de uma faculdade. Hoje essa situação mudou, e esse nicho de mercado está chamando a atenção dos gestores das Instituições de Ensino e mostra sinal de bons negócios. Somente no Brasil, 87% da população brasileira ganham até dez salários mínimos. O que já dá para nos mostrar o grande potencial que existe nesse mercado.

O aumento do número de universitários da classe C, D e E tem sido impulsionado por vários programas de acesso ao crédito, melhora na renda, estabilidade econômica e programas de financiamento educacionais como o PROUNI e o FIES.

Porém, é necessário que seja utilizada uma estratégia adequada de diferenciação de sua marca, porque aquele aluno que antigamente absorvia e acatava tudo que o professor e a instituição pregavam mudou. Ele é um aluno bem informado. Muitas vezes esse mesmo aluno que antes era “colocado de lado” pelo mercado de trabalho porque vinha de faculdades de “segunda linha”, hoje se apresenta como pessoas bem informadas e agentes transformadores da sociedade.

Muitas Instituições de Ensino já perceberam o potencial desse mercado e estão voltando os olhares para esse nicho. Só que na visão de muitos gestores a questão preço baixo já é suficiente para captar e reter alunos...e é aí que a Instituição começa a mostrar sinais de problemas...

O grande problema que tenho notado no mercado educacional é que os gestores, muitas vezes míopes, estão preocupados com problemas de caixa. E essa preocupação o leva a tomar atitudes de curto prazo para resolver um problema imediato. Um gestor precisa ter uma visão de longo prazo, senão a Instituição corre o risco de fechar antes mesmo que um milagre aconteça.

Outro grande problema é o grande número de Instituições que oferecem o mesmo produto com os mesmos benefícios e com o mesmo preço. Para uma boa estratégia de fortalecimento de marca é muito importante conhecer a fundo quem é esse público e quais são suas motivações.

Outros fatores que devem ser pensados e levados em consideração são os seguintes:

- Qual a força da marca (a gestão da instituição tem foco na marca)

- Qual a experiência de marca que a instituição proporciona

- Se os esforços de marketing estão gerando um boca a boca positivo

É importante responder à essas questões e tentar proporcionar resultados positivos na mente dos alunos, no entanto, muito melhor do que as respostas é conseguir arrumar uma forma de combater a visão míope e a resistência a novas posturas.

Luciane Chiodi

Nizan Guanaes - Texto para formatura da Faap

O texto que segue abaixo foi escrito para uma formatura da FAAP, por Nizan Guanaes, que foi o paraninfo da turma.

Olhem só o que este publicitário escreveu! Deve ser por isso que é um dos melhores redatores do mundo e dono da DM9 (aquela que criou os bichinhos da Parmalat).

'Dizem que conselho só se dá a quem pede. E, se vocês me convidaram para paraninfo, estou tentado a acreditar que tenho licença para dar alguns. Portanto, apesar da minha pouca autoridade para dar conselhos a quem quer que seja aqui vão alguns, que julgo valiosos.

Meu primeiro conselho : Não paute sua vida, nem sua carreira, pelo dinheiro. Ame seu ofício com todo o coração. Persiga fazer o melhor. Seja fascinado pelo realizar, que o dinheiro virá como conseqüência. Quem pensa só em dinheiro não consegue sequer ser nem um grande bandido, nem um grande canalha. Napoleão não invadiu a Europa por dinheiro. Hitler não matou 6 milhões de judeus por dinheiro. Michelangelo não passou 16 anos pintando a Capela Sistina por dinheiro. E, geralmente, os que só pensam nele não o ganham, porque são incapazes de sonhar.E tudo que fica pronto na vida foi construído antes, na alma.

A propósito disso, lembro-me de uma passagem extraordinária, que descreve o diálogo entre uma freira americana cuidando de leprosos no Pacífico e um milionário texano. O milionário, vendo-a tratar daqueles leprosos, disse:- 'Freira, eu não faria isso por dinheiro nenhum no mundo.'E ela respondeu: -'Eu também não faço, meu filho. 'Não estou fazendo com isso nenhuma apologia à pobreza, muito pelo contrário. Digo apenas que pensar e realizar tem trazido mais fortuna do que pensar em fortuna. Meu segundo conselho: Pense no seu País. Porque, principalmente hoje, pensar em todos é a melhor maneira de pensar em si. Afinal, é difícil viver numa nação onde a maioria morre de fome e a minoria morre de medo. O caos político gera uma queda de padrão de vida generalizada. Os pobres vivem como bichos, e uma elite brega, sem cultura e sem refinamento, não chega a viver como homens. Roubam, mas vivem uma vida digna de Odorico Paraguassu.

Meu terceiro conselho vem diretamente da Bíblia: 'Seja quente ou seja frio, não seja morno que eu te vomito'. É exatamente isso que está escrito na carta de Laudiceia: Seja quente ou seja frio, não seja morno que eu te vomito, ou seja, é preferível o erro à omissão, o fracasso ao tédio, o escândalo ao vazio. Porque já vi grandes livros e filmes sobre a tristeza, a tragédia, o fracasso. Mas ninguém narra o ócio, a acomodação, o não fazer, o remanso. Colabore com seu biógrafo. Faça, erre, tente, falhe, lute. Mas, por favor, não jogue fora, se acomodando, a extraordinária oportunidade de ter vivido, tendo consciência de que cada homem foi feito para fazer história. Que todo homem é um milagre e traz em si uma revolução. Que é mais do que sexo ou dinheiro.

Você foi criado para construir pirâmides e versos, descobrir continentes e mundos, e caminhar, sempre, com um saco de interrogações na mão e uma caixa de possibilidades na outra.

Não use Rider, não dê férias a seus pés. Não se sente e passe a ser analista da vida alheia, espectador do mundo, comentarista do cotidiano, dessas pessoas que vivem a dizer: 'eu não disse!', 'eu sabia!'. Toda família tem um tio batalhador e bem de vida. E, durante o almoço de domingo, tem que agüentar aquele outro tio muito inteligente e fracassado contar tudo que ele faria, se fizesse alguma coisa. Chega dos poetas não publicados. Empresários de mesa de bar. Pessoas que fazem coisas fantásticas toda sexta de noite, todo sábado e domingo, mas que na segunda não sabem concretizar o que falam. Porque não sabem ansiar, não sabem perder a pose, porque não sabem recomeçar. Porque não sabem trabalhar. Eu digo: trabalhem, trabalhem, trabalhem. De 8 às 12, de 12 às 8 e mais se for preciso. Trabalho não mata. Ocupa o tempo. Evita o ócio (que é a morada do demônio) e constrói prodígios.

