ABC do Branding

Peoplenet in education

2010-12-15T05:20:00.000-08:00

Video ABCBRANDING

2010-10-31T15:14:00.000-07:00

Os desafios do gestor de marcas

2009-09-06T15:35:00.000-07:00

O Gestor de Marcas atual

by Luciane Chiodi

No mundo atual o profissional responsável pelo branding de uma empresa tem que ter uma visão multifocal. Digo multifocal e não somente visão focada. Esse mundo em constante transformação requer que o profissional olhe para todos os lados para que não perca oportunidades. É necessário também dar um passo para trás para ter condições de enxergar melhor o contexto que o cerca, pois ele é o responsável pela imagem, estima, relevância, e como conseqüência , com as vendas e os lucros da empresa, pois eles estão intimamente associados com as sua marcas.

Com essa sociedade em mudança e evoluindo dia após dia, podemos observar que bons produtos ou serviços já são adjetivos que devem ser inerentes a eles, ou seja, é obrigação que eles saiam já em sua concepção com um bom desempenho e com sua qualidade inquestionável, pois isso é uma questão de sobrevivência no mercado, e que no entanto, não garantem bons resultados. Principalmente porque a maioria dos produtos e serviços estão virando commodity, pois possuem as mesmas especificações e os mesmos preços dos concorrentes. Por isso a importância do profissional especializado em branding, pois ele é capaz de criar valores e percepções que farão a diferença da marca no mercado.

Criar uma marca forte não é uma tarefa das mais fáceis, principalmente se o quadro de funcionários da empresa não entender os benefícios que esse trabalho pode trazer para a perenidade da marca. Alguns teóricos já identificaram esses problemas e descreveram em seus livros, como o Kotlher, Ries e Keller. Nesse artigo pretendo listar alguns desafios cruciais que os profissionais de branding devem tomar cuidado, que são:

Desafio de caixa: Muitas vezes ele encontrará resistência do departamento financeiro para concluir seus projetos. Portanto, coragem!! Não desista, seja fiel a sua orientação. Jamais esqueça que Branding está assim mesmo no gerúndio, pois significa que é um processo constante de cuidado com a marca, e como conseqüência requer investimento. Seja persistente, tente mostrar os prós de seu projeto, mostre o que é possível obter de lucro com isso. Mas se mesmo assim não conseguir, o melhor que você tem a fazer é tentar um projeto mais em conta, usando muito da criatividade e da Internet, que é uma forma barata e eficiente de deixar a marca sempre em evidência.

Outro desafio importante é o desafio de fazer a empresa abraçar a causa: Esse é o maior desafio do profissional de branding, fazer com que todos olhem para o mesmo lugar. Geralmente existentes clãs que estão dentro de uma zona de conforto muito grande e que se sentem inseguros em compartilhar ou mesmo ajudar com o projeto. Seja tolerante, crie programas de endobranding e envolva a todos em suas decisões. Não digo que seja para seguir a risca tudo o que lhe disserem, mas se você levar em consideração algumas você já está no caminho certo.

E por fim temos o desafio da saturação. O que fazer quando existe a saturação do produto ou serviço no mercado? Uma das saídas que vejo seria a princípio a diferenciação através dos atributos da marca. Os atributos da marca bem definidos e bem comunicados fará toda e qualquer diferença!

Para saber mais sobre os desafios do branding é bom ler o livro do Kevin Keller – Gestão Estratégia de Marcas.

Até breve,

Luciane Chiodi

Mas, o que é Branding afinal?

2009-07-15T08:50:00.000-07:00

Por Monica Sabino

De uns tempos para cá, em toda parte começou a aparecer o termo branding, a buzzword preferida dos marketeiros. Tudo é uma questão de branding, ações de marketing viraram ações de branding, as justificativas de se estourar o orçamento deste mês são, sem dúvida, um problema de branding, e até algumas agências de design viraram agências de branding.
No começo desse mês, eu li no Branding Strategy Insider esse post, que fala sobre como o branding está precisando trabalhar no seu próprio branding.

Eu explico. O abuso do termo não é exclusivo dos brasileiros, e tem causado irritação e frustração nos outros profissionais (que não os de marketing) nas empresas. Porque na prática, como o termo branding está sendo usado para explicar qualquer coisa, tem virado piada e sinônimo de blá-blá-blá. Quando foi que a palavra virou algo misterioso que não sabemos bem a que se refere?

Uma marca ou brand é a percepção dos consumidores sobre um produto, serviço, experiência ou organização. Não o que os profissionais de marketing pensam que a marca é, mas o que ELES, os consumidores acham que ela é.

Portanto, por princípio, não existe marca em um escritório de design. Ou num boardroom. A marca está nas ruas, nas casas, sendo vivida e experimentada. O design, o sistema de identidade de uma marca, é sim, importantíssimo, crucial. É a estratégia em forma visível, como dizia o pioneiro Wally Ollins. Mas não é a totalidade do que é a marca.

Para a American Marketing Association, branding não é fazer com que um consumidor escolha uma marca ao invés da marca concorrente. É fazer com que um potencial consumidor perceba a marca como a única solução para o que ele busca. A única escolha lógica para o que ela está oferecendo. Branding é um sistema de comunicação que deixa claro porque a marca importa. É achar e comunicar algo que atraia os consumidores para a marca, ao invés de você ter que caçá-los de modos, algumas vezes, bem caros.

E não adianta ser apenas diferente. Diferente é ótimo, claro. Nossa atenção vai direto para o que é diferente. Tem que ser relevante. Tem que ser solução. E não porque eu digo, mas porque o consumidor, o usuário está dizendo.

Branding é atrair esses consumidores para a sua brand. É o trabalho mais relevante e de maior ROI que um profissional de marketing pode fazer. Branding te faz saber o que dizer antes mesmo de que você abra a boca. Portanto o diretor financeiro tem que cobrar o bom branding, porque ele aumenta as chances de retorno do investimento na marca. E não ter medo de quando o diretor de marketing usa a palavra de modo enigmático.

Da próxima vez que ouvir o termo mal-utilizado, passe a mensagem para frente. Pergunte o que o consumidor achou. Pergunte como isso torna a marca a escolha lógica. Como isso atrai os consumidores para que não se tenha que caçá-los. Para que quando formos falar de branding, falemos de verdade, que o assunto é importante. [Webinsider]

Michael Jackson - Homenagem ao Rei do Pop e do Marketing de Alta Visibilidade

2009-06-25T18:41:00.000-07:00

Dificilmente escrevo meus sentimentos nesse blog, no entanto hoje abrirei uma excessão pois o mundo perdeu uma figura importantíssima da música e também do Marketing, Michael Jackson! Que você descanse em paz e que tenha muita luz...e que esteja onde estiver continue fazendo a alegria da galera!!!

Para quem teve a oportunidade de ler a minha monografia: "Marketing de Alta Visibilidade" pode observar que além de talento nato para a música ele também tinha a pegada do marketing.

A homenagem que faço aqui para o Rei do Pop é a única que sou capaz, que é contar para vocês que ele fez parte da minha vida, tanto nos momentos felizes quanto nos tristes, me acompanhou muito mais do que qualquer outra pessoa e continuará me acompanhando até quando chegar a minha hora.

Dono de um estilo inconfundível, Michael conquistou, na década de 80, façanhas de deixar Madonna, Britney Spears, Christina Aguilera ou Jennifer Lopez, nomes que facilmente poderiam sentar em seu trono, morrendo de inveja. A principal delas, sem dúvida, foi entrar no famoso livro dos recordes, o Guiness Book, por conta do álbum Thriller (82), vencedor de oito prêmios Grammy e que hoje ultrapassa a marca das 40 milhões de cópias vendidas. Tudo isso o transformou em mais do que uma celebridade, o transformou em um mito, um fenômeno, um prodígio, um louco, um narcisista, uma pessoa de outro planeta, surreal e que perdeu qualquer conexão com a vida e com as pessoas, ou qualquer outra coisa parecida que se possa chamar de Michael Jackson. Mas como um amigo me dizia: Depois desse clip ele já se redimiu dos seus pecados!!!!

Michael Jackson - Ex rei do pop - Atual Lenda do pop.

E-BRANDING - UMA NOVA FORMA DE CONSTRUIR MARCAS

2009-06-23T19:07:00.000-07:00

Um levantamento feito pela consultoria Millward Brown, especializada em pesquisas de mercado, revela que a marca mais valiosa do mundo é o Google, com um valor de mercado de US$ 86 bilhões, o que representa uma alta de 30% em relação ao ano passado.

Para muitos publicitários, a construção da marca é um dos principais objetivos quando uma empresa investe em propaganda. Principalmente, quando levamos em consideração as campanhas institucionais, ou seja, as campanhas publicitárias que não divulgam preços, formas de pagamento ou promoções, mas sim valores e idéias compartilhadas por essa empresa.

Há décadas a indústria da propaganda vem lembrando o mercado a importância da construção das marcas. Desde o lendário David Ogilvy, que registrou a famosa frase “Toda propaganda deve contribuir para o complexo símbolo que é a marca”, até os dias atuais. Por isso,uma das principais formas de medir a eficácia de uma estratégia de comunicação continua sendo o recall, ou seja, a lembrança da marca.

Analisando os investimentos publicitários no Brasil, podemos observar que as principais marcas brasileiras investem a maior parte do seu budget em mídias tradicionais como televisão, revistas e jornais. Ou seja, as empresas brasileiras continuam apostando que essas mídias irão contribuir de forma mais relevante para a construção de suas marcas.

Esta não parece ser a mesma opinião do Google, a marca mais valiosa do mundo. Quem já assistiu um comercial de TV do Google? Ou um anúncio de jornal ou revista (não vale anúncio de empregos, só institucional)?

Entretanto, já tive contato várias vezes com a marca Google em reportagens de jornais, revistas, programas de TV e websites. Já li inclusive livros sobre a história da empresa. Também já recebi convites de meus amigos para participar do Orkut e fazer meu Gmail (era difícil conseguir um). Sei também que o Google promove feiras, concursos e outros eventos muito comentados no meio tecnológico e de Marketing. Outra forma que me relacionei com a marca foi através de campanhas virais na Internet. Todavia, nada me faz lembrar mais a marca do Google do que as inusitadas experiências que tive quando utilizei seus produtos. Como me marcou a primeira vez que vi minha casa no Google Earth.

Isso mostra que a estratégia de construção de marca do Google é bem diferente da maioria das empresas nacionais. Suas ações estão baseadas em novas disciplinas de propaganda e marketing como Mídias Digitais, Marketing Promocional, Relações Públicas, e, principalmente, em um produto inovador. E o pior, de acordo com o levantamento da Millward Brown, somos nós que estamos errados.

Rafael Andaku
Diretor de Criação da e-brand Estratégias Online
www.e-brand.com.br

O valor das pequenas coisas

2009-03-06T07:27:00.000-08:00

Estes quatro elementos fazem parte de uma das melhores histórias sobre atendimento que a gente conhece...

Um homem estava dirigindo há horas e, cansado da estrada, resolveu procurar um hotel... Avistou um letreiro, parou e entrou! Na recepção, uma moça o cumprimentou amavelmente e en poucos minutos, o hóspede já se encontrava confortavelmente instalado.

No quarto, uma cama, impecavelmente limpa, uma lareira, um fósforo sobre a lareira, para ser riscado. Era demais! O homem que queria um quarto apenas para passar a noite, achou que estava com sorte. Mudou de roupa para o jantar. A refeição foi tão deliciosa, como tudo o que tinha experimentado, até então.

Quando retornou para o quarto. Fazia frio e ele estava ansioso pelo fogo da lareira. Surpresa! Alguém havia se antecipado e, quando entrou, o fogo já ardia na lareira. A cama estava preparada, os travesseiros arrumados e um chocolate sobre cada um.

Que noite agradável aquela!

Na manhã seguinte, o hóspede acordou com um estranho borbulhar, vindo do banheiro. Saiu da cama para investigar. Era uma cafeteira, ligada automaticamente por um timer, estava preparando o seu café e, junto um cartão que dizia: "Sua marca predileta de café. Bom apetite!" Era mesmo!

Como eles podiam saber desse detalhe?

De repente, lembrou-se: no jantar perguntaram qual a sua marca preferida! Em seguida, ouviu um toque na porta. Ao abrir, encontrou o jornal de todos os dias...

Como eles adivinharam?

Lembrou que a recepcionista havia perguntado qual jornal ele preferia. O cliente deixou o hotel encantando, feliz pela sorte de ter ficado num lugar tão acolhedor.

Mas, o que esse hotel fizera mesmo de especial?
Apenas ofereceram um fósforo, um chocolate, uma xícara de café e um jornal. Nunca se falou tanto na relação empresa-cliente como nos dias de hoje. Milhões são gastos em planos de marketing e, no entanto, o cliente está cada vez mais insatisfeito.

Mudam embalagens, mas se esquecem das pessoas. O valor das pequenas coisas conta, e muito. Isto vale também para nossas relações pessoais (namoro, amizade, família, casamento)...

Pensar no outro como ser humano é sempre uma satisfação para quem doa e para quem recebe. Seremos muito mais felizes, pois a verdadeira felicidade está nos gestos mais simples de nosso dia-a-dia que, na maioria das vezes, passam despercebidos.

Feliz Natal!!!!

2008-12-12T07:09:00.000-08:00

O MEDO CAUSADO PELA INTELIGÊNCIA

2008-12-03T18:29:00.000-08:00

Recebi esse texto do professor Fabio Urso e achei muito interessante, por isso divulgo para que possamos trocar umas figurinhas a respeito...

Quando Winston Churchill, ainda jovem, acabou de pronunciar seu discurso de estréia na câmara dos comuns, foi perguntar a um velho parlamentar, amigo de seu pai, o que tinha achado do seu primeiro desempenho naquela assembléia de vedetes políticas. O velho põe a mão no ombro de Churchill e disse em tom paternal: "Meu jovem, você cometeu um grande erro. Foi muito brilhante neste seu primeiro discurso na Casa. Isto é imperdoável!! Devia ter começado um pouco mais na sombra. Devia ter gaguejado um pouco. Com a inteligência que demonstrou hoje, deve ter conquistado, no mínimo uns trinta inimigos. O talento assusta".

Ali estava uma das melhores lições de abismo que um velho sábio pôde dar ao pupilo que se iniciava numa carreira tão difícil. Isso, na Inglaterra. Imaginem aqui no Brasil. Não é demais lembrar a famosa trova de Rui Barbosa: "Há tantos burros mandando em homens de inteligência, que, às vezes, fico pensando que burrice é uma ciência".

A maior parte das pessoas encasteladas em posições políticas é medíocre e tem um indisfarçável medo da inteligência. Temos que admitir que, de um modo geral, os medíocres são mais obstinados na conquista de posições. Sabem ocupar os espaços vazios deixados pelos talentosos displicentes que não revelam o apetite do poder.

Mas é preciso considerar que esses medíocres ladinos, oportunistas e ambiciosos, têm o hábito de salvaguardar suas posições conquistadas com verdadeiras muralhas de granito por onde talentosos não conseguem passar.

Em todas as áreas encontramos dessas fortalezas estabelecidas, as panelinhas do arrivismo, inexpugnáveis as legiões dos lúcidos. Dentro desse raciocínio, que poderia ser uma extensão do "Elogio da Loucura", de Erasmo de Roterdan, somos forçados a admitir que uma pessoa precise fingir de burra se quiser vencer na vida. É pecado fazer sombra a alguém até numa conversa social. Assim como um grupo de senhoras burguesas bem casadas boicota, automaticamente, a entrada de uma jovem mulher bonita no seu círculo de convivência, por medo de perder seus maridos, também os encastelados medíocres se fecham como ostras.

Enfim, na medida em que admiram a facilidade com que mais lúcidos resolvem problemas, os medíocres os repudiam para se defender. É um paradoxo angustiante! Infelizmente, temos de viver segundo essas regras absurdas que transformam a inteligência numa espécie de desvantagem perante a vida. Como é sábio o velho conselho de Nelson Rodrigues... "Fingi-te de idiota, e terás o céu e a terra". O problema é que os inteligentes gostam de brilhar! Que Deus os proteja, então, dos medíocres!

texto recebido por Email sem autoria.

Cloud Computing - Computação nas Nuvens

2008-11-13T11:01:00.000-08:00

Cloud Computing - Computação nas Nuvens

2008-11-13T06:25:00.000-08:00

O termo “cloud computing” tem se tornado popular associado à utilização de uma rede massiva de servidores físicos ou virtuais – uma nuvem – para a alocação de um ambiente de computação. Apesar do foco inicial em hardware, especialistas defendem tratar-se de um conceito mais amplo, principalmente quando se fala de sua aplicação em negócios.

“O cloud computing é, na verdade, um super conjunto de recursos que abrange servidores, impressão, armazenamento e também processos”, afirma Waldir Arevolo, sócio-diretor da TGT Consulting.

Posto desta forma, o conceito ganha formas mais complexas do que vem se disseminando até aqui e impõe um desafio aos que se propõem a utilizá-lo: fazer com que todos estes recursos trabalhem de forma integrada.

Na verdade, uma arquitetura em cloud deve dispor de uma infra-estrutura de gerenciamento que inclua funções como provisionamento de recursos computacionais, balanceamento dinâmico do workload e monitoração do desempenho.

O conceito já é comum em algumas empresas, como o Google e o Yahoo, que mantêm parques computacionais com centenas de milhares de máquinas. Um exemplo: estima-se que as cinco maiores empresas de busca na Internet tenham ao todo um parque computacional de cerca de 2 milhões de servidores!

Tendo estes parques à disposição, a aplicação do conceito trata do rearranjo e redirecionamento dos recursos já existentes para atender novas demandas. “A palavra chave para isso é gerenciamento, uma vez que estes recursos não estarão no mesmo lugar e nem pertencerão às mesmas empresas.

Apesar disso, o conceito nasce para solucionar um problema originado dentro das corporações. “As organizações de TI gastam hoje 80% de seu tempo com a manutenção de sistemas e não é seu objetivo de negócio manter dados e aplicativos em operação. É dinheiro jogado fora, o que é inaceitável nos dias de hoje”, defende Clifton Ashley, diretor do Google Enterprise para a América Latina.

Desafios a serem vencidos
O que falta para a adoção em massa pelas empresas

- conhecer os componentes e seus responsáveis – a empresa precisa saber do que a nuvem a composta e quem são os responsáveis pos seus componentes.

- o conceito segue o modelo de colaboração – o usuário precisa conhecer e saber usar a plataforma e os padrões, o que vai lhe permitir ampliar a nuvem e seu valor.

- provar que o conceito pode ir além da virtualização e do software.

- definir questões relacionadas a gerenciamento e interoperabilidade.

Por Fabio Barros, do COMPUTERWORLD

As marcas da terceira idade

2008-09-21T17:35:00.000-07:00

A constatação do envelhecimento da marca Antarctica que também afeta outro produto, o tradicionalíssimo guaraná é parte de uma pesquisa realizada com 1 420 consumidores em seis capitais pela consultoria Top Brands e pela Associação Brasileira de Anunciantes (ABA). De acordo com a pesquisa, no mercado de cervejas, o índice de lembrança da marca Antarctica entre jovens na faixa dos 20 aos 29 anos é apenas metade do registrado na faixa dos 50 aos 65 anos. A Bohemia, por sua vez, tem um índice de lembrança da marca entre os jovens que é o dobro do registrado entre os mais velhos. Resultado parecido ocorre quando se compara o desempenho do Guaraná Antarctica com o do Kuat. Ao todo, a pesquisa detectou o fenômeno de envelhecimento em quatro outras marcas nos segmentos de bancos, planos de saúde e supermercados. Entre os bancos, os que tiveram maior lembrança entre os mais velhos em comparação com os mais jovens foram o Banespa (curiosamente dissociado da marca Santander) e a Caixa Econômica Federal. No setor de planos de saúde, a SulAmérica é a principal referência para os consumidores seniores, enquanto no de supermercados o nome mais mencionado foi o Pão de Açúcar.

Esse tipo de preferência não significa necessariamente que a marca esteja em risco. O aumento da população idosa que se mantém economicamente ativa é um fenômeno mundial e abre novas possibilidades para as marcas. Nos Estados Unidos, por exemplo, há uma batalha entre as grandes empresas para conquistar os boomers -- consumidores de alto poder aquisitivo, nascidos após a Segunda Guerra e hoje na casa dos 60 anos. Os boomers têm duas coisas fundamentais para o mercado de consumo: dinheiro e tempo para gastá-lo.

É muito difícil definir com exatidão quais são os mecanismos que fazem uma marca envelhecer. Trata-se de um conjunto de variáveis que engloba certa paralisia da empresa, rapidez dos concorrentes e, claro, mudanças de atitude por parte do público consumidor. Chamou a atenção dos pesquisadores que uma marca forte como a Caixa estivesse entre os selos que mais envelheceram. Isso pode ser reflexo da falta de um trabalho específico direcionado aos jovens. É curioso comparar, por exemplo, a situação da Caixa com o Banco do Brasil, que teve bom desempenho entre as faixas com menos idade. Uma das explicações é que o BB investe no patrocínio de equipes esportivas e nas linhas de crédito para os jovens. Outro banco que aparece com uma performance ruim entre os consumidores jovens é o Banespa. Mas, nesse caso, há um claro sinal de que o atual controlador do banco, o grupo espanhol Santander, esteja direcionando investimentos para reforçar sua própria marca no Brasil.

Independentemente se são deliberadas ou não, constatações como as da pesquisa da Top Brands ainda são capazes de acender a luz vermelha em muitas empresas. Um dos motivos é que a preferência do público mais velho sempre foi associada a uma inevitável extinção da marca no longo prazo. O outro é que uma marca fortemente vinculada ao consumidor
acima de 50 anos dificilmente chega à liderança do mercado ou nela se mantém. Grandes corporações investem periodicamente fortunas na recuperação e no rejuvenescimento de suas marcas. Foi o que fez recentemente a General Motors com a linha Cadillac. Ícone de
sofisticação, a marca estava praticamente moribunda no mercado americano. Disposta a reviver o passado glorioso da marca, a GM investiu na revisão do design dos carros e criou modelos como o utilitário Escalade. Como resultado, a GM registrou quatro anos
seguidos de crescimento nas vendas dos modelos. Prova de que, no mundo das marcas, se for do interesse da empresa, é possível voltar no tempo.

texto extraído da revista exame.

Desenvolvimento de Novos Produtos para IES.

2008-09-01T20:02:00.001-07:00

Geralmente os profissionais de marketing se sentem pressionados a reposicionarem a marca no mercado quando o produto se encontra na fase da maturidade. Logo, é necessário fazer alguma coisa para que esse produto não caia em declínio e desapareça do mercado.

No mercado educacional é a mesma coisa. Quando o número de alunos começa a ser preocupante e já não existe uma procura pelos cursos da Instituição é necessário que se faça uma intervenção para alavancar a visibilidade da mesma.

Mesmo que o lançamento de um novo curso seja dispendioso é importante faze-lo. Investir na marca é um investimento a longo prazo, porém com retorno garantido. O curso que será lançado poderá se tornar uma vitrine para os outros cursos existentes na instituição.

Quando pensamos em lançar um curso superior novo no mercado, nos deparamos com algumas perguntas cruciais – que curso lançar? Qual será meu público? Como ser um curso sedutor?

A importância de um curso novo no mercado deveria ser um ponto de forte preocupação entre as Instituições. No entanto não é. Ao longo dos anos venho percebendo que nem as grades curriculares sofrem alterações para que as novas tendências de mercado sejam abordadas em sala de aula.

Conhecemos atualmente inúmeras Instituições que se sobressairam no mercado educacional de forma a tornarem-se referência devido ao lançamentos de cursos novos. Como no caso da Universidade Anhembi Morumbi e o Senac nos cursos de Gastronomia e turismo.

Na época de seus lançamentos ambas Instituições estavam antenadas com o mercado a sua volta e conseguiram com isso um destaque na mente dos seus prospects.

As mudanças que acontecem no mundo devem ser levadas muito a sério. Hoje temos público para tudo que quisermos realizar. Temos o público da melhor idade esbanjando saúde e dinheiro para gastar, temos o público GLBT que é mais exigente, temos o pessoal esotérico, temos o público tradicional, as mães, as mulheres que não tem tempo. Também tenho observando um certo descaso com vários públicos.

A academia CURVES, foi um bom exemplo de segmentação e percepção das mudanças sociais. Ela desenvolveu um academia somente para mulheres que trabalham fora e que não tem tempo para fazerem exercícios físicos. 30 minutos já é suficiente. E foram suficientes para tornar a CURVES a maior rede de academia feminina do mundo!

Conseguir o sucesso de um curso não é tarefa fácil para o profissional de mercado envolvido na criação e na sua elaboração. Inúmeros são os elementos e atributos necessários para dar início ao estudo de produto novo no mercado, e podemos sim tratar um curso como produto, pois se não forem utilizadas as estratégias de marketing adequadas o produto tende a morrer.

O gestor ou a equipe responsável, deve possuir o maior número de informações possíveis do mercado, acompanhar as novas tendências, perceber o movimento de mudança no mundo, observar as culturas e os novos movimentos que surgem a todo momento. Conhecer o mercado, os players e os hábitos de consumo de seus prospects, são elementos de grande importância, pois estarão fazendo parte de um processo delicado, que é desenvolver uma curso e como conseqüência o desenvolvimento integral do individuo.

Todos os pontos devem ser analisados nessa elaboração. Identificar mudanças no cenário onde a mesma será inserida é um elemento fundamental, pois sempre deverá existir uma dinâmica de interação entre o aluno e marca institucional que está endossando esse curso. Praticar o benchmarking é outra importante peça na composição de um processo de elaboração e desenvolvimento de um curso principalmente nos congressos, seminários e workshops de novas tendências. Esta prática, bem como análises criteriosas devem ser levadas muito a sério, pois as linhas a serem traçadas neste momento, poderão alcançar o sucesso posterior.

Sempre que um novo curso for desenvolvido, dever-se-á pensar em sua longevidade visualizando o futuro e as possíveis manutenções que poderão ser cabíveis em uma eventual mudança do cenário em que estiver inserida. Com isso, desenvolver um curso não limita-se apenas ao momento de sua criação, mas sim em um trabalho a longo prazo.

Levar esses fatores em consideração e o mais importante: A instituição deve criar um departamento de Desenvolvimento de Novos Produtos. Nem que seja lançado um curso a cada cinco anos...No entanto, somente esse movimento de pesquisa dos habitos e do cenário já é importante para o comprometimento com a marca da Instituição.

By Luciane Chiodi

Fasp fecha. E que isso sirva de lição!

2008-07-03T16:47:00.000-07:00

Todo final de semestre é a mesma coisa. Os professores não sabem se continuarão com a mesma carga horária que o semestre passado, ou se continuarão empregados e os funcionários temem uma possível demissão... com isso o clima de terror se instala nas Instituições Privadas.

Tenho falado ao longo desses anos que a visão a curto prazo é uma decisão que traz resultados imediatos, porém com agravantes para o futuro. Nesse semestre acompanhamos nos diversos veículos de comunicação que nesta quinta-feira (27/06) ocorreu o fechamento da FASP, uma tradicional faculdade voltada a cursos na área de TI em São Paulo. O motivo dado pelo representante da mantenedora, Sr. Nivaldo Trama, foi a "concorrência predatória" que assola o mercado da educação superior no Brasil.

O motivo na realidade não foi esse. O motivo foi a falta de comprometimento dos gestores com a própria instituição. A arrogância, a falta de visão e a má administração da instituição foi o principal motivo para que ela fechasse as portas.

É muita inocência acusar a “concorrência predatória”, ou muita cara de pau. Ficaria muito mais bonito para um representante da Instituição assumir que errou. Pedir desculpas para os seus alunos, ou pelo menos tentar dar um jeito na situação.

Quantas empresas conseguiram “renascer” das cinzas? Quantas empresas ficaram milionárias do dia para a noite? Essas empresas sim são exemplos a serem seguidos, pois foram empresas que não se abateram diante da concorrência e focaram as suas ações para onde o “bonde estava andando” Um exemplo disso foram as empresas de tecnologia que conseguiram seguir adiante mesmo com a explosão da bolha da internet e que hoje estão tomando conta do mundo.

No blog Professor... é isso mesmo? Alan Carvalho postou o seguinte: “Devido à inércia demonstrada pela mantenedora em pagar os salários atrasados dos professores, estes recorreram ao sindicato da categoria e entraram em greve como última forma de sensibilizar a mantenedora, o que não ocorreu. Inclusive os professores grevistas foram demitidos ilegalmente por justa causa durante o movimento, tendo de recorrer à Justiça para reaver os direitos que lhes foram usurpados. Embora tenha havido contratações após as demissões, nova debandada de alunos deve ter ocorrido em função da inoperância da faculdade em apresentar uma proposta razoável que permitisse aos professores retornarem às atividades”.

Tudo isso demonstra o desafeto pela marca da instituição. Não existiu uma preocupação por parte da instituição com os professores, com os funcionários e com os alunos. Estes que são o coração da instituição. E como não cuidaram do seu coração teve o final trágico do infarto.

Que isso sirva de lição para outras Instituições que estão se sentindo superiores demais e que estão se “livrando” do custo oneroso que seus antigos funcionários traziam. Estes funcionários possuem a memória viva que nenhum computador pode arquivar. Estes funcionários com 20 anos, 10 anos ou até menos trazem consigo a lembrança na mente e no coração e que levará para sempre junto com eles.

Se a gente fizer uma pesquisa em 10 instituições, eu aposto que pelo menos 1.000 pessoas foram demitidas somente neste semestre. E pior, se fizermos outro tipo de pesquisa, como "quanto foi gasto com programas de fortalecimento de marca ou endobranding" teremos a seguinte resposta: Não tivemos verbas.

Ok! Mais uma vez eu digo, que isso sirva de lição!! Pessoal acorda...o ensino superior está cada vez mais acessível...todos podem fazer um curso. O diferencial está sempre na marca! Aposte nisso!

by Luciane Chiodi

Marketing do filme do Hulk esmaga!!!!

2008-06-14T17:20:00.000-07:00

Hoje tive o prazer de assistir o novo filme do Incrível Hulk. E literalmente, o filme esmaga. É um filme espetacular, bem melhor que o filme de 2003. Nesse Filme aparece um Hulk muito mais irado, revoltado e louco para dar porradas.

O filme começa na favela da rocinha. Isso mesmo, aqui no Brasil. Utilizaram poucos artistas brasileiros, poderiam ter usado mais... como uma forma de valorização da nossa cultura.

O gigante esmeralda, que diga-se de passagem é o super herói que mais curto, está louco da vida, detonando tudo e explodindo de raiva. O filme mostra várias seqüências de porradas. A cena mais legal é a cena que acontece dentro da universidade. E é claro que as cenas vão se alternando entre porradas e as cenas mais tranqüilas com a Betty Ross.

Nesse filme o Hulk fala...e os profissionais de marketing que fiquem atentos, pois essa frase poderá render milhões. “HULK ESMAGA”

O filme é bom, é diversão garantida.

No entanto, voltei pasma com a Marvel, pois com um toque muito inteligente, pegou carana no sucesso do filme Homem de Ferro. Onde na cena final do filme do Hulk coloca Tony Stark(isso mesmo, o Homem de Ferro) anunciando que estará montando uma equipe. Com isso despertando o interesse e o amor pelo novo filme: Os vingadores! Que penso que terá uma arrecadação de bilheterial fenomenal. Sacada Impressionante!!!

E é claro que Hollywood já teve diversos fiascos e perdeu milhares de dólares com filmagens que não renderam, por isso uma forma segura de ganhar dinheiro é apostar em filme em que as pessoas já confiam por antecipação, ou em “marcas” famosas.

No caso o endosso de Tony Stark (personagem do homem de ferro) que foi um sucesso de bilheteria anunciando o novo filme. E foi só o homem de ferro quebrar a barreira dos 100 milhões de doláres de faturamento somente no fim de semana de estréia para os produtores anunciarem um Iron Man 2. Agora imagine o homem de ferro junto com o Hulk????

Somente essa passagem de Tony Stark no filme do Hulk já gerou um buzz surpreendente para os fãs desse personagem, levando-os a assistirem também os próximos filmes da Marvel.

Outra lição de marketing que aprendemos nos divertindo.

É isso aí!!!

HULK SMASH!!!!!!!!!!!

By: Luciane Chiodi

Por que cuidar da sua marca?

2008-06-10T10:29:00.000-07:00

Até alguns anos atrás universidades, faculdades e escolas não pensavam em marketing, hoje não só pensam como elaboram planos estratégicos de marketing para conseguirem sobreviver.Sem um planejamento estratégico eficiente a possibilidade de vencer neste mercado tão competitivo é muito pequena.

Ouvimos falar em fusões, aquisições, investimentos de grupos internacionais, métodos de ensino pré-prontos, e sabemos que alguma coisa tem que ser feita se quisermos manter nossa instituição de ensino, em última instância nosso negócio.

O mercado educacional passou por mudanças muito significativas em todos os níveis: primeiro foram os ensinos básico, fundamental e médio que se ressentiram de uma oferta menor que a demanda, depois o ensino superior que deixou de ser o negócio tão promissor que todos sonhavam entrar.