O Brasil, este país de malandros e espertos, da vantagem em tudo, tem muito o que aprender com aqueles trouxas dos japoneses. Porque aqueles trouxas japoneses, que trabalham de sol a sol, construíram, em menos de 50 anos, a 2ª maior megapotência do planeta. Enquanto nós, os espertos, construímos uma das maiores impotências do trabalho. Trabalhe! Muitos de seus colegas dirão que você está perdendo sua vida, porque você vai trabalhar enquanto eles veraneiam. Porque você vai trabalhar, enquanto eles vão ao mesmo bar da semana anterior, conversar as mesmas conversas, mas o tempo (que é mesmo o senhor da razão) vai bendizer o fruto do seu esforço, e só o trabalho lhe leva a conhecer pessoas e mundos que os acomodados não conhecerão.

E isso se chama SUCESSO.

Nizan Guanaes

Obrigada Sol pelo envio desse texto.

Luciane Chiodi

A EDUCAÇÃO SUPERIOR NO BRASIL HOJE

Num passado não muito distante a educação superior no Brasil era restrita a classe mais privilegiada e era comum notar nos bancos das universidades pessoas com um bom poder aquisitivo e provenientes de famílias tradicionais capazes de arcarem com as despesas dos filhos.

Esse cenário começou a mudar no governo do presidente Fernando Henrique Cardoso e com o ministro da educação Sr. Paulo Renato de Souza, quando as Instituições de Ensino Superior tiveram a liberdade de mudar seu status de “sem fins lucrativos” para “com fins lucrativos”.

A partir daí, os empresários brasileiros começaram a investir mais nesse setor, o que resultou numa explosão de novas instituições de ensino. A abertura do mercado de educação contribuiu para o acesso da classe menos privilegiada no ensino superior e aumentou a concorrência entre as IES que consequentemente aumentou a diversificação de cursos e da qualidade dos serviços prestados.

Hoje podemos encontrar no mercado vários tipos de “produtos” que vão desde os cursos de graduação, tecnológicos, com certificações internacionais, parciais, cursos para maiores de 25 anos até cursos para a melhor idade. No entanto, esse grande crescimento acabou “despejando” no mercado uma grande quantidade de instituições de ensino não qualificadas para tal e como consequência também profissionais totalmente despreparados para enfrentarem o mercado de trabalho.

As grandes concorrências entre as instituições acabaram gerando uma grande oferta de vagas e um grande número de alunos inadimplentes, além de uma grande dificuldade de conseguir formar uma turma logo no primeiro vestibular.

Agora eu me pergunto: Para que vestibular? Para que essa bobagem de vestibular se estão sobrando vagas nas universidades particulares?

As universidades estão agora dependendo muito do esforço da equipe do marketing para preencherem as vagas ofertadas e também para manterem os alunos antigos.

Nota-se também que muitos cursos que antes eram em “alta” estão perdendo mercado para novas profissões que estão surgindo com essa acelerada mudança de comportamento, de poder aquisitivo e com a evolução das tecnologias.

De acordo com Cobra (2004,p.20), “o setor de educação superior apresentam as seguintes mudanças: quebra dos monopólios geográficos, regionais ou locais, com o surgimento de novas forças competitivas e tecnologias de ensino”.

A fusão e aquisição das pequenas IESP é uma tendência que tenho percebido acontecer e muito. Também está acontecendo a ocupação de prédios de escolas de ensino fundamental e médio no período da noite por IESP que estão expandindo seus campis.

Mas o que os gestores das IESP ainda não perceberam é que a parte administrativa é tão importante quanto o corpo acadêmico. A procura por profissionais especializados em gestão será a grande saída para essas IESP que muitas vezes contam com professores como gestores que não possuem a experiência necessária de mercado.

Por todas essas mudanças que estão ocorrendo com a Educação no Brasil é visível a necessidade de se diferenciar no mercado, ou seja, de fazer a diferença. A Consultoria de Branding Educacional é uma ferramenta que as IESP utilizarão para fortalecerem as suas marcas e assim conseguirem se manter em um mercado tão competitivo.

A consultoria de branding nesse cenário é a própria alma das IESP.

Luciane Chiodi

Pessoal!

Peço desculpas pela ausência, mas estou de férias!!!
Voltarei com força total em fevereiro com bastante matéria interessante!!!
Colocarei as fotos das minhas viagens (Roteiro das Cavernas em Iporanga, Curitiba, Ilha do Mel e Natal ) no meu blog pessoal que é: http://blogdaluluzinha.uniblog.com.br/

PAZ, SAÚDE E SUCESSO!!!
Luciane Chiodi

Ano novo, vida nova

O ano novo sempre inspira aquele desejo de mudar e de recomeçar. Infelizmente, a maioria das pessoas fica só na vontade.

É ano novo! Vamos aproveitar o embalo da virada para darmos uma virada em nossas vidas, e é claro, para melhor!

Todo ano que começa nos trás a sensação de que algo bom vai acontecer e que nossa vida poderá mudar para melhor, no entanto, é preciso tormarmos cuidado para não ficarmos somente na sensação de que algo "mágico" irá acontecer. Precisamos ter os pés no chão para irmos atrás de nossos ideais e não ficarmos esperando que algo maravilhoso caia do céu.

Nós somos os verdadeiros responsáveis pelos nossos projetos e a cada dia devemos pular um obstáculo para que ele se concretize.

O Reveillon não é somente uma data que marca a passagem de um ano para outro, o ano novo é como um divisor de aguas.

Vamos começar o ano com o pé direito e colocarmos em prática todos aqueles projetos que por algum motivo arquivamos ou não tivemos motivação para concretizá-los. Podemos fazer isso em qualquer época do ano, mas podemos pegar carona nessa data e gritarmos para o universo tudo aquilo que queremos e sentimos, para que assim a gente consiga realizar os nossos mais profundos desejos.

Todos nós desejamos algo, todos queremos alcançar uma meta que durante o ano que se foi não conseguimos. Seja parar de fumar, emagrecer, comprar um carro novo, arrumar um outro emprego, casar, enfim... O importante é que a gente consiga levar adiante nossos sonhos...e as nossas determinações para que o ano que se inicia não seja apenas fogo de palha...mas seja o marco inicial de um ano de SUCESSO.

Todos nós temos uma força que nos impulsiona a seguir em frente. Como meu amado Raulzito dizia "Há uma voz que canta, uma voz que dança, uma voz que gira....bailando no ar... queira...basta ser sincero e desejar profundo...você será capaz de sacudir o mundo..."

A vida funciona dessa forma. É muito simples, temos saúde, inteligência...Basta a gente se empenhar e cumprir o que prometemos, que aquela voz que canta, dança e gira irá nos ajudar a seguir uma trilha que nós levará a plenitude de todos os nossos mais secretos desejos.

Um bom ano a todos!!!
SUCESSO.

Luciane Chiodi

Como foi o I Congresso do Second Life na Educação

Pessoal,

Gostaria de agradecer a presença dos meus amigos, leitores e alunos no I Congresso do Second Life na Educação. Com muita emoção, novamente agradeço a todos que estiveram lá e a todos os amigos que ajudaram na divulgação e que mandaram representantes para o Congresso. OBRIGADA!!!

Foi um evento muito descontraído e muito instrutivo. Nosso retorno foi muito positivo, tanto que estamos em negociação para realizar um capítulo em Portugal. Olha que chique!!! Mas nada disso teria sido possível sem a ajuda de cada um de vocês.

Para quem não acompanhou, o Capítulo São Paulo aconteceu no dia 01 de Dezembro de 2007, no Auditório da Universidade Anhembi-Morumbi, em São Paulo, que contou com participantes de 15 estados, fato que nos deixou orgulhosos e honrados e nos mostrou que estamos caminhando na direção certa.

No primeiro capítulo, anunciamos oficialmente o formato definitivo que marcará esse evento como um verdadeiro congresso, possibilitando até 144 horas de carga horária, possível graças à tecnologia de ensino à distância, ferramentas telepresenciais e eventos presenciais. Em breve estaremos lançando as informações para o "Próximo Capítulo Telepresencial", que ocorrerá em janeiro, também em um sábado à tarde, mas desta vez dentro do ambiente Second Life.

No primeiro capítulo focamos na apresentação das tecnologias e das novas possibilidades. Nos próximos capítulos e nos ambientes virtuais, vamos aprofundar as discussões sobre a tecnologia aplicada à Educação. Também estaremos confirmando a data e local do "Próximo Capítulo Presencial", que ocorrerá em março, no Rio de Janeiro.

A repercussão do capítulo São Paulo do Congresso foi muito positiva. Tanto que, além de avançarmos na negociação do Rio de Janeiro, tivemos outras propostas - mais uma instituição carioca e outras do Brasil Inteiro.

Estamos entusiasmados também com a possibilidade de concretizar e fechar o I Congresso em Portugal.

O que mais me anima é que a nossa divulgação foi toda viral. Não gastamos dinheiro com propaganda, usamos muito da criatividade e da vontade que todos tinhamos de que o evento acontecesse realmente.

Insisto em dizer mais uma vez OBRIGADA e deixo o canal aberto para críticas e sugestões!

Luciane Chiodi (Organizadora, Idealizadora e Diretora do I Congresso do Second Life na Educação)

Profissão Blogueiro

Com a chamada Web 2.0 o internauta conheceu uma nova forma de navegar na internet, e com isso está conseguindo se libertar de muitas barreiras que os impediam de serem criativos e inovadores.

E essa comunicação simultânea não interferiu somente em pessoas como nós, mas está interferindo também no cotidiano de grandes empresas, que estão percebendo que podem usar da participação, da colaboração e da interatividade em seu próprio benefício.

Na Web 2.0 a arrogância fica de fora. As grandes sacadas são as grandes vedetes desse ambiente. É a coletividade que ditam as regras, é a voz de cada pessoa que monta a cara e enriquece a web. Os conceitos são construídos gradativamente, através de fóruns, chats, comunidades e principalmente através dos blogs.

E os blogs como filhotes da Web 2.0, se apresentam como uma ferramenta poderosa de colaboração na construção de um conteúdo, inclusive de aumentar o poder intelectual do coletivo, ou seja, de todas as pessoas que participam com o seu ponto de vista nos conteúdos postados nos blogs.

O Blog ou Weblog é um tipo de website pessoal, ou seja, elaborado por uma pessoa, mesmo sem conhecimento de informática, para divulgar textos, fotos, ou até seu diário particular. Por meio de blogs as pessoas participam de comunidades on line e constroem redes de relacionamento.


A simplicidade de funcionamento proporcionou um aumento extraordinário no número de blogueiros e de conteúdos relevantes. As pessoas colocam conteúdos sobre todos os tipos de assuntos. São discutidos temas de toda e qualquer natureza e os internautas não precisam fazer um curso para fazer isso. É tão simples que hoje, qualquer pessoa pode ter um blog, sem ter que pagar para isso ou pedir para que alguém faça.

Todo mundo pode ter um blog. Além de ser gratuito e simples é rápido e eficiente. Existem muitas ferramentas que oferecem a possibilidade de se criar um blog, inclusive sem conhecer a linguagem adequada para a internet.

Atualmente as principais ferramentas de construção de blogs são obtidas com muita rapidez, facilidade e custo quase sempre zero. As mais conhecidas são o Wordpress (http://www.wordpress.com/) que foi criado a partir do já desaparecido b2/cafelog e é hoje o mais popular na criação de weblogs, pois possui código aberto e gratuito. E o Blogger (http://www.blogger.com/), o usuário não tem que escrever nenhum código ou preocupar-se com instalação de programas em servidores ou scripts.

Algumas empresas já perceberam a influência dos Blogs na opinião pública. E diante desse panorama surgiu uma nova profissão: A profissão Blogueiro. O mais incrível disso, é que geralmente, os blogueiros contratados são pessoas de fora das instituições. São pessoas contratadas para alimentarem e manterem os blogs no ar.

A natura é um exemplo bem interessante. Ela contratou os serviços da blogueira Luciana Soldi Bullara como blogueira oficial da natura chronos.