Agora está no momento da consolidação: grandes grupos se formando; grupos internacionais querendo investir, mas procurando instituições profissionalizadas e com marcas consolidadas.O que mudou foi: a visão que se tem que ter do ensino como um negócio, que tem que ser bem administrado de forma profissional e cuidado em todos os seus detalhes.

Hoje podemos dizer que tudo pode ser copiado muito rapidamente e virar commodity, que na definição do Dicionário de Administração é tudo que pode ser copiado e não tem diferenciação, são os "produtos sem marca". Na educação acontece o mesmo. Eu abro uma escola e meu concorrente abre outra próxima com os mesmos cursos, ou a mesma quantidade de laboratórios, um laptop por aluno e com preço ainda mais baixo que o meu. O que pode e deve ser feito?Iniciar a construção de uma marca forte que me diferencie de todos os meus concorrentes.

O que é uma marca? Marca é muito mais que um símbolo, emblema, desenho, palavra ou combinação de elementos que servem para identificar gráfica ou pictoricamente os bens ou serviços de uma organização. O principal objetivo da marca é a diferenciação dos produtos ou serviços oferecidos. A identificação da marca gera uma importante e vantagem competitiva para a empresa que possui o reconhecimento de sua marca sobre seus concorrentes. Essa vantagem competitiva possui valor significativo, portanto deve estar registrada nas demonstrações contábeis na forma de um ativo intangível.

Construir uma marca forte é o que faz a diferença no resultado final. Não é nada simples construir uma marca que agregue realmente valores, que tenha atributos que a diferencie e, ao mesmo tempo, toque o coração de quem vai escolher uma escola; seja o pai para seu filho ou mesmo o jovem em busca de uma faculdade. A marca tem que ter diferenciais claros e de fácil percepção para quem vai usa-la, e ao mesmo tempo atender as expectativas de seus consumidores. Tem que ter laços emocionais suficientes para a escolha final.

Um exemplo, para entender no âmbito da educação, é uma escola que o avô estudou, o filho estudou e o neto ainda quer estudar nesta escola. Por quê?Porque existe uma construção da marca que agrega valor de fato; seja pela qualidade, seja por diferenciais de metodologias, seja pelo tratamento dado por todos nesta escola. Ninguém quer ser mais um. Para isso, o trabalho de uma gestão consciente da marca é fundamental e isso é branding. Esse trabalho começa na cúpula da instituição definindo missão, visão, valores e atributos da marca de forma clara e atrativa, que efetivamente a diferencie de seus concorrentes.Estes conceitos todos da marca têm de existir em toda a empresa, permeando todas a suas ações, cursos oferecidos, serviços etc.Têm que ser assimilado desde a presidência ao mais simples funcionário, passando pelos professores, coordenadores, diretores, inclusive as chefias de serviços terceirizados. É o que chamamos de cultura de branding (uma gestão com foco na marca). Fácil ? Nem um pouco, mas não impossível.Se até algum tempo não se pensava em marketing, em muito pouco tempo todos terão que pensar em branding, ou seja, uma gestão com foco na marca, que esteja sempre aumentando o valor de seu único patrimônio não perecível, sua marca.

Wandy Cavalheiro é diretora executiva da Per Creare Consultoria e Assessoria de Branding e Gestão de Marcas, especializada em educação. É especialista em gestão de marcas e branding pela FGV/SP com mais de 30 anos de atuação no mercado educacional e varias publicações de capítulos e livros e artigos de Branding e Marketing para educação.E-mail: wandy@percreare.com.br

AGUARDEM - I SEMINÁRIO DE MARCA PESSOAL

2008-06-04T06:18:00.000-07:00

2008-06-03T05:57:00.000-07:00

Marca Pessoal: Você top of mind!

Atualmente tem se destacado, nas mais diversas áreas, a importância de criar e desenvolver uma marca pessoal que se torne referência no mundo do trabalho e contribua para o sucesso profissional.

No atual cenário profissional e político, é preciso que as pessoas saibam gerenciar e consolidar sua imagem com vistas a obter melhores resultados profissionais, utilizando as estratégias adequadas para assegurar sua alta visibilidade.

A capacidade de imprimir uma idéia e uma lembrança na mente das pessoas não acontece à toa. Ela é resultado de um trabalho estratégico para ligar atitudes, relacionamentos, modo de se vestir e de falar com a sensação que ele produz nas pessoas.

Para a vida e carreira do profissional, vale o mesmo. A maneira como ele se relaciona com as pessoas, como trabalha, como arruma sua mesa ou como fala e se veste faz parte da sua marca. Mesmo que o profissional nunca tenha pensado nisso de forma estratégica, é com base nesses itens que as pessoas vão lembrar e se referir a ele.

Para qualquer profissional, uma identidade e uma posição diferente no mercado são a chave para o sucesso. Uma marca bem-feita vale dinheiro para as empresas, e prestígio e espaço para quem quer se destacar na carreira.

A principal definição de marca tem a ver com individualidade, com o que é único no profissional.

A marca pessoal, embora conhecida por muitos, ainda é um mistério para boa parte dos profissionais e políticos, que ainda pensam que marca pessoal é sinônimo de Marketing Pessoal. Com o objetivo de apresentar desde informações mais básicas sobre Marca Pessoal, até suas aplicações como ferramenta de alavancagem política, A ABCBranding e a Estratégia Web, criaram esse Seminário, a ser realizado primeiramente em São Paulo.

Este seminário possui vários diferenciais, inclusive com custos extremamente baixos (R$325,00 por inscrição para público profissional - e R$280,00 para professores e estudantes). O Seminário é inovador, pois permite ao participante tratar de dois assuntos simultaneamente: A Marca Pessoal e a Estratégia Política.

Esse evento estará aberto para diversos públicos, desde estudantes dos diversos cursos envolvidos, além de profissionais de todas as áreas que desejam destaque no mercado de trabalho e também aos políticos que estão entrando em campanha eleitoral nesse ano. “Queremos que as pessoas entendam melhor o que é a Marca Pessoal e o que ela é capaz de fazer nesse ambiente competitivo em que vivemos” cita a Profª. Luciane Chiodi, especialista em Marca Pessoal e uma das palestrantes.

Marketing de Alta Visibilidade

2008-04-16T05:21:00.000-07:00

Visibilidade é o que todo o executivo principiante quer e o que todo o profissional desconhecido almeja. É o ingrediente-chave que faz qualquer profissional ser o mais procurado. A procura pela alta visibilidade é um reflexo das pressões de um mercado saturado e competitivo. Por isso estamos para assistir ao nascimento da indústria que transforma desconhecidos em celebridades.

Esta indústria faz com que os altamente visíveis estejam permanentemente na mídia e moldem os nossos estilos de vida. Eles são fabricados como carros, roupas e computadores.

Hoje a natureza da alta visibilidade é bem diferente. É uma entidade com vida própria, que é independente das realizações, dos sacrifícios ou dos heroísmos. É uma pessoa cujo nome tem o poder de chamar a atenção e gerar lucros. As celebridades preenchem uma necessidade crucial do público — a de ter modelos que lhe sirvam de referência — e das instituições — a de terem representantes perante a opinião pública.

Um bom trabalho de marketing requer uma cuidadosa pesquisa de mercado, planejamento de produto, embalagem, preço, promoção e distribuição. Isso tanto é válido para as pessoas como para os produtos.

Há, no entanto, algumas diferenças. Os produtos são, obviamente, mais fáceis de gerir. Não responde, não se droga, não agride repórteres ou despede os seus gestores. Já as pessoas mostram freqüentemente uma imprevisibilidade que pode complicar qualquer esforço para as transformar numa celebridade.

Para poder exemplificar o que seria o marketing de alta visibilidade é possível pegar como objeto de estudo o caso do Michael Jackson, sua trajetória profissional, sua vida pessoal, quais fatores influenciaram para a sua decadência e quais estratégias de marketing são adequadas para fazer com que ele consiga alavancá-la novamente, fazendo com que a sua vida profissional esteja muito mais em evidência do que sua vida pessoal.

By Luciane Chiodi

A Infoera e o Branding

2008-04-14T03:33:00.000-07:00

A infoera, a era da informação e do conhecimento, está crescentemente se impondo na estrutura social mundial, atingindo os mais recônditos lugares de nosso planeta. A imensa revolução da informática, traduzida pela evolução tecnológica das metodologias de produção na microeletrônica, assim como pela evolução do processamento de dados e do processamento de informações e, finalmente, pela evolução tecnológica das telecomunicações propriamente ditas, está agora se espraiando, propagando-se e disseminando-se para todos os demais setores das atividades socioeconômicas. (ZUFFO, 2003)

Estamos vivenciando uma sociedade conectada, onde grande parte do tempo às pessoas estão em contato com a tecnologia. Em todos os campos de atuação é possível observarmos algum computador conectado a internet, interferindo nas transações, comunicações, nas relações pessoais e também nas relações de trabalho.

Nas transações, estamos em contato o tempo todo com as tecnologias, seja numa transação bancária, na compra de um bem ou serviço, na troca de documentos via internet. Já no que diz respeito às comunicações, podemos perceber a velocidade na troca destas. Há 20 anos atrás uma notícia poderia demorar até um mês para chegar às bancas de jornal. Hoje presenciamos em tempo real, a exemplo dos atentados ocorridos nos Estados Unidos em 11 de setembro, onde o mundo assistiu incrédulo ao impacto dos aviões nas torres gêmeas. Nas relações pessoais é possível notarmos o aumento das comunidades criadas em torno de determinado assunto, geralmente por afinidade, a exemplo dos sites de relacionamento, que são os campeões de audiência na internet e também o crescimento da blogosfera e a evolução da web para a web 2.0. Nas relações de trabalho é possível notar a tecnologia em todos os aspectos desde a extinção de muitas profissões ao surgimento de outras.

Levy, ainda afirma que: “Pela primeira vez na história da humanidade, a maioria das competências adquiridas por uma pessoa no início do seu percurso profissional estarão obsoletas no fim de sua carreira”.

Nesse cenário podemos facilmente lembrar de algumas profissões que antes empregavam muita gente e que hoje não existe mais, como por exemplo a profissão de datilógrafa. E também presenciamos a criação de novas profissões, como a profissão de blogueiro e de professor on line.

Estamos passando por um momento muito criativo na web. Tal fato se dá pela liberdade que as pessoas têm de mostrar suas qualidades, sem precisar passar pela autorização de outra pessoa. Qualquer pessoa pode colocar um vídeo, um post num blog abrir seu negócio no Second Life e criar seu Pod Casting Toda essa liberdade facilita uma noção nova, a de inteligência coletiva.

Devido a essa evolução do ambiente virtual se faz necessário o estudo do branding em ambientes virtuais, para compreendermos a importância do design para as mídias digitais e interativas. Assunto que iremos abordar no próximo post.

by Luciane Chiodi

Lição de Relacionamento da Disney

2008-03-19T07:41:00.000-07:00

Na Disney, Quando você entra no monotrilho que conduz ao Magic Kingdom (Reino Encantado), um locutor diz: "Você está prestes a chegar ao lugar mais mágico do planeta".

Para entender como isso acontece, é preciso mergulhar numa das mais poderosas culturas organizacionais que existem, em que inovação, tecnologia, criatividade e excelência no atendimento são combinados com maestria para proporcionar experiências únicas, repletas de magia e alegria. São 30 milhões de visitantes por ano, dos quais dois terços retornam para visitá-la novamente.

Por que será? Certamente, o sucesso da Disney está na capacidade de conseguir que seus visitantes, ou melhor, "seus clientes" sempre retornem. E clientes fiéis não são frutos de acasos felizes, mas resultado de planejamento detalhado, trabalho de equipe e execução impecável. Para isso é preciso ter as pessoas certas - a verdadeira vantagem competitiva das empresas - , uma vez que só os produtos ou a tecnologia podem ser copiados ou comprados.

A primeira lição mostra que o concorrente é qualquer empresa com a qual o cliente o compara. Poucas empresas se dão conta que tem muito mais concorrentes do que imaginam. A Disney recebe milhares de telefonemas diários das mesmas pessoas que ligam para a Federal Express ou a General Electric. Não importa a natureza do negócio: o que vale é a presteza e a confiabilidade do atendimento. Além de telefonemas, pessoas comparam também pedidos, embarques e entregas. Isso faz com que se tenha de repensar a maneira como se administram os negócios.

A lição seguinte, que torna o Magic Kingdom realmente especial é a fantástica atenção aos detalhes: são as pequenas coisas que fazem a grande diferença. Um bom exemplo é o local do parque que retrata uma antiga cidade americana, onde os postes são literalmente retirados e retocados todas as noites, para que o parque pareça novo todas as manhãs! A idéia é não medir esforços e recursos em qualquer coisa que afete a experiência dos "convidados" (como são carinhosamente chamados os visitantes).

Entusiasmo em todos e em tudo. O princípio é que toda vez que um cliente entra em contato com uma empresa, existe uma oportunidade de criar algo valioso. E chance não aproveitada é chance desperdiçada! Se qualquer "membro do elenco" (como são chamados os funcionários responsáveis pelo "espetáculo") vir um pedaço de papel no chão, irá recolhê-lo e jogá-lo no lixo, pois todos são responsáveis pela limpeza. A satisfação do cliente está acima de tudo: do faxineiro ao presidente, todos pertencem ao "Departamento de Atendimento ao Cliente".

Imagine só que o carrossel tem suas partes douradas pintadas com tinta de ouro em pó 23 quilates! É um detalhe que os convidados nunca perceberão e nem contribuirá diretamente para a experiência deles. Mas todos os membros do elenco sabem disso, o que os faz lembrar a importância dos convidados e que não devem existir limites naquilo que fazem! Até as latas de lixos são adaptadas ao cenário do local., tornando-as bastante caras, reafirmando que absolutamente tudo transmite entusiasmo.

"NA DISNEY, O FEEDBACK É UMA REGRA" Para analizar o seu sucesso global, a Disney dá grande prioridade às pesquisas de satisfação dos clientes. O segredo é ter múltiplos postos de escuta. Além das tradicionais pesquisas formais de coletas de dados, grupos de foco e outras ferramentas de marketing, a fonte mais valiosa de informações são todos os 45 000 membros do elenco (90 000 ouvidos), que fazem milhares de contatos diários com os convidados. Alguns postos de escuta possibilitam ações imediatas a partir de uma informação: bolos de aniversário providenciados pelas arrumadeiras, uma refeição especial, flores para um casal em lua-de-mel. Um pipoqueiro que receba diversas solicitações de mapas do parque vai manter sempre mapas no seu carrinho, pois é uma prova de que os convidados precisam dele na sua área. Todos tem consciência de que podem fazer algo para superar as expectativas dos clientes e tornar especial uma visita.

Acreditar nisso e demonstrá-lo é uma característica de todos em posição de liderança - só ocupa de fato essa posição exatamente quem acredita nisso. Derrubar as paredes entre os departamentos é fundamental para que o trabalho de equipe possa resultar num incremento da fidelidade dos clientes. Para conseguir responder às perguntas do tipo " à que horas começa a parada das 15 horas?", os membros da Disney desenvolvem uma habilidade especial em antecipar as necessidades dos clientes e manter uma atitude positiva, acreditando que as pessoas são mais inteligentes do que parecem e que ocasionalmente tem dificuldade para se expressar com clareza.

Na época da construção do grandioso Epcot, a maior parte dos operários era terceirizada. Pra fazê-los se sentirem parte da família Disney, a empresa fechava o local um domingo por mês e oferecia um piquenique para todos os trabalhadores que traziam suas famílias para percorrer a obra e conhecer seus detalhes e andamento. O objetivo era criar orgulho e senso de prioridade pelo projeto, com um tratamento semelhante ao dado para os membros do elenco. Resultado: o projeto foi concluído dentro do prazo e do orçamento e todos compareceram à inauguração com suas famílias.

Esses ensinamentos mostram que qualidade não diz respeito apenas a possibilidades limitadas. Estende-se a possibilidades ilimitadas. Se mais pessoas em mais empresas tivessem essa dedicação real aos clientes, as empresas seriam mais lucrativas e os empregos estariam mais seguros.

Afinal o que a Disney vende? Uma obsessiva paixão e dedicação pela experiência do convidado, que deve ser mágica, alegre, inesquecível e repleta de entusiasmo. Não é esse o segredo da vida? Simples, não? Como lembrava Disney: "Tenham sempre em mente que tudo começou com um rato!" Ou seja, a essência está na simplicidade das coisas. Num detalhe, às vezes.

É isso que faz a diferença!