Luciana diz que sempre gostou muito dos produtos Natura e sempre admirou muito a postura e filosofia da empresa. No ano passado, deu vontade e ela resolveu ser Consultora. Com essa aproximação maior que ela teve com o universo da Natura, ela alega, que passou a admirar mais ainda produtos/empresa, o que lhe deu um estalo e pensou em usar o poder de um blog para disseminar essa percepção que ela tinha com relação à marca Natura.
Está certo que o conhecimento técnico sobre web e blogs ajudou muito e fez com que o seu blog tenha uma audiência considerável e um ótimo pagerank em ferramentas de busca. Isso de certa forma chamou a atenção da Natura, além do fato de que o blog dela se diferenciava de todos os blogs de outras consultoras Natura por não se focar na venda de produtos e na atividade de consultoria, e sim em conteúdo. Daí, bastou o blog dela ser citado por um consultor de web contratado por eles como exemplo de blog e eles resolveram entrar em contato com ela com a idéia de um blog para a Campanha Chronos 2007.

Em conversa com a Luciana por Email ela disse que escreve em dois blogs: o http://movimentonatura.wordpress.com/ que foi por onde a Natura a descobriu e um outro Blog que foi feito para uma Campanha de Vendas junto às Consultoras Natura, que termina em 30/11 e pelo qual ela é remunerada http://blogcampanhachronos.natura.net/.
Por enquanto Luciana é a única a desenvolver este tipo de trabalho para a natura. O trabalho que ela desenvolve é focado totalmente na comunicação com a Força de Vendas Natura (Consultoras e Consultores). Como o blog pontual para a Campanha Natura Chronos 2007 está para acabar, a Natura já informou que existe a intenção em continuar com uma comunicação por blog durante mais um ano.

Com a natureza que a internet possui e as ferramentas facilitadoras disponíveis, as pessoas podem usar a criatividade e ter o seu trabalho reconhecido por uma empresa que esteja disposta a pagar para que o seu blog faça parte do programa de comunicação da empresa.

E finalmente, o blog é um negócio rentável e pode render dinheiro. Basta apenas ser criativo, conhecer as ferramentas e blogar com vontade.

Luciane Chiodi

Tropa de Elite: Case Brasileiro de Buzz Marketing

Sucesso absoluto de bilheteria no Brasil. Nunca um filme fez tanto sucesso com o público quanto “Tropa de Elite”. Mas qual é o segredo do seu sucesso? Tratar polícia como polícia? Tratar ladrão como ladrão? Tudo isso pode até ser um dos fatores que levaram esse filme a ser tão comentado e tão assistido, porém uma coisa é certa: O Filme é bom! Há tempos que nós brasileiros esperávamos por um filme assim.

O filme tropa de elite conta a história de um capitão do BOPE que quer deixar o posto e busca um substituto, ao mesmo tempo em que 2 amigos se destacam por sua honestidade como policiais. Dirigido por José Padilha (Ônibus 174) e com Wagner Moura e Caio Junqueira no elenco.

De acordo com o site: http://www.adorocinema.com/filmes/tropa-de-elite/tropa-de-elite.asp , após ter a equipe seqüestrada e as armas cenográficas roubadas durante as filmagens de Tropa de Elite, o diretor José Padilha teve uma cópia pirata do filme circulando antes de sua estréia nos cinemas. A cópia, que não era a edição definitiva do filme, foi vendida em camelôs 2 meses antes do lançamento.

Mas o que quero refletir aqui não é a qualidade do filme em si. O que quero dizer é que além de o filme ser muito bom, o marketing que a produção utilizou foi excelente. Nunca poderemos saber se os produtores pegaram carona no roubo acima para justificar as cópias circulando antes mesmo do filme sair no cinema.

Mas para nós, que entendemos um pouco de marketing, sabemos que o filme Tropa de Elite usou a própria “bandidagem” para fazer o viral, o boca a boca e o buzz antes mesmo do filme sair no cinema. Aguçando a curiosidade e levando as pessoas a sentirem a vontade de assistirem a um suposto filme proibidão.

Na rua 25 de março, reduto dos camelôs, dias antes da estréia do filme no cinema, já estavam vendendo o “BOPE” ou “Tropa de Elite”. As pessoas nem sabiam do que se tratava o filme...mas os camelôs já sabiam muito bem o que falar. Isso foi tomando uma proporção absurda, a tal ponto de crianças já estarem cantando nas ruas a música do filme.

Alguns sites estimam que mais de 01 milhão de cópias piratas já foram vendidas antes mesmo do lançamento no cinema, e o que mais espanta é que pessoas que assistiram ao piratão estão fazendo questão de ir ao cinema conferir o filme.

Outro ponto positivo para o marketing do filme é que tem como protagonista o Capitão “Nascimento”, interpretado por Wagner Moura, que já estava fazendo sucesso na novela Paraíso Tropical. Outro fator que também ajudou muito é que escutamos notícias todos os dias sobre o tráfico no Rio de Janeiro e as invasões de suas favelas e sabemos claramente que a policia não é santa, pelo contrário é extremamente cruel.

Todos esses ingredientes colaboraram para o sucesso do filme. Ainda mais com o empurrãozinho do Buzz Marketing.

Mas o que é o Buzz Marketing?

Define-se como “Buzz Marketing” o marketing do rumor, do boca a boca, que utiliza-se do conceito do marketing de permissão em favor de uma marca ou de um produto. A idéia por traz do Buzz Marketing é induzir os consumidores a disseminar um produto ou marca entre sí, difundindo os diferenciais, vantagens e benéficos da marca ou produto sem que haja a intervenção das empresas detentoras da marca e produto, ou seja sem o amplo uso das técnicas de marketing de interrupção.

A palavra “Buzz” é utilizada como associação a outras palavras que relembram a troca de idéias entre pessoas. Buzz é sinônimo de : zun zun zun e buxixo na língua portuguesa. Outra associação usualmente feita está associada ao zumbido das abelhas indo de flor em flor disseminando o pólen; ou seja uma associação direta entre pessoas e abelhas disseminando pólen e idéias.

E por tudo que foi colocado, considero tropa de elite o “Case brasileiro de Sucesso” do Buzz Marketing.

Concorda comigo? Ou viajei demais?

Luciane Chiodi

I CONGRESSO DO SECOND LIFE NA EDUCAÇÃO

Second Life e Educação serão temas de Congresso
jogo no passado, hoje ambiente de ensino

O inovador “I CONGRESSO do SECOND LIFE na EDUCAÇÃO” será realizado por três empresas especialistas em tecnologia, informação e educação (ABCBranding, Dozen e Polivalente Tecnologia).

O Second Life embora conhecido por muitos, ainda é um mistério para boa parte dos internautas e profissionais de ensino.

O objetivo do evento é de apresentar desde informações mais básicas do Second Life, até aplicações mais sofisticadas desse ambiente virtual. O Congresso acontecerá, inicialmente em São Paulo, no luxuoso auditório da Universidade Anhembi Morumbi, em 1 de dezembro de 2007 (sábado), das 14h00 as 18h00, na Rua Casa do Ator, 275 – Vila Olímpia.

Simultaneamente ao Congresso será lançado, até que se comprove ao contrário, o primeiro livro no mundo sobre o SECOND LIFE com a temática educacional. O livro “SECOND LIFE e WEB 2.0 na EDUCAÇÃO” tem como diferencial toda a parte teórica a respeito, e também as vivências práticas dos autores João Mattar e Carlos Valente dentro desses ambientes.

O Congresso é inovador, pois permite ao congressista continuar explorando os temas depois do evento, através dos vários recursos interativos. Ou seja, o Congresso não terá início, meio e fim, mas terá o antes, durante e o depois.

Esse evento inovador está aberto para diversos públicos, não somente para Universidades Acadêmicas, como as próprias Universidades Corporativas. Ou seja, como o próprio Second Life é extremamente multidisciplinar, aborda tópicos de interesse para os vários profissionais interessados.

Esse é o momento de se atualizar!

Para maiores informações acesse o site http://www.sleducacao.com.br/ ou faça reserva pelo telefone do Congresso: (011) 3711-7020.

Homenagem aos Professores

As bolas de papel na cabeça,
os inúmeros diários para se corrigir,
as críticas, as noites mal dormidas...
Tudo isso não foi o suficiente
Para te fazer desistir do teu maior sonho:
Tornar possíveis os sonhos do mundo.

Que bom que esta tua vocação
Tem despertado a vocação de muitos.
Parece injusto desejar-te um feliz dia dos professores,
Quando em seu dia-a-dia
Tantas dificuldades acontecem.

A rotina é dura, mas você ainda persiste.
Teu mundo é alegre, pois você
Consegue olhar os olhos de todos os outros
E fazê-los felizes também.

Você é feliz, pois na tua matemática de vida,
Dividir é sempre a melhor solução.
Você é grande e nobre, pois o seu ofício árduo lapida
O teu coração a cada dia,
Dando-te tanto prazer em ensinar.

Homenagens, frases poéticas,
Certamente farão parte do seu dia a dia,
E quero de forma especial, relembrar
A pessoa maravilhosa que você é
E a importância daquilo do seu ofício.
É por isto que você merece esta homenagem
Hoje e sempre, por aquilo que você é
E por aquilo que você faz.

Felicidades !!!

Autor: (Desconhecido)
Fonte: (Arte e Educação)
Imagem: (Meramente ilustrativa)

PRIMEIRO CONGRESSO DO SECOND LIFE JÁ TEM DATA DEFINIDA

Novas Profissões com a Web 2.0

A Web 2.0 surgiu como uma revolução no modo de usar a WWW e de navegar das pessoas. Isso porque a Web 2.0 evoluiu do modelo de mera provedora de usuário, para um modelo onde o usuário é incentivado a participar e colaborar, opinando, escrevendo e inclusive organizando conteúdo.

Somos nós internautas que construímos o conteúdo e ditamos os rumos da tecnologia. Somos nós que aceitamos determinado conteúdo ou não. Somos livres para colaborarmos com o que quisermos.

Devido a essa liberdade, tudo na Web 2.0 é interativo. E quanto mais o internauta tem o poder de escolha, mais as empresas de tecnologia precisam de readaptar a esse movimento.

Na Web 2.0 a arrogância fica de fora. As grandes sacadas são as grandes vedetes desse ambiente. É a coletividade que ditam as regras, é a voz de cada pessoa que monta a cara e enriquece a web. Os conceitos são construídos gradativamente, através de fóruns, chats, comunidades, blogs.

Essa abordagem da Web 2.0 fortalece a Inteligência Coletiva, onde cada indivíduo colabora com conteúdo para benefício de todos. Esses conceitos já eram tratados como peças-chave nos Portais Corporativos, mas estavam restritos às organizações que os adotam e ao ambiente corporativo, que possui estrutura hierárquica, políticas de uso, ética e outras regras bem definidas.


ALGUNS FILHOTES DA WEB 2.0

BLOGS

O Blog ou Weblog é um tipo de website pessoal, ou seja, elaborado por uma pessoa, mesmo sem conhecimento de informática, para divulgar textos, fotos, ou até seu diário particular. Por meio de blogs as pessoas participam de comunidades on line e constroem redes de relacionamento. Segundo a empresa Technorati, em julho de 2006 existiam 55 milhões de blogs na internet.


YOU TUBE
O Youtube foi criado por Chad Hurley e Steve Chen. O site está no ar desde de fevereiro de 2005. O site foi adquirido em novembro de 2006 pelo Google, por 1,65 bilhões de dólares.

MYSPACE
O Myspace foi criado por Tom Anderson e Chris DeWlfe em julho de 2003. É um site de relacionamento focado em música. Em 2005, foi adquirida pela News Corp pelo valor de 580 milhões de dólares.

DEL.ICIO.US
Criado por Joshua Schachter em setembro de 2003. É um site denominado Social Bookmarking que é a denominação aos serviços online de armazenamento e compartilhamento de endereços de sites favoritos. Foi adquirido pelo Yahoo.

FLICKR
Criado por Caterina Fake e Stewart Butterfield em 2002. Recebe mais de 24 milhões de visitantes por mês

WIKIPÉDIA
Criada em 2001 por James Waltes, possui mais de 7,5 milhões de artigos publicados em 253 línguas. É uma enciclopédia livre. O conteúdo é o usuário registrado que coloca .

Hoje, saber lidar com essa nossa realidade e também reaprender a se relacionar no ambiente interativo é importante para a evolução pessoal. Tanto é, que muitas profissões estão surgindo diante dessa nova realidade. Esse mundo virtual incrivelmente dinâmico cria boas oportunidades de emprego na vida real. As empresas começaram a perceber que muitas ferramentas da Web 2.0 que antes era vista como passatempo de muitas pessoas hoje é uma necessidade urgente nas empresas, como no caso dos blogueiros e de pessoas que são contratadas para conduzir os avatares dentro do Second Life.