Case extraído do site:

http://www.administradores.com.br/artigos/o_detalhe_faz_diferenca_case_study/12762/

escrito por José Carlos Colleti

Branding Educacional com foco nas classe C, D e E

2008-02-29T05:04:00.000-08:00

Nesses últimos anos o Brasil e o mundo passaram por tantas mudanças econômicas, de comportamento e de atitude que é quase impossível descrever todas elas. Porém no quesito Educação posso me atrever a escrever alguma coisa.

No passado era muito difícil ver um aluno da classe C, D e E sentado num banco de uma faculdade. Hoje essa situação mudou, e esse nicho de mercado está chamando a atenção dos gestores das Instituições de Ensino e mostra sinal de bons negócios. Somente no Brasil, 87% da população brasileira ganham até dez salários mínimos. O que já dá para nos mostrar o grande potencial que existe nesse mercado.

O aumento do número de universitários da classe C, D e E tem sido impulsionado por vários programas de acesso ao crédito, melhora na renda, estabilidade econômica e programas de financiamento educacionais como o PROUNI e o FIES.

Porém, é necessário que seja utilizada uma estratégia adequada de diferenciação de sua marca, porque aquele aluno que antigamente absorvia e acatava tudo que o professor e a instituição pregavam mudou. Ele é um aluno bem informado. Muitas vezes esse mesmo aluno que antes era “colocado de lado” pelo mercado de trabalho porque vinha de faculdades de “segunda linha”, hoje se apresenta como pessoas bem informadas e agentes transformadores da sociedade.

Muitas Instituições de Ensino já perceberam o potencial desse mercado e estão voltando os olhares para esse nicho. Só que na visão de muitos gestores a questão preço baixo já é suficiente para captar e reter alunos...e é aí que a Instituição começa a mostrar sinais de problemas...

O grande problema que tenho notado no mercado educacional é que os gestores, muitas vezes míopes, estão preocupados com problemas de caixa. E essa preocupação o leva a tomar atitudes de curto prazo para resolver um problema imediato. Um gestor precisa ter uma visão de longo prazo, senão a Instituição corre o risco de fechar antes mesmo que um milagre aconteça.

Outro grande problema é o grande número de Instituições que oferecem o mesmo produto com os mesmos benefícios e com o mesmo preço. Para uma boa estratégia de fortalecimento de marca é muito importante conhecer a fundo quem é esse público e quais são suas motivações.

Outros fatores que devem ser pensados e levados em consideração são os seguintes:

- Qual a força da marca (a gestão da instituição tem foco na marca)

- Qual a experiência de marca que a instituição proporciona

- Se os esforços de marketing estão gerando um boca a boca positivo

É importante responder à essas questões e tentar proporcionar resultados positivos na mente dos alunos, no entanto, muito melhor do que as respostas é conseguir arrumar uma forma de combater a visão míope e a resistência a novas posturas.

Luciane Chiodi

Nizan Guanaes - Texto para formatura da Faap

2008-02-11T09:38:00.000-08:00

O texto que segue abaixo foi escrito para uma formatura da FAAP, por Nizan Guanaes, que foi o paraninfo da turma.

Olhem só o que este publicitário escreveu! Deve ser por isso que é um dos melhores redatores do mundo e dono da DM9 (aquela que criou os bichinhos da Parmalat).

'Dizem que conselho só se dá a quem pede. E, se vocês me convidaram para paraninfo, estou tentado a acreditar que tenho licença para dar alguns. Portanto, apesar da minha pouca autoridade para dar conselhos a quem quer que seja aqui vão alguns, que julgo valiosos.

Meu primeiro conselho : Não paute sua vida, nem sua carreira, pelo dinheiro. Ame seu ofício com todo o coração. Persiga fazer o melhor. Seja fascinado pelo realizar, que o dinheiro virá como conseqüência. Quem pensa só em dinheiro não consegue sequer ser nem um grande bandido, nem um grande canalha. Napoleão não invadiu a Europa por dinheiro. Hitler não matou 6 milhões de judeus por dinheiro. Michelangelo não passou 16 anos pintando a Capela Sistina por dinheiro. E, geralmente, os que só pensam nele não o ganham, porque são incapazes de sonhar.E tudo que fica pronto na vida foi construído antes, na alma.

A propósito disso, lembro-me de uma passagem extraordinária, que descreve o diálogo entre uma freira americana cuidando de leprosos no Pacífico e um milionário texano. O milionário, vendo-a tratar daqueles leprosos, disse:- 'Freira, eu não faria isso por dinheiro nenhum no mundo.'E ela respondeu: -'Eu também não faço, meu filho. 'Não estou fazendo com isso nenhuma apologia à pobreza, muito pelo contrário. Digo apenas que pensar e realizar tem trazido mais fortuna do que pensar em fortuna. Meu segundo conselho: Pense no seu País. Porque, principalmente hoje, pensar em todos é a melhor maneira de pensar em si. Afinal, é difícil viver numa nação onde a maioria morre de fome e a minoria morre de medo. O caos político gera uma queda de padrão de vida generalizada. Os pobres vivem como bichos, e uma elite brega, sem cultura e sem refinamento, não chega a viver como homens. Roubam, mas vivem uma vida digna de Odorico Paraguassu.

Meu terceiro conselho vem diretamente da Bíblia: 'Seja quente ou seja frio, não seja morno que eu te vomito'. É exatamente isso que está escrito na carta de Laudiceia: Seja quente ou seja frio, não seja morno que eu te vomito, ou seja, é preferível o erro à omissão, o fracasso ao tédio, o escândalo ao vazio. Porque já vi grandes livros e filmes sobre a tristeza, a tragédia, o fracasso. Mas ninguém narra o ócio, a acomodação, o não fazer, o remanso. Colabore com seu biógrafo. Faça, erre, tente, falhe, lute. Mas, por favor, não jogue fora, se acomodando, a extraordinária oportunidade de ter vivido, tendo consciência de que cada homem foi feito para fazer história. Que todo homem é um milagre e traz em si uma revolução. Que é mais do que sexo ou dinheiro.

Você foi criado para construir pirâmides e versos, descobrir continentes e mundos, e caminhar, sempre, com um saco de interrogações na mão e uma caixa de possibilidades na outra.

Não use Rider, não dê férias a seus pés. Não se sente e passe a ser analista da vida alheia, espectador do mundo, comentarista do cotidiano, dessas pessoas que vivem a dizer: 'eu não disse!', 'eu sabia!'. Toda família tem um tio batalhador e bem de vida. E, durante o almoço de domingo, tem que agüentar aquele outro tio muito inteligente e fracassado contar tudo que ele faria, se fizesse alguma coisa. Chega dos poetas não publicados. Empresários de mesa de bar. Pessoas que fazem coisas fantásticas toda sexta de noite, todo sábado e domingo, mas que na segunda não sabem concretizar o que falam. Porque não sabem ansiar, não sabem perder a pose, porque não sabem recomeçar. Porque não sabem trabalhar. Eu digo: trabalhem, trabalhem, trabalhem. De 8 às 12, de 12 às 8 e mais se for preciso. Trabalho não mata. Ocupa o tempo. Evita o ócio (que é a morada do demônio) e constrói prodígios.

O Brasil, este país de malandros e espertos, da vantagem em tudo, tem muito o que aprender com aqueles trouxas dos japoneses. Porque aqueles trouxas japoneses, que trabalham de sol a sol, construíram, em menos de 50 anos, a 2ª maior megapotência do planeta. Enquanto nós, os espertos, construímos uma das maiores impotências do trabalho. Trabalhe! Muitos de seus colegas dirão que você está perdendo sua vida, porque você vai trabalhar enquanto eles veraneiam. Porque você vai trabalhar, enquanto eles vão ao mesmo bar da semana anterior, conversar as mesmas conversas, mas o tempo (que é mesmo o senhor da razão) vai bendizer o fruto do seu esforço, e só o trabalho lhe leva a conhecer pessoas e mundos que os acomodados não conhecerão.

E isso se chama SUCESSO.

Nizan Guanaes

Obrigada Sol pelo envio desse texto.

Luciane Chiodi

A EDUCAÇÃO SUPERIOR NO BRASIL HOJE

2008-01-31T06:29:00.000-08:00

Num passado não muito distante a educação superior no Brasil era restrita a classe mais privilegiada e era comum notar nos bancos das universidades pessoas com um bom poder aquisitivo e provenientes de famílias tradicionais capazes de arcarem com as despesas dos filhos.

Esse cenário começou a mudar no governo do presidente Fernando Henrique Cardoso e com o ministro da educação Sr. Paulo Renato de Souza, quando as Instituições de Ensino Superior tiveram a liberdade de mudar seu status de “sem fins lucrativos” para “com fins lucrativos”.

A partir daí, os empresários brasileiros começaram a investir mais nesse setor, o que resultou numa explosão de novas instituições de ensino. A abertura do mercado de educação contribuiu para o acesso da classe menos privilegiada no ensino superior e aumentou a concorrência entre as IES que consequentemente aumentou a diversificação de cursos e da qualidade dos serviços prestados.

Hoje podemos encontrar no mercado vários tipos de “produtos” que vão desde os cursos de graduação, tecnológicos, com certificações internacionais, parciais, cursos para maiores de 25 anos até cursos para a melhor idade. No entanto, esse grande crescimento acabou “despejando” no mercado uma grande quantidade de instituições de ensino não qualificadas para tal e como consequência também profissionais totalmente despreparados para enfrentarem o mercado de trabalho.

As grandes concorrências entre as instituições acabaram gerando uma grande oferta de vagas e um grande número de alunos inadimplentes, além de uma grande dificuldade de conseguir formar uma turma logo no primeiro vestibular.

Agora eu me pergunto: Para que vestibular? Para que essa bobagem de vestibular se estão sobrando vagas nas universidades particulares?

As universidades estão agora dependendo muito do esforço da equipe do marketing para preencherem as vagas ofertadas e também para manterem os alunos antigos.

Nota-se também que muitos cursos que antes eram em “alta” estão perdendo mercado para novas profissões que estão surgindo com essa acelerada mudança de comportamento, de poder aquisitivo e com a evolução das tecnologias.

De acordo com Cobra (2004,p.20), “o setor de educação superior apresentam as seguintes mudanças: quebra dos monopólios geográficos, regionais ou locais, com o surgimento de novas forças competitivas e tecnologias de ensino”.

A fusão e aquisição das pequenas IESP é uma tendência que tenho percebido acontecer e muito. Também está acontecendo a ocupação de prédios de escolas de ensino fundamental e médio no período da noite por IESP que estão expandindo seus campis.

Mas o que os gestores das IESP ainda não perceberam é que a parte administrativa é tão importante quanto o corpo acadêmico. A procura por profissionais especializados em gestão será a grande saída para essas IESP que muitas vezes contam com professores como gestores que não possuem a experiência necessária de mercado.

Por todas essas mudanças que estão ocorrendo com a Educação no Brasil é visível a necessidade de se diferenciar no mercado, ou seja, de fazer a diferença. A Consultoria de Branding Educacional é uma ferramenta que as IESP utilizarão para fortalecerem as suas marcas e assim conseguirem se manter em um mercado tão competitivo.

A consultoria de branding nesse cenário é a própria alma das IESP.

Luciane Chiodi

2008-01-11T03:43:00.000-08:00

Pessoal!

Peço desculpas pela ausência, mas estou de férias!!!
Voltarei com força total em fevereiro com bastante matéria interessante!!!
Colocarei as fotos das minhas viagens (Roteiro das Cavernas em Iporanga, Curitiba, Ilha do Mel e Natal ) no meu blog pessoal que é: http://blogdaluluzinha.uniblog.com.br/

PAZ, SAÚDE E SUCESSO!!!
Luciane Chiodi

Ano novo, vida nova

2007-12-26T07:16:00.000-08:00

O ano novo sempre inspira aquele desejo de mudar e de recomeçar. Infelizmente, a maioria das pessoas fica só na vontade.

É ano novo! Vamos aproveitar o embalo da virada para darmos uma virada em nossas vidas, e é claro, para melhor!

Todo ano que começa nos trás a sensação de que algo bom vai acontecer e que nossa vida poderá mudar para melhor, no entanto, é preciso tormarmos cuidado para não ficarmos somente na sensação de que algo "mágico" irá acontecer. Precisamos ter os pés no chão para irmos atrás de nossos ideais e não ficarmos esperando que algo maravilhoso caia do céu.

Nós somos os verdadeiros responsáveis pelos nossos projetos e a cada dia devemos pular um obstáculo para que ele se concretize.

O Reveillon não é somente uma data que marca a passagem de um ano para outro, o ano novo é como um divisor de aguas.

Vamos começar o ano com o pé direito e colocarmos em prática todos aqueles projetos que por algum motivo arquivamos ou não tivemos motivação para concretizá-los. Podemos fazer isso em qualquer época do ano, mas podemos pegar carona nessa data e gritarmos para o universo tudo aquilo que queremos e sentimos, para que assim a gente consiga realizar os nossos mais profundos desejos.

Todos nós desejamos algo, todos queremos alcançar uma meta que durante o ano que se foi não conseguimos. Seja parar de fumar, emagrecer, comprar um carro novo, arrumar um outro emprego, casar, enfim... O importante é que a gente consiga levar adiante nossos sonhos...e as nossas determinações para que o ano que se inicia não seja apenas fogo de palha...mas seja o marco inicial de um ano de SUCESSO.

Todos nós temos uma força que nos impulsiona a seguir em frente. Como meu amado Raulzito dizia "Há uma voz que canta, uma voz que dança, uma voz que gira....bailando no ar... queira...basta ser sincero e desejar profundo...você será capaz de sacudir o mundo..."

A vida funciona dessa forma. É muito simples, temos saúde, inteligência...Basta a gente se empenhar e cumprir o que prometemos, que aquela voz que canta, dança e gira irá nos ajudar a seguir uma trilha que nós levará a plenitude de todos os nossos mais secretos desejos.

Um bom ano a todos!!!
SUCESSO.

Luciane Chiodi

Como foi o I Congresso do Second Life na Educação

2007-12-07T02:47:00.000-08:00

Pessoal,

Gostaria de agradecer a presença dos meus amigos, leitores e alunos no I Congresso do Second Life na Educação. Com muita emoção, novamente agradeço a todos que estiveram lá e a todos os amigos que ajudaram na divulgação e que mandaram representantes para o Congresso. OBRIGADA!!!

Foi um evento muito descontraído e muito instrutivo. Nosso retorno foi muito positivo, tanto que estamos em negociação para realizar um capítulo em Portugal. Olha que chique!!! Mas nada disso teria sido possível sem a ajuda de cada um de vocês.

Para quem não acompanhou, o Capítulo São Paulo aconteceu no dia 01 de Dezembro de 2007, no Auditório da Universidade Anhembi-Morumbi, em São Paulo, que contou com participantes de 15 estados, fato que nos deixou orgulhosos e honrados e nos mostrou que estamos caminhando na direção certa.

No primeiro capítulo, anunciamos oficialmente o formato definitivo que marcará esse evento como um verdadeiro congresso, possibilitando até 144 horas de carga horária, possível graças à tecnologia de ensino à distância, ferramentas telepresenciais e eventos presenciais. Em breve estaremos lançando as informações para o "Próximo Capítulo Telepresencial", que ocorrerá em janeiro, também em um sábado à tarde, mas desta vez dentro do ambiente Second Life.

No primeiro capítulo focamos na apresentação das tecnologias e das novas possibilidades. Nos próximos capítulos e nos ambientes virtuais, vamos aprofundar as discussões sobre a tecnologia aplicada à Educação. Também estaremos confirmando a data e local do "Próximo Capítulo Presencial", que ocorrerá em março, no Rio de Janeiro.

A repercussão do capítulo São Paulo do Congresso foi muito positiva. Tanto que, além de avançarmos na negociação do Rio de Janeiro, tivemos outras propostas - mais uma instituição carioca e outras do Brasil Inteiro.

Estamos entusiasmados também com a possibilidade de concretizar e fechar o I Congresso em Portugal.

O que mais me anima é que a nossa divulgação foi toda viral. Não gastamos dinheiro com propaganda, usamos muito da criatividade e da vontade que todos tinhamos de que o evento acontecesse realmente.

Insisto em dizer mais uma vez OBRIGADA e deixo o canal aberto para críticas e sugestões!

Luciane Chiodi (Organizadora, Idealizadora e Diretora do I Congresso do Second Life na Educação)

Profissão Blogueiro

2007-11-29T02:05:00.000-08:00

Com a chamada Web 2.0 o internauta conheceu uma nova forma de navegar na internet, e com isso está conseguindo se libertar de muitas barreiras que os impediam de serem criativos e inovadores.