Próximo artigo tratarei de cases de blogueiros que fizeram parcerias com grandes empresas e funcionários contratados para manipular o avatar no Second Life.

by Luciane Chiodi

I CONGRESSO DO SECOND LIFE NA EDUCAÇÃO

AGUARDEM!!!!!!!!!!!! TOTALMENTE INOVADOR!!!

A importância da imagem da marca da Instituição de Ensino

Segundo dados do INEP/MEC, no ano de 2004, havia 1.800 Instituições de Ensino Superior do Setor Privado Brasileiro. Imagine essas Instituições de Ensino oferecendo cada uma pelo menos 15 cursos diferentes, com várias opções e várias certificações e com preços diferenciados.

Devido a essa oferta desenfreada de cursos, em cidades como São Paulo, a ociosidade de vagas chega a ser próxima de 50%. Isso no ensino superior, mas podemos perceber também a sobra de vagas em escolas de Ensino Fundamental e Médio.

Apesar de ser um setor que apresenta sobra de vagas, o ensino superior particular brasileiro movimenta 15 bilhões de reais anualmente. Com esses valores dá para perceber que é um setor promissor, mas com uma concorrência que incomoda e assusta muito.

Esse quadro sugere uma preocupação cada vez maior com o branding, com a qualidade dos serviços prestados, com o relacionamento que a instituição tem com todo o seu público, com a própria aprendizagem e principalmente com a sua imagem de marca.

Imagem de marca é a soma de crenças, idéias e impressões que uma pessoa tem da sua marca.

Geralmente, as pessoas tem uma predisposição a formarem a imagem de uma Instituição baseado em informações limitadas e parciais e não do todo. Essas imagens distorcidas afetam a possibilidade de receber matrículas vindas do marketing boca a boca.

A imagem da marca da Instituição de Ensino surge em função das ações tomadas pela escola e pela sua comunicação. E como numa escola tudo comunica: seu corpo docente, seu corpo discente, seus funcionários, seu atendimento, sua infra estrutura e até o comércio que se forma ao redor das escolas, é necessário bastante cuidado e zelo com a sua imagem.

Uma imagem forte começa a surgir quando todas as suas ações estão intimamente relacionadas com os atributos de sua marca, quando ela tem um bom desempenho e quando gera satisfação real. Dar um pouco a mais do que o aluno espera também faz parte de uma boa estratégia de fortalecer a imagem da escola.

As escolas particulares dependem da receita gerada pelo pagamento de mensalidades. Assim, quanto maior o número de matrículas maior será o lucro e melhor será o serviço prestado. Por isso a necessidade de tornar a imagem da marca sedutora e objeto de desejo dos seus alunos e futuros alunos.

Algumas dicas para começar a entender a imagem da sua marca:

1) Identificação: Quem é você
2) Significado: O que você é
3) Respostas: O que penso de você
4) Relacionamentos: Que relação quero com você

Pense nisso e invista no futuro da sua Instituição!

Luciane Chiodi

Aguardem - I CONGRESSO DO SECOND LIFE NA EDUCAÇÃO

Começa a época de retenção e captação de alunos

Já estamos em setembro! E a época das matrículas já está aí.

O que estamos vendo são muitas escolas que apresentam um quadro desanimador em seus números de matrículas e também um grande número de alunos transferidos para outras instituições.

Mas o que possível fazer para reverter esse quadro?

Antes de tudo as Instituições de Ensino precisam estar muito bem preparadas para essas ocasiões. Ter uma boa reputação, ser bem dirigida, prestar serviços de qualidade. Além disso, estar antenada com o que está acontecendo ao seu redor e acompanhar as mudanças do mercado.

Oferecer um currículo atraente, ter um relacionamento muito estreito com seus alunos de forma que eles se sintam em casa. Oferecer produtos diferenciados como: período integral, saídas programadas para feiras culturais, exposições, teatro e prestar serviços para a comunidade.

Depois de perceber que a instituição já possui todo esse perfil, partir para uma estratégia bem definida, onde listarei algumas ações que podem ajudar a aumentar o número de matrículas:

- perceber o design da instituição (se as cores estão todas iguais, se o logotipo da escola é sempre o mesmo, se os pôsteres, panfletos, e materiais explicativos estão coerentes com os atributos da sua escola.

- distribuição desses materiais para os lugares selecionados (se for uma instituição de ensino superior para alunos concluientes do segundo grau) se for escola de ensino fundamental e médio para as empresas da região e também para os endereços de pessoas que já foram visitar o colégio.

- distribuir esse material para ex-alunos (para mantê-los informados sobre a instituição e também para possíveis indicações)

- Ligar para as pessoas que demonstraram interesse e não efetivaram a matrícula

- Outra estratégia bem interessante é a escola fazer um cadastro com a data de aniversário dos ex alunos e dos alunos atuais e mandar um cartão ou mesmo um brinde (isso fortalecerá o relacionamento e o carinho pela instituição)

- outra estratégia bem maluca seria levar os alunos uniformizados, com as camisetas das escolas para exposições. Em São Paulo, ocorre exposições o tempo inteiro e em todo lugar e geralmente são gratuitas. Além de fazer com que seus alunos aprendam bastante ela estará levando sua marca a outros lugares e mostrando para outras pessoas.

- contratar orientadores educacionais para fazerem visitas a escolas de educação infantil.

- contratar orientadores educacionais para fazerem visitas a escolas de ensino médio (no caso de faculdades)

- eventos no campus

- entrevistas, palestras e treinamento profissional

Mas o que é mais importante numa instituição de ensino, seja ela uma instituição de ensino infantil, fundamental, médio ou superior é o seu relacionamento.

Manter, ou seja, reter os seus alunos de uma forma que eles se sintam bem e desenvolvam um apego emocional com ela é a melhor estratégia. Focar no Marketing de Relacionamento pois além de evitar a evasão escolar é possível trazer novos alunos através do marketing boca a boca.

Uma desistência significa muita perda para uma escola, pois além de perdas financeiras também leva a um enfraquecimento da imagem institucional, ainda mais se o aluno sair descontente com a instituição.

Problemas financeiros são as maiores causas de desistência nas escolas. E esse problema deve ser contornado da melhor forma possível. Novas possibilidades deverão ser criadas para que esse aluno permaneça. Lembre-se de que uma situação difícil pode não durar para sempre.

E é isso! Aproveite esses meses que faltam para verificar como está o seu marketing de relacionamento e aproveite as dicas para iniciar o ano letivo com a corda toda.