E essa comunicação simultânea não interferiu somente em pessoas como nós, mas está interferindo também no cotidiano de grandes empresas, que estão percebendo que podem usar da participação, da colaboração e da interatividade em seu próprio benefício.

Na Web 2.0 a arrogância fica de fora. As grandes sacadas são as grandes vedetes desse ambiente. É a coletividade que ditam as regras, é a voz de cada pessoa que monta a cara e enriquece a web. Os conceitos são construídos gradativamente, através de fóruns, chats, comunidades e principalmente através dos blogs.

E os blogs como filhotes da Web 2.0, se apresentam como uma ferramenta poderosa de colaboração na construção de um conteúdo, inclusive de aumentar o poder intelectual do coletivo, ou seja, de todas as pessoas que participam com o seu ponto de vista nos conteúdos postados nos blogs.

O Blog ou Weblog é um tipo de website pessoal, ou seja, elaborado por uma pessoa, mesmo sem conhecimento de informática, para divulgar textos, fotos, ou até seu diário particular. Por meio de blogs as pessoas participam de comunidades on line e constroem redes de relacionamento.

A simplicidade de funcionamento proporcionou um aumento extraordinário no número de blogueiros e de conteúdos relevantes. As pessoas colocam conteúdos sobre todos os tipos de assuntos. São discutidos temas de toda e qualquer natureza e os internautas não precisam fazer um curso para fazer isso. É tão simples que hoje, qualquer pessoa pode ter um blog, sem ter que pagar para isso ou pedir para que alguém faça.

Todo mundo pode ter um blog. Além de ser gratuito e simples é rápido e eficiente. Existem muitas ferramentas que oferecem a possibilidade de se criar um blog, inclusive sem conhecer a linguagem adequada para a internet.

Atualmente as principais ferramentas de construção de blogs são obtidas com muita rapidez, facilidade e custo quase sempre zero. As mais conhecidas são o Wordpress (http://www.wordpress.com/) que foi criado a partir do já desaparecido b2/cafelog e é hoje o mais popular na criação de weblogs, pois possui código aberto e gratuito. E o Blogger (http://www.blogger.com/), o usuário não tem que escrever nenhum código ou preocupar-se com instalação de programas em servidores ou scripts.

Algumas empresas já perceberam a influência dos Blogs na opinião pública. E diante desse panorama surgiu uma nova profissão: A profissão Blogueiro. O mais incrível disso, é que geralmente, os blogueiros contratados são pessoas de fora das instituições. São pessoas contratadas para alimentarem e manterem os blogs no ar.

A natura é um exemplo bem interessante. Ela contratou os serviços da blogueira Luciana Soldi Bullara como blogueira oficial da natura chronos.

Luciana diz que sempre gostou muito dos produtos Natura e sempre admirou muito a postura e filosofia da empresa. No ano passado, deu vontade e ela resolveu ser Consultora. Com essa aproximação maior que ela teve com o universo da Natura, ela alega, que passou a admirar mais ainda produtos/empresa, o que lhe deu um estalo e pensou em usar o poder de um blog para disseminar essa percepção que ela tinha com relação à marca Natura.
Está certo que o conhecimento técnico sobre web e blogs ajudou muito e fez com que o seu blog tenha uma audiência considerável e um ótimo pagerank em ferramentas de busca. Isso de certa forma chamou a atenção da Natura, além do fato de que o blog dela se diferenciava de todos os blogs de outras consultoras Natura por não se focar na venda de produtos e na atividade de consultoria, e sim em conteúdo. Daí, bastou o blog dela ser citado por um consultor de web contratado por eles como exemplo de blog e eles resolveram entrar em contato com ela com a idéia de um blog para a Campanha Chronos 2007.

Em conversa com a Luciana por Email ela disse que escreve em dois blogs: o http://movimentonatura.wordpress.com/ que foi por onde a Natura a descobriu e um outro Blog que foi feito para uma Campanha de Vendas junto às Consultoras Natura, que termina em 30/11 e pelo qual ela é remunerada http://blogcampanhachronos.natura.net/.
Por enquanto Luciana é a única a desenvolver este tipo de trabalho para a natura. O trabalho que ela desenvolve é focado totalmente na comunicação com a Força de Vendas Natura (Consultoras e Consultores). Como o blog pontual para a Campanha Natura Chronos 2007 está para acabar, a Natura já informou que existe a intenção em continuar com uma comunicação por blog durante mais um ano.

Com a natureza que a internet possui e as ferramentas facilitadoras disponíveis, as pessoas podem usar a criatividade e ter o seu trabalho reconhecido por uma empresa que esteja disposta a pagar para que o seu blog faça parte do programa de comunicação da empresa.

E finalmente, o blog é um negócio rentável e pode render dinheiro. Basta apenas ser criativo, conhecer as ferramentas e blogar com vontade.

Luciane Chiodi

Tropa de Elite: Case Brasileiro de Buzz Marketing

2007-10-29T07:10:00.000-07:00

Sucesso absoluto de bilheteria no Brasil. Nunca um filme fez tanto sucesso com o público quanto “Tropa de Elite”. Mas qual é o segredo do seu sucesso? Tratar polícia como polícia? Tratar ladrão como ladrão? Tudo isso pode até ser um dos fatores que levaram esse filme a ser tão comentado e tão assistido, porém uma coisa é certa: O Filme é bom! Há tempos que nós brasileiros esperávamos por um filme assim.

O filme tropa de elite conta a história de um capitão do BOPE que quer deixar o posto e busca um substituto, ao mesmo tempo em que 2 amigos se destacam por sua honestidade como policiais. Dirigido por José Padilha (Ônibus 174) e com Wagner Moura e Caio Junqueira no elenco.

De acordo com o site: http://www.adorocinema.com/filmes/tropa-de-elite/tropa-de-elite.asp , após ter a equipe seqüestrada e as armas cenográficas roubadas durante as filmagens de Tropa de Elite, o diretor José Padilha teve uma cópia pirata do filme circulando antes de sua estréia nos cinemas. A cópia, que não era a edição definitiva do filme, foi vendida em camelôs 2 meses antes do lançamento.

Mas o que quero refletir aqui não é a qualidade do filme em si. O que quero dizer é que além de o filme ser muito bom, o marketing que a produção utilizou foi excelente. Nunca poderemos saber se os produtores pegaram carona no roubo acima para justificar as cópias circulando antes mesmo do filme sair no cinema.

Mas para nós, que entendemos um pouco de marketing, sabemos que o filme Tropa de Elite usou a própria “bandidagem” para fazer o viral, o boca a boca e o buzz antes mesmo do filme sair no cinema. Aguçando a curiosidade e levando as pessoas a sentirem a vontade de assistirem a um suposto filme proibidão.

Na rua 25 de março, reduto dos camelôs, dias antes da estréia do filme no cinema, já estavam vendendo o “BOPE” ou “Tropa de Elite”. As pessoas nem sabiam do que se tratava o filme...mas os camelôs já sabiam muito bem o que falar. Isso foi tomando uma proporção absurda, a tal ponto de crianças já estarem cantando nas ruas a música do filme.

Alguns sites estimam que mais de 01 milhão de cópias piratas já foram vendidas antes mesmo do lançamento no cinema, e o que mais espanta é que pessoas que assistiram ao piratão estão fazendo questão de ir ao cinema conferir o filme.

Outro ponto positivo para o marketing do filme é que tem como protagonista o Capitão “Nascimento”, interpretado por Wagner Moura, que já estava fazendo sucesso na novela Paraíso Tropical. Outro fator que também ajudou muito é que escutamos notícias todos os dias sobre o tráfico no Rio de Janeiro e as invasões de suas favelas e sabemos claramente que a policia não é santa, pelo contrário é extremamente cruel.

Todos esses ingredientes colaboraram para o sucesso do filme. Ainda mais com o empurrãozinho do Buzz Marketing.

Mas o que é o Buzz Marketing?

Define-se como “Buzz Marketing” o marketing do rumor, do boca a boca, que utiliza-se do conceito do marketing de permissão em favor de uma marca ou de um produto. A idéia por traz do Buzz Marketing é induzir os consumidores a disseminar um produto ou marca entre sí, difundindo os diferenciais, vantagens e benéficos da marca ou produto sem que haja a intervenção das empresas detentoras da marca e produto, ou seja sem o amplo uso das técnicas de marketing de interrupção.

A palavra “Buzz” é utilizada como associação a outras palavras que relembram a troca de idéias entre pessoas. Buzz é sinônimo de : zun zun zun e buxixo na língua portuguesa. Outra associação usualmente feita está associada ao zumbido das abelhas indo de flor em flor disseminando o pólen; ou seja uma associação direta entre pessoas e abelhas disseminando pólen e idéias.

E por tudo que foi colocado, considero tropa de elite o “Case brasileiro de Sucesso” do Buzz Marketing.

Concorda comigo? Ou viajei demais?

Luciane Chiodi

I CONGRESSO DO SECOND LIFE NA EDUCAÇÃO

2007-10-23T04:58:00.000-07:00

Second Life e Educação serão temas de Congresso
jogo no passado, hoje ambiente de ensino

O inovador “I CONGRESSO do SECOND LIFE na EDUCAÇÃO” será realizado por três empresas especialistas em tecnologia, informação e educação (ABCBranding, Dozen e Polivalente Tecnologia).

O Second Life embora conhecido por muitos, ainda é um mistério para boa parte dos internautas e profissionais de ensino.

O objetivo do evento é de apresentar desde informações mais básicas do Second Life, até aplicações mais sofisticadas desse ambiente virtual. O Congresso acontecerá, inicialmente em São Paulo, no luxuoso auditório da Universidade Anhembi Morumbi, em 1 de dezembro de 2007 (sábado), das 14h00 as 18h00, na Rua Casa do Ator, 275 – Vila Olímpia.

Simultaneamente ao Congresso será lançado, até que se comprove ao contrário, o primeiro livro no mundo sobre o SECOND LIFE com a temática educacional. O livro “SECOND LIFE e WEB 2.0 na EDUCAÇÃO” tem como diferencial toda a parte teórica a respeito, e também as vivências práticas dos autores João Mattar e Carlos Valente dentro desses ambientes.

O Congresso é inovador, pois permite ao congressista continuar explorando os temas depois do evento, através dos vários recursos interativos. Ou seja, o Congresso não terá início, meio e fim, mas terá o antes, durante e o depois.

Esse evento inovador está aberto para diversos públicos, não somente para Universidades Acadêmicas, como as próprias Universidades Corporativas. Ou seja, como o próprio Second Life é extremamente multidisciplinar, aborda tópicos de interesse para os vários profissionais interessados.

Esse é o momento de se atualizar!

Para maiores informações acesse o site http://www.sleducacao.com.br/ ou faça reserva pelo telefone do Congresso: (011) 3711-7020.

Homenagem aos Professores

2007-10-15T13:55:00.000-07:00

As bolas de papel na cabeça,
os inúmeros diários para se corrigir,
as críticas, as noites mal dormidas...
Tudo isso não foi o suficiente
Para te fazer desistir do teu maior sonho:
Tornar possíveis os sonhos do mundo.

Que bom que esta tua vocação
Tem despertado a vocação de muitos.
Parece injusto desejar-te um feliz dia dos professores,
Quando em seu dia-a-dia
Tantas dificuldades acontecem.

A rotina é dura, mas você ainda persiste.
Teu mundo é alegre, pois você
Consegue olhar os olhos de todos os outros
E fazê-los felizes também.

Você é feliz, pois na tua matemática de vida,
Dividir é sempre a melhor solução.
Você é grande e nobre, pois o seu ofício árduo lapida
O teu coração a cada dia,
Dando-te tanto prazer em ensinar.

Homenagens, frases poéticas,
Certamente farão parte do seu dia a dia,
E quero de forma especial, relembrar
A pessoa maravilhosa que você é
E a importância daquilo do seu ofício.
É por isto que você merece esta homenagem
Hoje e sempre, por aquilo que você é
E por aquilo que você faz.

Felicidades !!!

Autor: (Desconhecido)
Fonte: (Arte e Educação)
Imagem: (Meramente ilustrativa)

PRIMEIRO CONGRESSO DO SECOND LIFE JÁ TEM DATA DEFINIDA

2007-10-08T16:18:00.001-07:00

Novas Profissões com a Web 2.0

2007-10-05T08:47:00.000-07:00

A Web 2.0 surgiu como uma revolução no modo de usar a WWW e de navegar das pessoas. Isso porque a Web 2.0 evoluiu do modelo de mera provedora de usuário, para um modelo onde o usuário é incentivado a participar e colaborar, opinando, escrevendo e inclusive organizando conteúdo.

Somos nós internautas que construímos o conteúdo e ditamos os rumos da tecnologia. Somos nós que aceitamos determinado conteúdo ou não. Somos livres para colaborarmos com o que quisermos.

Devido a essa liberdade, tudo na Web 2.0 é interativo. E quanto mais o internauta tem o poder de escolha, mais as empresas de tecnologia precisam de readaptar a esse movimento.

Na Web 2.0 a arrogância fica de fora. As grandes sacadas são as grandes vedetes desse ambiente. É a coletividade que ditam as regras, é a voz de cada pessoa que monta a cara e enriquece a web. Os conceitos são construídos gradativamente, através de fóruns, chats, comunidades, blogs.

Essa abordagem da Web 2.0 fortalece a Inteligência Coletiva, onde cada indivíduo colabora com conteúdo para benefício de todos. Esses conceitos já eram tratados como peças-chave nos Portais Corporativos, mas estavam restritos às organizações que os adotam e ao ambiente corporativo, que possui estrutura hierárquica, políticas de uso, ética e outras regras bem definidas.

ALGUNS FILHOTES DA WEB 2.0

BLOGS

O Blog ou Weblog é um tipo de website pessoal, ou seja, elaborado por uma pessoa, mesmo sem conhecimento de informática, para divulgar textos, fotos, ou até seu diário particular. Por meio de blogs as pessoas participam de comunidades on line e constroem redes de relacionamento. Segundo a empresa Technorati, em julho de 2006 existiam 55 milhões de blogs na internet.

YOU TUBE
O Youtube foi criado por Chad Hurley e Steve Chen. O site está no ar desde de fevereiro de 2005. O site foi adquirido em novembro de 2006 pelo Google, por 1,65 bilhões de dólares.

MYSPACE
O Myspace foi criado por Tom Anderson e Chris DeWlfe em julho de 2003. É um site de relacionamento focado em música. Em 2005, foi adquirida pela News Corp pelo valor de 580 milhões de dólares.

DEL.ICIO.US
Criado por Joshua Schachter em setembro de 2003. É um site denominado Social Bookmarking que é a denominação aos serviços online de armazenamento e compartilhamento de endereços de sites favoritos. Foi adquirido pelo Yahoo.

FLICKR
Criado por Caterina Fake e Stewart Butterfield em 2002. Recebe mais de 24 milhões de visitantes por mês

WIKIPÉDIA
Criada em 2001 por James Waltes, possui mais de 7,5 milhões de artigos publicados em 253 línguas. É uma enciclopédia livre. O conteúdo é o usuário registrado que coloca .

Hoje, saber lidar com essa nossa realidade e também reaprender a se relacionar no ambiente interativo é importante para a evolução pessoal. Tanto é, que muitas profissões estão surgindo diante dessa nova realidade. Esse mundo virtual incrivelmente dinâmico cria boas oportunidades de emprego na vida real. As empresas começaram a perceber que muitas ferramentas da Web 2.0 que antes era vista como passatempo de muitas pessoas hoje é uma necessidade urgente nas empresas, como no caso dos blogueiros e de pessoas que são contratadas para conduzir os avatares dentro do Second Life.

Próximo artigo tratarei de cases de blogueiros que fizeram parcerias com grandes empresas e funcionários contratados para manipular o avatar no Second Life.

by Luciane Chiodi

I CONGRESSO DO SECOND LIFE NA EDUCAÇÃO

2007-09-29T16:22:00.000-07:00

AGUARDEM!!!!!!!!!!!! TOTALMENTE INOVADOR!!!

A importância da imagem da marca da Instituição de Ensino

2007-09-24T06:51:00.000-07:00

Segundo dados do INEP/MEC, no ano de 2004, havia 1.800 Instituições de Ensino Superior do Setor Privado Brasileiro. Imagine essas Instituições de Ensino oferecendo cada uma pelo menos 15 cursos diferentes, com várias opções e várias certificações e com preços diferenciados.

Devido a essa oferta desenfreada de cursos, em cidades como São Paulo, a ociosidade de vagas chega a ser próxima de 50%. Isso no ensino superior, mas podemos perceber também a sobra de vagas em escolas de Ensino Fundamental e Médio.