Luciane Chiodi

Internet e Interabilidade

Nos dias atuais, nota-se uma mudança muito radical nos hábitos das pessoas. As pessoas passam muito tempo na internet, seja para trabalho, para estudo ou lazer. Muitas atividades são desenvolvidas no meio virtual e muitas outras ainda estão por vir, pois é um meio dinâmico onde muitas possibilidades podem acontecer.

Até um tempinho atrás seria muito difícil a gente compreender o ensino on line, a wikipédia, o youtube, os blogs pessoais e corporativos, compras pela internet e um site de relacionamento como o orkut.

Mas para ficar mais fácil a compreensão desses fenômenos vamos entender um pouquinho da história e a evolução da internet.

A Internet foi desenvolvida nos tempos remotos da Guerra Fria com o nome de ArphaNet para manter a comunicação das bases militares dos Estados Unidos. O nome internet é a junção de duas palavras em inglês: interconnected network, que significa rede interconectada e designa a rede mundial pública de computadores.

Quando a ameaça da Guerra Fria passou a ArphaNet tornou-se sem muita importância para os militares e assim, o acesso a internet foi permitido aos cientistas que, mais tarde, cederam a rede para as universidades. E com isso gradativamente o acesso começou a ser disseminado entre os pesquisadores domésticos.

Com o surgimento da World Wide Web, também conhecida por www, w3 ou simplesmente web, esse meio foi enriquecido. O conteúdo da rede ficou mais atraente com a possibilidade de incorporar imagens e sons. Um novo sistema de localização de arquivos criou um ambiente em que cada informação tem um endereço único e pode ser encontrada por qualquer usuário da rede.

Em outubro de 2004 A internet passou a ser conhecida com o termo Web 2.0. E surgiu como uma revolução no modo de usar a WWW e de navegar das pessoas. Isso porque a Web 2.0 evoluiu do modelo de mera provedora de usuário, para um modelo onde o usuário é incentivado a participar e colaborar, opinando, escrevendo e inclusive organizando conteúdo.

As principais características da Web 2.0 são: a permissão aos usuários comuns, que até então não possuíam conhecimentos necessários para publicar conteúdo na Internet e a valorização do conteúdo colaborativo e da inteligência coletiva.

Com a facilidade do acesso as informações e ao grande número de horas que as pessoas passam em frente ao computador elas estão mais interessadas em participar, fazer parte de algo que está acontecendo, e não apenas de receber informações. As pessoas querem interagir de alguma forma e deixar registrada a sua forma de ver o mundo e seu estilo. E o mais interessante é que na maioria das vezes alguns sites são até proibidos pelas famílias, pelas empresas onde as pessoas trabalham, e até mesmo nas escolas e faculdades em que elas estudam. Fato que jamais poderia acontecer! Pois a evolução só acontece com a troca de conhecimentos.

Diante desse quadro as Empresas estão apostando numa forma de interagir com o seu público de maneira mais íntima, onde os usuários podem expor seu ponto de vista e também colaborar para o desenvolvimento contínuo dos serviços oferecidos.

Acompanhando o ritmo do mercado e a evolução nos hábitos das pessoas, várias empresas como a Nike (que o consumidor monta o tênis da forma como bem entender) a Fiat (o consumidor monta o carro de acordo com seu gosto pessoal) , até alguns programas de televisão (que o telespectador escolhe o final) apostam na troca de informações, no livre transito de idéias e no desenvolvimento de um modo de pensar e agir segundo a coletividade.

As pessoas cansaram simplesmente de ficar na frente da tela do computador de forma passiva. Agora a realidade é outra. São as pessoas que escolhem o que é melhor para elas, são as pessoas que ditam as regras do jogo e isso é muito interessante e muito bom também para o crescimento da sociedade!

No próximo artigo veremos a interatividade na educação.

escultura com 12 m de altura, exposta em Doetinchem, PaísesBaixos, muda de cor conforme interação dos usuários pela internet.

Educação x Marketing

Para muitos educadores o Marketing tem uma conotação negativa que não combina com um produto tão nobre como a educação. Nós, profissionais de Marketing, muitas vezes somos vistos como um profissional que quer vender um produto de qualquer maneira, não se importando com aspectos importantes como a condição do consumidor e com a qualidade do produto.

Alguns gestores educacionais que não tem familiaridade com o Marketing, acham que essa atividade não é compatível com a Educação ou que o Marketing deve ser introduzido de forma muito sutil, quase que passando despercebido.

Segundo Kotler (1994, p. 31)

"Alguns administradores, conselheiros, professores e ex-alunos acreditam que marketing é para empresas comerciais e que as instituições educacionais devem estar “acima” de marketing. Eles sentem que os valores e técnicas educacionais estão em direção oposta dos valores e técnicas das empresas e que os dois mundos não podem e não devem ficar muito próximos. Em sua visão, o propósito da educação é oferecer conhecimento, habilidades analíticas e hábitos de reflexão e racionalidade, enquanto o propósito de marketing – e dos negócios em geral – é ganhar dinheiro. Vêem marketing como “venda pesada” e acreditam que ele deprecia a educação e as instituições educacionais que o utilizam."

O Marketing é muito mais que uma simples vendas, hoje trabalha para satisfazer a necessidade do cliente e de modo algum deprecia a instituição que o utiliza. Muito pelo contrário, ele é capaz de alavancar o nome da instituição, salvo se o plano de marketing for feito por uma pessoa não capacitada para isso.

Hoje o aluno quer muito mais de uma Instituição de Ensino, o aluno além de se matricular com o intuito de obter uma certificação e adquirir conhecimentos e habilidades. Ele também quer satisfazer outras necessidades que a instituições possam oferecer. Ele está interessado nas amizades , no prestígio, no estilo de vida, nas oportunidades que poderão surgir e assim por diante.

Como diz a letra da música do Titãs: “A gente não quer só comida, a gente quer comida, diversão e arte..."

O Marketing trabalha nesse aspecto. Agregando valores, descobrindo atributos e também satisfazendo as necessidades periféricas que os alunos possam sentir. Mas descobrir o motivo que leva determinado aluno a escolher com determinada instituição é muito difícil, pois as respostas estão na mente dos consumidores. E cabe ao profissional de marketing descobrir o que passa na mente e no coração dos alunos.

Essa tarefa deprecia a educação? Dar o que o cliente quer, satisfazer as suas necessidades e como conseqüência não deixar que a instituição feche suas portas é uma atividade subversiva?