Apesar de ser um setor que apresenta sobra de vagas, o ensino superior particular brasileiro movimenta 15 bilhões de reais anualmente. Com esses valores dá para perceber que é um setor promissor, mas com uma concorrência que incomoda e assusta muito.

Esse quadro sugere uma preocupação cada vez maior com o branding, com a qualidade dos serviços prestados, com o relacionamento que a instituição tem com todo o seu público, com a própria aprendizagem e principalmente com a sua imagem de marca.

Imagem de marca é a soma de crenças, idéias e impressões que uma pessoa tem da sua marca.

Geralmente, as pessoas tem uma predisposição a formarem a imagem de uma Instituição baseado em informações limitadas e parciais e não do todo. Essas imagens distorcidas afetam a possibilidade de receber matrículas vindas do marketing boca a boca.

A imagem da marca da Instituição de Ensino surge em função das ações tomadas pela escola e pela sua comunicação. E como numa escola tudo comunica: seu corpo docente, seu corpo discente, seus funcionários, seu atendimento, sua infra estrutura e até o comércio que se forma ao redor das escolas, é necessário bastante cuidado e zelo com a sua imagem.

Uma imagem forte começa a surgir quando todas as suas ações estão intimamente relacionadas com os atributos de sua marca, quando ela tem um bom desempenho e quando gera satisfação real. Dar um pouco a mais do que o aluno espera também faz parte de uma boa estratégia de fortalecer a imagem da escola.

As escolas particulares dependem da receita gerada pelo pagamento de mensalidades. Assim, quanto maior o número de matrículas maior será o lucro e melhor será o serviço prestado. Por isso a necessidade de tornar a imagem da marca sedutora e objeto de desejo dos seus alunos e futuros alunos.

Algumas dicas para começar a entender a imagem da sua marca:

1) Identificação: Quem é você
2) Significado: O que você é
3) Respostas: O que penso de você
4) Relacionamentos: Que relação quero com você

Pense nisso e invista no futuro da sua Instituição!

Luciane Chiodi

Aguardem - I CONGRESSO DO SECOND LIFE NA EDUCAÇÃO

2007-09-20T16:53:00.000-07:00

Começa a época de retenção e captação de alunos

2007-09-12T08:23:00.000-07:00

Já estamos em setembro! E a época das matrículas já está aí.

O que estamos vendo são muitas escolas que apresentam um quadro desanimador em seus números de matrículas e também um grande número de alunos transferidos para outras instituições.

Mas o que possível fazer para reverter esse quadro?

Antes de tudo as Instituições de Ensino precisam estar muito bem preparadas para essas ocasiões. Ter uma boa reputação, ser bem dirigida, prestar serviços de qualidade. Além disso, estar antenada com o que está acontecendo ao seu redor e acompanhar as mudanças do mercado.

Oferecer um currículo atraente, ter um relacionamento muito estreito com seus alunos de forma que eles se sintam em casa. Oferecer produtos diferenciados como: período integral, saídas programadas para feiras culturais, exposições, teatro e prestar serviços para a comunidade.

Depois de perceber que a instituição já possui todo esse perfil, partir para uma estratégia bem definida, onde listarei algumas ações que podem ajudar a aumentar o número de matrículas:

- perceber o design da instituição (se as cores estão todas iguais, se o logotipo da escola é sempre o mesmo, se os pôsteres, panfletos, e materiais explicativos estão coerentes com os atributos da sua escola.

- distribuição desses materiais para os lugares selecionados (se for uma instituição de ensino superior para alunos concluientes do segundo grau) se for escola de ensino fundamental e médio para as empresas da região e também para os endereços de pessoas que já foram visitar o colégio.

- distribuir esse material para ex-alunos (para mantê-los informados sobre a instituição e também para possíveis indicações)

- Ligar para as pessoas que demonstraram interesse e não efetivaram a matrícula

- Outra estratégia bem interessante é a escola fazer um cadastro com a data de aniversário dos ex alunos e dos alunos atuais e mandar um cartão ou mesmo um brinde (isso fortalecerá o relacionamento e o carinho pela instituição)

- outra estratégia bem maluca seria levar os alunos uniformizados, com as camisetas das escolas para exposições. Em São Paulo, ocorre exposições o tempo inteiro e em todo lugar e geralmente são gratuitas. Além de fazer com que seus alunos aprendam bastante ela estará levando sua marca a outros lugares e mostrando para outras pessoas.

- contratar orientadores educacionais para fazerem visitas a escolas de educação infantil.

- contratar orientadores educacionais para fazerem visitas a escolas de ensino médio (no caso de faculdades)

- eventos no campus

- entrevistas, palestras e treinamento profissional

Mas o que é mais importante numa instituição de ensino, seja ela uma instituição de ensino infantil, fundamental, médio ou superior é o seu relacionamento.

Manter, ou seja, reter os seus alunos de uma forma que eles se sintam bem e desenvolvam um apego emocional com ela é a melhor estratégia. Focar no Marketing de Relacionamento pois além de evitar a evasão escolar é possível trazer novos alunos através do marketing boca a boca.

Uma desistência significa muita perda para uma escola, pois além de perdas financeiras também leva a um enfraquecimento da imagem institucional, ainda mais se o aluno sair descontente com a instituição.

Problemas financeiros são as maiores causas de desistência nas escolas. E esse problema deve ser contornado da melhor forma possível. Novas possibilidades deverão ser criadas para que esse aluno permaneça. Lembre-se de que uma situação difícil pode não durar para sempre.

E é isso! Aproveite esses meses que faltam para verificar como está o seu marketing de relacionamento e aproveite as dicas para iniciar o ano letivo com a corda toda.

Luciane Chiodi

Internet e Interabilidade

2007-08-30T06:04:00.000-07:00

Nos dias atuais, nota-se uma mudança muito radical nos hábitos das pessoas. As pessoas passam muito tempo na internet, seja para trabalho, para estudo ou lazer. Muitas atividades são desenvolvidas no meio virtual e muitas outras ainda estão por vir, pois é um meio dinâmico onde muitas possibilidades podem acontecer.

Até um tempinho atrás seria muito difícil a gente compreender o ensino on line, a wikipédia, o youtube, os blogs pessoais e corporativos, compras pela internet e um site de relacionamento como o orkut.

Mas para ficar mais fácil a compreensão desses fenômenos vamos entender um pouquinho da história e a evolução da internet.

A Internet foi desenvolvida nos tempos remotos da Guerra Fria com o nome de ArphaNet para manter a comunicação das bases militares dos Estados Unidos. O nome internet é a junção de duas palavras em inglês: interconnected network, que significa rede interconectada e designa a rede mundial pública de computadores.

Quando a ameaça da Guerra Fria passou a ArphaNet tornou-se sem muita importância para os militares e assim, o acesso a internet foi permitido aos cientistas que, mais tarde, cederam a rede para as universidades. E com isso gradativamente o acesso começou a ser disseminado entre os pesquisadores domésticos.

Com o surgimento da World Wide Web, também conhecida por www, w3 ou simplesmente web, esse meio foi enriquecido. O conteúdo da rede ficou mais atraente com a possibilidade de incorporar imagens e sons. Um novo sistema de localização de arquivos criou um ambiente em que cada informação tem um endereço único e pode ser encontrada por qualquer usuário da rede.

Em outubro de 2004 A internet passou a ser conhecida com o termo Web 2.0. E surgiu como uma revolução no modo de usar a WWW e de navegar das pessoas. Isso porque a Web 2.0 evoluiu do modelo de mera provedora de usuário, para um modelo onde o usuário é incentivado a participar e colaborar, opinando, escrevendo e inclusive organizando conteúdo.

As principais características da Web 2.0 são: a permissão aos usuários comuns, que até então não possuíam conhecimentos necessários para publicar conteúdo na Internet e a valorização do conteúdo colaborativo e da inteligência coletiva.

Com a facilidade do acesso as informações e ao grande número de horas que as pessoas passam em frente ao computador elas estão mais interessadas em participar, fazer parte de algo que está acontecendo, e não apenas de receber informações. As pessoas querem interagir de alguma forma e deixar registrada a sua forma de ver o mundo e seu estilo. E o mais interessante é que na maioria das vezes alguns sites são até proibidos pelas famílias, pelas empresas onde as pessoas trabalham, e até mesmo nas escolas e faculdades em que elas estudam. Fato que jamais poderia acontecer! Pois a evolução só acontece com a troca de conhecimentos.

Diante desse quadro as Empresas estão apostando numa forma de interagir com o seu público de maneira mais íntima, onde os usuários podem expor seu ponto de vista e também colaborar para o desenvolvimento contínuo dos serviços oferecidos.

Acompanhando o ritmo do mercado e a evolução nos hábitos das pessoas, várias empresas como a Nike (que o consumidor monta o tênis da forma como bem entender) a Fiat (o consumidor monta o carro de acordo com seu gosto pessoal) , até alguns programas de televisão (que o telespectador escolhe o final) apostam na troca de informações, no livre transito de idéias e no desenvolvimento de um modo de pensar e agir segundo a coletividade.

As pessoas cansaram simplesmente de ficar na frente da tela do computador de forma passiva. Agora a realidade é outra. São as pessoas que escolhem o que é melhor para elas, são as pessoas que ditam as regras do jogo e isso é muito interessante e muito bom também para o crescimento da sociedade!

No próximo artigo veremos a interatividade na educação.

escultura com 12 m de altura, exposta em Doetinchem, PaísesBaixos, muda de cor conforme interação dos usuários pela internet.

Educação x Marketing

2007-08-22T09:44:00.000-07:00

Para muitos educadores o Marketing tem uma conotação negativa que não combina com um produto tão nobre como a educação. Nós, profissionais de Marketing, muitas vezes somos vistos como um profissional que quer vender um produto de qualquer maneira, não se importando com aspectos importantes como a condição do consumidor e com a qualidade do produto.

Alguns gestores educacionais que não tem familiaridade com o Marketing, acham que essa atividade não é compatível com a Educação ou que o Marketing deve ser introduzido de forma muito sutil, quase que passando despercebido.

Segundo Kotler (1994, p. 31)

"Alguns administradores, conselheiros, professores e ex-alunos acreditam que marketing é para empresas comerciais e que as instituições educacionais devem estar “acima” de marketing. Eles sentem que os valores e técnicas educacionais estão em direção oposta dos valores e técnicas das empresas e que os dois mundos não podem e não devem ficar muito próximos. Em sua visão, o propósito da educação é oferecer conhecimento, habilidades analíticas e hábitos de reflexão e racionalidade, enquanto o propósito de marketing – e dos negócios em geral – é ganhar dinheiro. Vêem marketing como “venda pesada” e acreditam que ele deprecia a educação e as instituições educacionais que o utilizam."

O Marketing é muito mais que uma simples vendas, hoje trabalha para satisfazer a necessidade do cliente e de modo algum deprecia a instituição que o utiliza. Muito pelo contrário, ele é capaz de alavancar o nome da instituição, salvo se o plano de marketing for feito por uma pessoa não capacitada para isso.

Hoje o aluno quer muito mais de uma Instituição de Ensino, o aluno além de se matricular com o intuito de obter uma certificação e adquirir conhecimentos e habilidades. Ele também quer satisfazer outras necessidades que a instituições possam oferecer. Ele está interessado nas amizades , no prestígio, no estilo de vida, nas oportunidades que poderão surgir e assim por diante.

Como diz a letra da música do Titãs: “A gente não quer só comida, a gente quer comida, diversão e arte..."

O Marketing trabalha nesse aspecto. Agregando valores, descobrindo atributos e também satisfazendo as necessidades periféricas que os alunos possam sentir. Mas descobrir o motivo que leva determinado aluno a escolher com determinada instituição é muito difícil, pois as respostas estão na mente dos consumidores. E cabe ao profissional de marketing descobrir o que passa na mente e no coração dos alunos.

Essa tarefa deprecia a educação? Dar o que o cliente quer, satisfazer as suas necessidades e como conseqüência não deixar que a instituição feche suas portas é uma atividade subversiva?

No meu entendimento a Instituição de Ensino precisa caminhar lado a lado com o Marketing. O seu produto básico que é a educação é obrigação. O produto ta lá e é o seu público que vai avaliar se é bom ou não. Já as ações de Marketing são capazes de agregar valores intangíveis para que esse produto fique mais forte, mais atraente e que proporcione uma satisfação superior e que faça com que uma instituição se diferencie de outra.

Num mercado em constante movimento, com a rapidez na troca das informações e com a concorrência acirrada, as instituições de ensino precisam compreender que os tempos mudaram e quem não se preocupar com as necessidades e desejos do seu público alvo irão perder cada vez alunos para as instituições que entenderam que o Marketing é uma função gerencial que oferece estrutura e ferramentas para fazer isso.

Luciane Chiodi

Que bom seria se as Instituições de Ensino seguissem o exemplo da Harley Davidson!

2007-08-15T10:49:00.000-07:00

O segredo do sucesso da Harley está intimamente ligado com o elo emocional existente entre os seus funcionários e o produto.

A história da Harley Davidson nos mostra altos e baixos e também como ela consegue admiradores pelo mundo. Claro que todo processo de branding demanda tempo e uma história... e isso ela tem de sobra. A primeira moto foi criada em 1903 que levou o sobrenome de seus criadores: Bill Harley e Arthur Davidson. Marcou presença na primeira e na segunda guerra mundial e foi a primeira equipe a vencer uma prova de velocidade a mais de 100 milhas/hora, isso em 1921.

Mas foi com o filme “The Wild Ones”, com Marlon Brando, que esta imagem se transformou, e então os motoqueiros passaram a ser vistos como fora-da-lei, beberrões e arruaceiros.

Em 1969 a AMF “American Foundry & Machine Corporation comprou as ações da empresa. Logo a Harley começou a apresentar problemas em suas motos, como vazamento de óleo e assim a sua imagem começou a ser percebida como de baixa qualidade.

Em 1981 a AMF resolveu vender a empresa e então Beals e outros 12 executivos incluindo William G. Davidson, neto de William Davidson se tornaram proprietários da Harley-Davidson.

Os novos proprietários passaram por muitas fases ruins e resolveram oferecer a seus funcionários a opção de compra de ações da empresa, e a diretoria deu a eles o poder de decisão para fechar uma linha de produção, se esta estivesse provocando defeitos nas motos.

Em 1987 o então presidente dos Estados Unidos fez um tour nas instalações da fábrica. Ficou tão impressionado, que se declarou publicamente fã da marca Harley-Davidson. Foi então que a empresa voltou ao mercado com força total.

Em 13 de junho de 1998 fazendo um barulho ensurdecedor e formando um rio de couro preto e de cromados ofuscantes, mais de 50 mil motocicletas Harley-Davidson, seguiram rumo ao leste dos Estados Unidos para o centro de Milwaukee, como parte das comemorações do 95º aniversário da empresa. Era uma imagem atordoante, respeitável por seu escopo e emocionalmente poderosa como mensagem: ter uma Harley torna você membro de uma comunidade muito especial.

Os executivos e gerentes da Harley e uma grande parte dos 5500 empregados, têm uma conexão visceral com a marca, não só porque fazem e vendem as motocicletas, mas porque são clientes. Para eles a Harley é mais do que uma simples motocicleta, é um estilo de vida, uma obra de arte, um vínculo emocional com uma vasta e única comunidade.

Os executivos estudaram cuidadosamente o vínculo emocional entre os motoqueiros das Harleys e o produto, e respeitaram parâmetros rígidos em todos os aspectos do design, da fabricação, e do marketing das motocicletas para acentuar a mística e fortalecer ainda mais o vínculo.

Assim como outras empresas que fazem o Marketing de Relacionamento, a Harley-Davidson apenas se reinventou, transformando imagens negativas em positivas. Para acabar com a imagem esteriotipada e ameaçadora das gangues de motoqueiros, por exemplo, ela criou um clube internacional, se associou a uma instituição de caridade de renome e promoveu a união dos seus clientes organizando ralis e reuniões anuais.

Para se defender de um ataque agressivo desferido pelos concorrentes estrangeiros, a Harley-Davidson decidiu apoiar-se rigorosamente nos padrões de qualidade, mesmo diante de uma grande demanda não atendida, estabelecendo um amplo sentido de comunidade em torno do produto; e fortalecendo seus elementos mais importantes - empregados, revendedores e clientes.

Dessa maneira, a empresa emergiu como uma marca capaz de ultrapassar uma série de fronteiras formidáveis: idade, sexo, renda, educação, grupo étnico e opinião política.

A Harley não tem grandes gastos em publicidade para atrair o público porque ela simplesmente não precisa. A demanda por suas motocicletas hoje é tão grande que os revendedores dizem ter listas de espera de um ano ou mais.