No meu entendimento a Instituição de Ensino precisa caminhar lado a lado com o Marketing. O seu produto básico que é a educação é obrigação. O produto ta lá e é o seu público que vai avaliar se é bom ou não. Já as ações de Marketing são capazes de agregar valores intangíveis para que esse produto fique mais forte, mais atraente e que proporcione uma satisfação superior e que faça com que uma instituição se diferencie de outra.

Num mercado em constante movimento, com a rapidez na troca das informações e com a concorrência acirrada, as instituições de ensino precisam compreender que os tempos mudaram e quem não se preocupar com as necessidades e desejos do seu público alvo irão perder cada vez alunos para as instituições que entenderam que o Marketing é uma função gerencial que oferece estrutura e ferramentas para fazer isso.


Luciane Chiodi

Que bom seria se as Instituições de Ensino seguissem o exemplo da Harley Davidson!

O segredo do sucesso da Harley está intimamente ligado com o elo emocional existente entre os seus funcionários e o produto.

A história da Harley Davidson nos mostra altos e baixos e também como ela consegue admiradores pelo mundo. Claro que todo processo de branding demanda tempo e uma história... e isso ela tem de sobra. A primeira moto foi criada em 1903 que levou o sobrenome de seus criadores: Bill Harley e Arthur Davidson. Marcou presença na primeira e na segunda guerra mundial e foi a primeira equipe a vencer uma prova de velocidade a mais de 100 milhas/hora, isso em 1921.

Mas foi com o filme “The Wild Ones”, com Marlon Brando, que esta imagem se transformou, e então os motoqueiros passaram a ser vistos como fora-da-lei, beberrões e arruaceiros.

Em 1969 a AMF “American Foundry & Machine Corporation comprou as ações da empresa. Logo a Harley começou a apresentar problemas em suas motos, como vazamento de óleo e assim a sua imagem começou a ser percebida como de baixa qualidade.

Em 1981 a AMF resolveu vender a empresa e então Beals e outros 12 executivos incluindo William G. Davidson, neto de William Davidson se tornaram proprietários da Harley-Davidson.

Os novos proprietários passaram por muitas fases ruins e resolveram oferecer a seus funcionários a opção de compra de ações da empresa, e a diretoria deu a eles o poder de decisão para fechar uma linha de produção, se esta estivesse provocando defeitos nas motos.

Em 1987 o então presidente dos Estados Unidos fez um tour nas instalações da fábrica. Ficou tão impressionado, que se declarou publicamente fã da marca Harley-Davidson. Foi então que a empresa voltou ao mercado com força total.

Em 13 de junho de 1998 fazendo um barulho ensurdecedor e formando um rio de couro preto e de cromados ofuscantes, mais de 50 mil motocicletas Harley-Davidson, seguiram rumo ao leste dos Estados Unidos para o centro de Milwaukee, como parte das comemorações do 95º aniversário da empresa. Era uma imagem atordoante, respeitável por seu escopo e emocionalmente poderosa como mensagem: ter uma Harley torna você membro de uma comunidade muito especial.

Os executivos e gerentes da Harley e uma grande parte dos 5500 empregados, têm uma conexão visceral com a marca, não só porque fazem e vendem as motocicletas, mas porque são clientes. Para eles a Harley é mais do que uma simples motocicleta, é um estilo de vida, uma obra de arte, um vínculo emocional com uma vasta e única comunidade.

Os executivos estudaram cuidadosamente o vínculo emocional entre os motoqueiros das Harleys e o produto, e respeitaram parâmetros rígidos em todos os aspectos do design, da fabricação, e do marketing das motocicletas para acentuar a mística e fortalecer ainda mais o vínculo.

Assim como outras empresas que fazem o Marketing de Relacionamento, a Harley-Davidson apenas se reinventou, transformando imagens negativas em positivas. Para acabar com a imagem esteriotipada e ameaçadora das gangues de motoqueiros, por exemplo, ela criou um clube internacional, se associou a uma instituição de caridade de renome e promoveu a união dos seus clientes organizando ralis e reuniões anuais.

Para se defender de um ataque agressivo desferido pelos concorrentes estrangeiros, a Harley-Davidson decidiu apoiar-se rigorosamente nos padrões de qualidade, mesmo diante de uma grande demanda não atendida, estabelecendo um amplo sentido de comunidade em torno do produto; e fortalecendo seus elementos mais importantes - empregados, revendedores e clientes.

Dessa maneira, a empresa emergiu como uma marca capaz de ultrapassar uma série de fronteiras formidáveis: idade, sexo, renda, educação, grupo étnico e opinião política.

A Harley não tem grandes gastos em publicidade para atrair o público porque ela simplesmente não precisa. A demanda por suas motocicletas hoje é tão grande que os revendedores dizem ter listas de espera de um ano ou mais.

Os empregados da Harley assumem a responsabilidade pessoal de manter o brilho da marca. Eles não só desfilam as roupas de motoqueiro vendidas no catálogo, como também são guias de passeios pela fabrica, participam de ralis e vestem camisetas da Harley na linha de montagem.

Os executivos descartam o uso de grupos de discussão e de pesquisas e dados de mercado para conseguir uma maior aproximação com os clientes: eles preferem andar de moto, conversando e colhendo opiniões diretamente dos clientes!

Estudando o Case da Harley percebi o quanto as Instituições de Ensino deixam a desejar no seu Marketing de Relacionamento.

Se as Instituições de Ensino usassem os seus funcionários e seus professores como divulgadores de sua marca seria tudo mais fácil. Mas o que eu percebo é a cegueira dos gestores nesse aspecto.

Muitas Instituições de Ensino não estimulam e não fazem questão de estimular o apego e o afeto dos seus funcionários e professores pela marca da instituição. Mas como fazer isso? Ouvindo seu público interno, não criando barreiras na hora de oferecer bolsa de estudo e muito pelo contrário, estimular o seu funcionário para que estude e que quando formado seja um professor daquela instituição. Imagine um funcionário que ama seu trabalho e ama ainda mais o curso que faz? Imagine um funcionário dando seu próprio testemunho de como é legal estudar em determinada faculdade.

Todas as pessoas fazem parte da construção de uma marca sólida, a exemplo da Harley os gestores das instituições de ensino precisam abrir a cabeça, acreditar e investir nos seus funcionários que com certeza o retorno será bem grande!

Adaptado do Case da Harley Davidson -www.mundodasmarcas.blogspot.com