Os empregados da Harley assumem a responsabilidade pessoal de manter o brilho da marca. Eles não só desfilam as roupas de motoqueiro vendidas no catálogo, como também são guias de passeios pela fabrica, participam de ralis e vestem camisetas da Harley na linha de montagem.

Os executivos descartam o uso de grupos de discussão e de pesquisas e dados de mercado para conseguir uma maior aproximação com os clientes: eles preferem andar de moto, conversando e colhendo opiniões diretamente dos clientes!

Estudando o Case da Harley percebi o quanto as Instituições de Ensino deixam a desejar no seu Marketing de Relacionamento.

Se as Instituições de Ensino usassem os seus funcionários e seus professores como divulgadores de sua marca seria tudo mais fácil. Mas o que eu percebo é a cegueira dos gestores nesse aspecto.

Muitas Instituições de Ensino não estimulam e não fazem questão de estimular o apego e o afeto dos seus funcionários e professores pela marca da instituição. Mas como fazer isso? Ouvindo seu público interno, não criando barreiras na hora de oferecer bolsa de estudo e muito pelo contrário, estimular o seu funcionário para que estude e que quando formado seja um professor daquela instituição. Imagine um funcionário que ama seu trabalho e ama ainda mais o curso que faz? Imagine um funcionário dando seu próprio testemunho de como é legal estudar em determinada faculdade.

Todas as pessoas fazem parte da construção de uma marca sólida, a exemplo da Harley os gestores das instituições de ensino precisam abrir a cabeça, acreditar e investir nos seus funcionários que com certeza o retorno será bem grande!

Adaptado do Case da Harley Davidson -www.mundodasmarcas.blogspot.com

Universidades particulares são ruins de marketing

2007-08-08T08:16:00.000-07:00

O ministro disse que as vagas não são preenchidas porque a universidade é cara. As Casas Bahia vendem para gente com pouco dinheiro. Elas conseguem isso porque o que oferecem (do jeito que oferecem) se encaixa perfeitamente com aquilo que seu público quer comprar. As CB produziram uma ótima oferta de valor para seu público. As universidades particulares, no geral, são muito incompetentes nessa arte. Se fossem competentes estariam tendo o mesmo sucesso das Casas Bahia.

Desculpe ministro, o problema das universidades é valor, não é preço.

Lembrem-se: as pessoas só “contratam” qualquer coisa (empresas, produtos, serviços ,universidades...) para realizarem certas “tarefas”: coisas que elas precisam que sejam feitas. Este é o fundamento nº 1 do marketing. Então, se há demanda, por que as universidades estão com vagas sobrando? Só pode haver uma resposta: porque não há sintonia entre o que elas oferecem e o que seu cliente quer de fato . Elas não estão sendo percebidas como geradoras de valor. A percepção que geram é: “não vale a pena pagar o que estão pedindo”. Isso não significa necessariamente que sejam caras. Esse conceito [valor, não preço] é o centro de tudo em gestão.

Para descobrir o que é valor para o cliente você tem de entender como ele vive a vida dele – o que faz, como está, o que sente, do que precisa. Marketing não pode mais ser feito para um tipo de cliente definido por atributos gerais (pessoas de certa renda ou pessoas em busca de conhecimento, por exemplo), mas sim para circunstâncias específicas de categorias específicas de clientes.

Um produto (serviço) só tem sucesso quando se conecta a uma certa circunstância da vida de quem o consome. Vivemos nossas vidas em circunstâncias. Sucesso no mercado vem, quando identificamos o que as pessoas realmente precisam que seja feito, e desenvolvendo produtos que desempenhem essas “tarefas”. Foi isso o que as Casas Bahia fizeram.Todo sucesso de marketing é isso, sem exceção.

Qual a tarefa que alguém quer realizar quando busca uma universidade? Se você responder: “aprender”, está bobeando. É vago demais. Não tem “pegada”. É como dizer: “quero me tornar um melhor cidadão”. Bacaninha, mas irrelevante para definir uma oferta de marketing. Como diz Clayton Christensen, da Universidade de Harvard: aprender é um componente de uma tarefa mais abrangente que é: “eu quero ter sucesso”.

Dependendo da circunstância em que a pessoa está na vida, a tarefa que ela quer realizar quando procura um curso superior pode ser:

- “Eu quero arranjar um bom emprego”: Preciso de habilidade específica em uma área que emprega muito. Ex: telecomunicações, informática.
- “Eu quero adquirir habilidade para resolver certo problema”: Ex:um advogado que precisa saber mais sobre “propriedade intelectual”, por exemplo.
- “Eu quero me qualificar para conseguir uma promoção”: Alguém que só pode subir na carreira em que já está se tiver curso superior.
- “Eu quero um certificado de que atingi um certo nível de educação”: Alguém que quer fazer um concurso que exige diploma de curso superior.
- “Eu quero uma ‘marca’ que aumente minhas chances de sucesso”: quero ter um diploma de “grife” - do ITA ou de Harvard, por exemplo.

Dependendo da tarefa, o formato da oferta (dos cursos) será diferente. O tipo de aula, de professor, de infra-estrutura, de processos de avaliação.Tudo será diferente. Não há um modelo só que dê conta de tudo. Quantas universidades você conhece que pensam e agem assim?

A raiz do problema é marketing; é o processo de segmentação. Muito pouca gente faz isso direito em educação. Universidade para todos? Não. Universidade para cada segmento para o qual eu possa fazer ofertas (cursos/programas) que satisfaçam as tarefas que eles querem realizar nas circunstâncias de vida em que estão.

* Clemente Nobrega (extraído do blog: http://www.yauara.blogspot.com do meu querido colega Hermes que também trabalha com Marketing Educacional.

Branding Educacional

2007-08-02T16:04:00.000-07:00

Quem nunca se sentiu perdido quando foi ao supermercado devido à infinidade de marcas disponíveis? Quantas vezes ficamos em dúvida entre uma marca e outra? Quantas vezes fazemos a opção pelo preço? Quantas vezes as nossas opções são levadas pelas nossas emoções? Quantas vezes a razão fala mais alto?

Estamos expostos a uma guerra incessante entre marcas de todo o mundo. Cada uma delas tem uma promessa, ou um diferencial que faz com que a gente faça a opção por uma determinada marca.

As marcas estão em toda parte, e muitas vezes elas ocupam um lugar de destaque dentro de nossos corações. Desde a hora que acordamos até a hora em que vamos dormir estamos em contato com elas. Somente no café da manhã estamos em contato com uma infinidade de marcas diferentes (café, manteiga, leite, pão, queijo, xícara, açúcar, coador de papel, cafeteira, etc...) Quando tomamos banho mais uma infinidade (xampu, condicionador, sabonete, creme de barbear, escova de dente, pasta de dente, etc...) E quando vamos para o trabalho então? (Lojas, carros, motos, prédios, faixas, etc...). Todas enlouquecidas querendo chamar a nossa atenção e querendo nos seduzir de alguma maneira.

Para qualquer Instituição de Ensino a Marca é seu bem mais valioso. É a marca que vai fazer com que o aluno faça a opção por determinada escola ou faculdade e é a marca que vai dar o toque de magia que aluno tanto gosta.

Um assunto que tem tomado muito tempo dos gestores é como fazer com que a marca de sua escola seja percebida no meio de tantas outras que brigam por um lugar nas nossas mentes e também em nossos corações. Os cursos oferecidos pelas Instituições de Ensino estão se tornando produtos massificados, e uma das estratégias de fazer com que esses cursos não virem commodities é apostando na sua Marca.

Mas o que é marca? Segundo Kotler, a marca é um termo, sinal, símbolo ou design, ou uma combinação deles, que deve identificar os bens ou serviços de uma empresa e diferenciá-los daqueles que são seus concorrentes.

Resumindo, a marca é um nome atribuído a um produto ou serviço. Mas, é um nome muito forte, "impactante", que é capaz de fazer um aluno ir direto até a sua Instituição e fazer a inscrição em algum de seus cursos. É a marca que faz com que o curso oferecido seja destaque no mar de opções que existem no mercado educacional.

Mas para que isso aconteça é necessário que a Instituição de Ensino tenha uma Gestão com foco na Marca, também conhecido como Branding.

O Branding é um trabalho de construção de uma marca que exige uma nova postura empresarial. Sua execução é tomada por ações que a posicionam e a divulgam no mercado. É um conjunto de ações entre a marca e todos os seus públicos. Uma dinâmica de relações que tem como objetivo potencializar as percepções acerca de uma marca, que é fundamentada acima de tudo na missão, cultura, visão e valores da empresa.

Para desenvolver uma marca não é simplesmente criar um logotipo bem feito, inventar dois ou três atributos e mostrar a segurança de uma marca tradicional. É necessário todo um estudo sobre a marca , conhecer toda a cultura, a história, as necessidades, os pontos fortes e a partir daí traçar o seu plano de branding. Tudo tem que ser feito minuciosamente para oferecer ao público somente o que é possível para a marca. Jamais um gestor deve colocar atributos inexistentes, pois é meio caminho para a marca cair no anonimato.

A marca da escola deve mostrar claramente o que ela deve representar e, ao menos implicitamente, o que ela não é. A marca é planejada para capturar os pontos de diferença da marca, isto é, aquilo que é exclusivo dela.

E é claro que para saber exatamente o que é a sua marca, é necessário que se faça um exame da marca por meio de algum tipo de pesquisa. A marca pode beneficiar-se das informações obtidas através dessas pesquisas, pois os resultados podem surpreender e muito.

As Instituições de Ensino precisam entender que o poder de sua Marca está com todas as pessoas envolvidas com ela. E o poder dessa marca depende do que essas pessoas pensam e sentem sobre ela. As associações e o significado que a marca consegue transmitir para seu público é simplesmente o que a instituição é.

Para os gestores que não conhecem ainda o Branding e tenham vontade de conhecer um pouquinho mais, existem consultorias especializadas nisso. Uma delas é a ABCBranding, da qual sou Diretora Executiva.

Luciane Chiodi

Efeito Katilce

2007-07-23T15:31:00.000-07:00

Como o Youtube, o Second Life e outros recursos da Web 2.0 vão mudar o setor da educação

Há algum tempo, a banda U2 esteve no Brasil para uma série de shows. Eu estive em um destes, no Estádio do Morumbi. Num determinado momento do show, a estrela da banda, o vocalista Bono, pegou pelo braço uma garota e colocou-a no palco. Foram poucos minutos em que a jovem esteve bem próxima do super-star, com direito a dança, brincadeiras e até um “selinho” no final. A menina era uma mineira chamada Katilce Miranda Almeida.

No dia seguinte, alguns internautas descobriram que a Katilce tinha um perfil no Orkut e começaram a mandar mensagens (scraps), cumprimentando a felizarda. A notícia correu pela rede de uma forma viral, que milhares de pessoas começaram a enviar freneticamente mensagens para a Katilce. O fenômeno foi tão surpreendente que a Katilce recebeu, em 2 dias, quase 3 milhões de mensagens. Foram quase 20 mensagens por segundo. Eu mesmo cheguei a mandar uma mensagem para ela, para ver o fenômeno. Foi incrível, pois eu sequer consegui ver a minha mensagem, já que na fração de tempo entre eu enviar a mensagem e a página ser recarregada na tela, dezenas de outras mensagens entraram na frente da minha, que se perdeu na torrente de mensagens. Em poucas horas já existiam dezenas de comunidades como "Quando é que sai a Playboy da Katilce?", "Quero ver Katilce no Jô Soares" ou até mesmo "Katilce para presidente".

Eu fiquei profundamente intrigado por que motivo tantas pessoas mandaram mensagens para a Katilce. Mensagens que ela não leu, pois foram milhões, e que quem enviou também não leu, pois se perderam na enxurrada. Aquilo ficou na martelando na minha cabeça: “O que leva uma pessoa mandar uma mensagem que sabidamente não vai ser lida?”.

O fato é que o comportamento viral na Internet tem sido uma constante. O próprio Orkut tornou-se um fenômeno, com dezenas de milhões de usuários cadastrados. Praticamente todo estudante de ensino superior participa desse site de relacionamentos.

A Wikipedia é outro fenômeno desse tipo. Criada como uma enciclopédia virtual em que os verbetes são construídos e atualizados livremente pelos visitantes, ela se tornou uma referência de consulta, inclusive incorporada pela poderosa ferramenta de busca do Google. A versão em inglês da enciclopédia, a maior, possui quase 2 milhões de verbetes construídos através de cerca de 150 milhões de atualizações desde julho de 2002. São milhares de atualizações por dia, feitas de forma espontânea, voluntária e, na maior parte das vezes, anônima pelos seus visitantes.

Parece existir um denominador comum entre esse fenômeno e o caso da Katilce. As pessoas querem participar, fazer parte de algo que está acontecendo. Ninguém obriga essas pessoas a fazer isso, elas fazem porque querem. Eu chamo isso de “Efeito Katilce”. Talvez seja um sinal dos tempos, em que o agitado cotidiano deixa as pessoas carentes de relacionamentos, mas o “Efeito Katilce” tem se mostrado em vários outros fenômenos da Internet.

O Youtube é outro caso emblemático. Quem poderia imaginar que um portal que exibe vídeos colocados pelos seus usuários pudesse se tornar uma febre na rede, a ponto dele ser arrebatado pelo Google, pela bagatela de US$ 1,6 bilhão. E vale a pena notar que, no momento de sua venda, o Youtube dava um prejuízo mensal de alguns milhares de dólares. Isso quebra todas as regras de “valuation”. Dentro do próprio Youtube, o efeito viral se replica. Em poucos dias, vídeos que beiram o ridículo se tornam fenômenos de audiência, como o “Tapa na Pantera” (http://www.youtube.com/watch?v=6rMloiFmSbw) e o “Vai tomar...” (http://www.youtube.com/watch?v=dHpSCHxb780) . Esse último vídeo, junto com suas versões, chegou a ser acessado por cerca de 100 mil pessoas por hora.

Agora, a bola da vez parece ser o Second Life. Os usuários desse programa podem passar por uma experiência virtual tridimensional, criando um personagem e andando pelos intermináveis ambientes produzidos pelos outros usuários. Praticamente todas grandes empresas já têm algo construído em algumas das ilhas do Second Life.

O que há de comum em todas essas novidades é a forma como o usuário lida com o ambiente virtual. Na Web tradicional, os sites funcionam como folhetos virtuais, aonde usuário vai e “pega” algo. Nessa nova Web, que vem sendo chamada de Web 2.0, o usuário pode também deixar algo. É isso que faz a diferença, não é só “download”, há também o “upload”. Não importa se é um vídeo, um verbete de uma enciclopédia ou uma mensagem para a Katilce, mas as pessoas querem participar ativamente, querem deixar algo, não querem ser somente espectadores. Se Piaget fosse vivo ele iria adorar...

O que é fantástico em toda essa história é o contraste da excitação e do frenesi dos jovens para participar de tudo isso, com a apatia e desinteresse que os professores se queixam dos mesmos na sala de aula. É uma pena que a maioria dos professores ainda não se deu conta que não existe mais aquele cândido aluno, sentado de maneira comportada em sua carteira, a ouvir as preleções de seu mestre. O que pode parecer melancólico para alguns, para mim é uma fantástica oportunidade. Quem souber trabalhar pedagogicamente com o “Efeito Katilce” vai mudar a história da educação. Mais cedo ou mais tarde, isso vai acontecer.

Além disso, é bobagem dizer que o aluno está muito fraco, sem base e que não consegue aprender. Ouço muito isso em muitas instituições que visito. Na verdade, ele sabe aprender e faz isso sozinho muito bem. Quem precisa se preocupar em ensinar um jovem a usar o MSN? Quem já mandou seu filho fazer um curso de Orkut? É impressionante como eles aprendem rapidamente. Eu me lembro que até pouco tempo os pais queriam que seus filhos fizessem cursos de informática, para aprender a “mexer no computador”. Isso acabou, eles aprendem sozinhos e muitas famílias hoje precisam lidar com os problemas que agora aparecem pela fixação excessiva dos jovens no computador, muitos pais têm que impor limites. Quem poderia imaginar isso?

O que os jovens não aprendem, na verdade, é a classificação das plantas em angiospermas e gimnospermas, a diferença entre um advérbio e um adjunto adverbial, a fórmula de Bhaskara para resolver a equação do segundo grau e os fatores predisponentes para a tomada de Constantinopla pelos turcos otomanos. Agora, cá entre nós, além dos professores, quem sabe isso?

O que penso, assim, é que os novos tempos nos mostram que existem muitas oportunidades para mudanças no processo pedagógico, mas primeiro é preciso jogar fora tudo aquilo que conhecemos sobre educação. Quem está disposto a fazer isso? Conheço pouca gente que aceita, a academia é muito conservadora.

Não precisamos mais de salas de aula. Não tem cabimento mais um professor ficar na frente da sala “dando” aula. Isso fazíamos no tempo em que a professora passava o “ponto na pedra”. Na verdade, a preleção como centro da didática foi algo formalizado pelos jesuítas, no século XVI, em seu “Ratio Studiorum”, talvez um dos primeiros PPIs (Projeto Pedagógico Institucional).

Hoje, o conhecimento se multiplica de uma forma exponencial e quase tudo está disponível na Internet. O Youtube, por exemplo, tem vídeos fabulosos que podem ser trabalhados com os alunos, mas desconheço as plataformas que estão totalmente integradas a essa tecnologia. Quem já se reuniu com seus alunos no Second Life?

O pouco que comecei a fazer neste sentido tem me deslumbrado. As oportunidades são inúmeras e, principalmente, é muito divertido. Em pouco tempo, a educação será totalmente diferente daquilo que conhecemos e quem sair na frente vai ficar em vantagem. Katilce que se cuide.

Maurício Garcia, PhD, é especialista em gestão educacional e entusiasta de novas tecnologias aplicadas à educação.

http://www.mgar.com.br

Educação e o Second Life

2007-07-16T15:00:00.001-07:00

Entrevista que eu fiz com o professor Carlos Valente sobre o Second Life. Essa entrevista teve o foco em Gestão de Marcas.

ABCBranding

2007-07-15T19:19:00.000-07:00

A Marca Educacional: Emocional ou racional?

2007-07-11T17:01:00.000-07:00

Um assunto que tem tomado muito tempo dos gestores educacionais é quanto a retenção e captação de novos alunos. Os cursos oferecidos pelas instituições estão se tornando produtos massificados e por isso acabam criando uma falta de estímulo no mercado.

Hoje em dia, muitos profissionais de marketing dizem que o importante é dar o que o cliente quer, mas com a quantidade de informações que estamos submetidos todos os dias, nem mesmo nós sabemos o que queremos. Muitas vezes, uma propaganda bem feita, um projeto de marketing bem elaborado e um novo produto pode surpreender o cliente de uma forma que ele jamais imaginou.

Para que marca educacional seja reconhecida como uma marca forte ela precisa atingir tanto o lado racional do consumidor quanto o seu lado emocional.

Para atingir o seu lado racional não é tão díficil. O futuro aluno simplesmente irá pesar os prós e os contras entre uma instituição e outra. Mas para tocar o coração do público alvo não é simplesmente um logotipo bem feito, cursos inovadores e a segurança de uma marca tradicional.

Criar uma relação emocional é criar vínculos superiores. Precisamos lembrar que muitas vezes os alunos são muito mais bem informados do que a própria cúpula da instituição e por isso precisam de relações estáveis que proporcionem a sensação de credibilidade e admiração pela instituição.

Agora, eu pergunto: Como é possível para uma instituição de ensino desenvolver a relação emocional com o seu público?

Penso que existem algumas formas pra desenvolver essa relação emocional. Para uma Marca Institucional vale essa regra:

Veja como a instituição trata o seu público interno (seu corpo docente, seus funcionários e seu corpo discente).

A instituição precisa ter uma identidade visual clara e coerente.

A Instituição precisa estar aberta para discutir a relação. Ou seja, oferecer ao seu público vários pontos de acesso à instituição, fazer com que se sintam num lugar onde é possível o acesso a quem quer que seja, e que saibam que irão ser atendidos em seus pedidos.

As instituições de Ensino precisam entender que o poder de sua Marca está com os seus alunos. E o poder dessa marca depende do que os seus alunos pensam e sentem sobre ela. As associações e o significado que a marca educacional consegue transmitir para seu público é simplesmente o que a instituição é.

Mas nem só de relação emocional vive um instituição de ensino. Uma relacão racional também é necessária, nem só necessária, mas obrigatória.

A área da educação não é tão diferente assim das outras áreas, os possíveis alunos não irão apenas se matricular porque precisam de uma certificação. Se estão pagando um valor que outras instituições também praticam, eles irão optar por uma instituição que os ajudem a enxergar suas vidas de um modo diferente. Eu acredito que os alunos quando se matriculam numa Instituição de Ensino estão comprando um novo estilo de vida. E para que eles se sintam seguros a Instituição precisa desenvolver ações para proporcionar a esse aluno o estilo de vida que ele optou.

Luciane Chiodi

Era do conhecimento não combina com burocracia

2007-07-04T09:51:00.000-07:00

Carimbador Maluco (Raul Seixas)

Plunct Plact Zum
Não vai a lugar nenhum!!
Plunct Plact Zum
Não vai a lugar nenhum!!
Tem que ser selado, registrado, carimbado
Avaliado, rotulado se quiser voar!
Se quiser voar....
Pra Lua: a taxa é alta,
Pro Sol: identidade
Mas já pro seu foguete viajar pelo universo
É preciso meu carimbo dando o sim,
Sim, sim, sim.

Para ouvir a música, clique aqui

Para ver o vídeo, clique aqui

“Tem que ser selado/ registrado /carimbado /avaliado e rotulado se quiser voar, pra lua a taxa é alta, pro sol: identidade, mas já pro seu foguete viajar pelo universo é preciso meu carimbo dando sim, sim, sim!”. O texto original diz: “(...) Ser governado é ser guardado à vista, inspecionado, espionado, dirigido, legislado, regulamentado, identificado, doutrinado, aconselhado, controlado, avaliado, pesado, censurado, comandado(...)” (Fernando Pinéccio)

Essa música é uma crítica pesada a burocracia importa pelo governo, afim de retardar todas as atividades desenvolvidas nessa área.

Mas também retrata o que acontece nas instituições de ensino em plena era do Conhecimento. Tanto no que diz respeito às pequenas burocracias quanto ao exercício dos micro-poderes nas escolas.

As instituições de ensino acabam estipulando regras e também uma certa vigilância sobre as atitudes do seu corpo docente e dos seus funcionários com o intuito de trabalharem com pessoas submissas e treinadas para não fazerem nada diferente do que a cúpula da instituição pensou.

Em algumas instituições os professores ou funcionários precisam pedir uma autorização para tirar xérox com 07 dias de antecedência e colher a assinatura do coordenador, que por sua vez precisa colher a assinatura do assistente do diretor e depois do diretor e se duvidar tem que esperar o Reitor aparecer para assinar também.

Ou então, para acontecer uma palestra (que somente enriquecerá o curso) o professor também precise pedir autorização para o coordenador. Ou mais, se precisar de qualquer outro tipo de apoio precisa mandar Email para a universidade inteira.

O professor ou o funcionário contratado pela instituição tem que confiar na instituição, e por sua vez a cúpula da instituição tem que confiar em seus funcionários e em seu corpo docente. É preciso confiança mútua como num relacionamento amoroso.

Os gestores precisam acordar para a realidade e perceber que quem faz a marca da escola são os seus professores e seus funcionários. E para que isso aconteça de forma harmoniosa e natural é preciso soltar essas rédeas e confiar.

Quanto de dinheiro as instituições não estão gastando com isso? Em plena era do conhecimento, gastar com requisições, com controles, gastar salários com segurança para saber se os professores estão em sala de aula é um absurdo. E esse problema é muito mais sério do que pode parecer, pois esse sistema de vigilância e controle acaba por bloquear a capacidade criativa das pessoas.

As Instituições estão se mostrando para o público externo como super modernas, de tecnologia de ponta, de ensino de excelência só que seus procedimentos internos são arcaicos e obsoletos.

Mas como o Brasil é um país de pessoas criativas, inteligentes e talentosas acredito que num futuro próximo essa situação será bem diferente! Para melhor é claro.

Luciane Chiodi

Marketing de Guerrilha no Second Life

2007-06-25T15:49:00.000-07:00

Eu não poderia deixar de mencionar o Marketing de Guerrilha depois do ocorrido no último domingo dia 17/06 na festa que aconteceu na Ilha Berrini no ambiente Second Life para o lançamento na nova novela da Globo, 7 pecados. A festa contou com a presença dos avatares dos personagens, do diretor e de convidados.

Eu vi na internet que a idéia de promover a festa foi do autor Walcyr Carrasco, que inclusive já deu até entrevista coletiva no Second Life . Uma idéia simplesmente maravilhosa, inovadora e que com certeza gerou muita mídia espontânea.

Mas o impressionante mesmo, foi a turma do pânico na TV aparecer na festa virtual fazendo a dança do siri. Eles anunciaram no programa de TV que estariam na festa virtual de lançamento da novela, só que eles não conseguiram entrar na ilha. Quem conseguiu foi a redatora do programa Rosana Hermann que foi expulsa pois estava fazendo a dança do Siri com seu avatar.

De acordo com o blog do Pânico na TV as notícias sobre a repercussão do Pânico no Gugu e vice-versa (que aconteceu também nessa semana) o que repercutiu mais foi a expulsão da Rosana Hermann da festa do Second Life na festa virtual.

Mas vamos entender um pouquinho o termo Marketing de Guerrilha, de acordo com a wikipédia: "marketing de guerrilha vem da guerrilha bélica, ou seja, é um tipo de guerra não convencional no qual o principal estratagema é a ocultação e extrema mobilidade dos combatentes, chamados de guerrilheiros. Em geral, táticas de guerrilha são usadas por uma parte mais fraca contra uma mais forte". Se por um lado os guerrilheiros muitas vezes carecem de equipamento e treinamento militar adequados, por outro contam com a ajuda de populações que os defendem e com ataques-surpresa ao inimigo, sem necessidade de manter uma linha de frente. O conhecimento do terreno de combate também é uma arma bastante usada na guerra de guerrilhas.

O objetivo da utilização do marketing de guerrilha é devido ao fácil acesso a pequenas empresas ou instituições de combater gigantes ou para pura e simplesmente a sua sobrevivência. O marketing de guerrilha é uma das técnicas de propaganda que cada vez mais ganha destaque. Com custos mais baixos do que os da propaganda tradicional, pode ser uma boa alternativa de divulgação para empresas com recursos financeiros limitados.

O objetivo é mostrar sua marca gerando eventos que possam ganhar espaço nos noticiários ou atrair a atenção direta do público alvo sem pagar espaços publicitários nas mídias tradicionais como rádio, televisão, jornais e revistas. Com essa técnica o mais importante é criatividade, ousadia, inteligência e planejamento que acabam sendo muito mais importantes que o dinheiro.

Nesse cenário o Second Life provou ser um dos meios mais inovadores de projetar a visibilidade de quem quer que seja. Também demonstrou ser um grande diferencial para quem quer surpreender, pois conta com infinitas possibilidades das marcas estreitarem seus relacionamentos e se tornarem conhecidas, através da imaginação, descontração e um toque de malícia.

Alguns Tipos de Marketing de Guerrilha

Marketing Viral
Buzz Marketing
Marketing de Emboscada

Luciane Chiodi

Perfil do bom gestor Educacional

2007-06-19T04:50:00.000-07:00

Atualmente, o mercado educacional tem percebido que a competência e a qualidade de um gestor escolar esta na capacidade e na agilidade em tomar as decisões certas na hora certa, em especial quando ele consegue trazer retornos financeiros para a Instituição com a decisão que tomou. Tomar uma decisão certa se tornou muito difícil, visto que não existe uma receita de bolo para tomada de decisões, cada Instituição tem a sua própria característica e cada gestor tem a sua própria personalidade, sua história de vida e também suas experiências profissionais que acabam por influenciar na hora da decisão.

As Instituições também estão vivendo um momento de muitas transformações num ritmo muito acelerado. A entrada de novos concorrentes e a tecnologia que não para de evoluir são fatores que colaboram para o aquecimento e a rapidez nas mudanças. Hoje um curso é lançado no mercado e antes mesmo dos alunos concluírem, o mercado já apresenta sinal de saturação.

As pessoas estão muito mais informadas, e com isso o grau de exigência aumentou e muito por parte dos alunos e futuros alunos na hora de escolher por determinada instituição.

A rapidez na troca de informações, faz com que o gestor tenha que estar super atento para não se prender a vícios adquiridos pelos anos de experiência. Hoje em dia, até pelo grande número de cursos iguais e com os mesmos benefícios, as pessoas estão muito mais preocupadas com as associações e os significados exclusivos que a marca da instituição é capaz de transmitir do que com os próprios valores tangíveis que determinada Instituição possa proporcionar.

Muitos gestores estão acostumados a tomar decisão baseado na cultura da escola e em experiências anteriores que um dia deu certo. Porém com esse cenário que descrevi acima é bem difícil uma escola conseguir se manter atuante por muito tempo. Com um mundo em constante movimento, os gestores não podem se basear apenas por esses fatores. O grande segredo das tomadas de decisões acertadas é usar muito da criatividade, ser visionário e saber fazer uso correto de informações.

Ouvir ou até mesmo perceber o que o aluno quer e saber dar a esse aluno o que ele nem imaginava que um dia fosse querer. Por isso é de extrema importância a necessidade de deixar de lado certos costumes, certos pensamentos e até mesmo certas idéias e estar sempre aberto a desvendar novos horizontes.

Outro fator relevante é: A arrogância do gestor. A arrogância não leva a nada, apenas ajuda a ofuscar a visão para novas possibilidades, levando o gestor a tomar as decisões que somente ele julga ser pertinente, esquecendo-se de que outras pessoas também são capazes de pensar e colaborar de forma construtiva e as vezes até melhor que ele!

Quando uma Instituição está passando por um momento difícil que exige uma tomada de decisão a primeira coisa que vem a mente dos gestores é reduzir quadro de professores, funcionários e montar turmas enormes. Isso funciona a curto prazo. O bom gestor precisa pensar a longo prazo.

O sucesso de uma atuação eficaz de um gestor educacional está ligado a alguns fatores, que são:

- Visão de mercado (Escolas que tem os olhos voltados para os desejos do mercado têm mais probabilidade de captar e manter os alunos)

- Persistência (comprometimento da Instituição durante um longo período de tempo com pesquisas, por exemplo)

- Comprometimento Financeiro ( Escolas que visam à lucratividade no curto prazo em vez da liderança de longo prazo provavelmente não desfrutarão de liderança duradoura)

- Inovação

- Humildade

Luciane Chiodi

BUZZ MARKETING NA EDUCAÇÃO

2007-06-09T12:21:00.000-07:00

Quando o assunto é educação, é um tanto delicado tratarmos de assuntos referente ao marketing, ainda mais de uma estratégia tão arrojada, e até um tanto quanto subversiva, o Buzz Marketing. Mas o que é o Buzz Marketing? São várias técnicas que os profissionais de marketing utilizam para criar um falatório sobre a marca, e com isso aumentar o tão cobiçado marketing boca a boca.

O Buzz Marketing funciona bem quando a mensagem de marketing parece ter começado de fontes independentes e não da própria marca. O elemento chave para o Buzz Marketing acontecer são os formadores de opinião e seu principal veículo é a internet.

Na educação penso que os principais formadores de opinião são os seus funcionários, seus professores e seus alunos. E também percebo que as Instituições de Ensino não utilizam dessa ferramenta para disseminação da sua marca.

Já que é evidente que a maioria das instituições de ensino não tem verba para o Marketing, o Marketing Viral ou o Buzz Marketing se apresenta como uma alternativa para driblar essa falta de verba. Nas escolas em que faço consultoria e em outras que presto serviço, percebo uma coisa muito contraditória, que é o bloqueio a acessos na internet. Bloqueios no orkut, no Youtube, e até em Emails que não sejam o da própria instituição. Quem é a melhor pessoa para disseminar idéias positivas a respeito dessa ou daquela instituição? Eu por exemplo se quisesse saber informação de uma instituição de ensino iria querer me informar com uma pessoa que esteja intimamente relacionada com ela. Além do que uma Instituição de Ensino oferece como produto básico a informação, então a informação precisa ser liberada para todos.

Além de a internet ser um veículo poderoso no Buzz Marketing ela é capaz de estreitar as relações entre as pessoas, ainda mais se tratando de ambiente educacional, onde informações são trocadas a todo instante.

Um exemplo de Buzz Marketing no meio educacional é um aluno muito respeitado pelo grupo dizer que tal dia não haverá aula. Com certeza metade dos alunos não irão naquele dia. Ou então, através de troca de Emails os alunos entenderem que determinada disciplina não é importante para o currículo, ou então que determinado professor é excelente.

O Buzz Marketing acontece a cada momento e a cúpula da instituição não tem noção da importância de utilizar essa estratégia a seu favor. Hoje é possível criar, monitorar e disseminar uma campanha com ar de fofoca, onde é possível começar pelas conversas de corredores, ou na mais conhecido “radio peão” das instituições.

Algumas agências já contrataram influenciadores para promover um produto. Exemplo: atriz e modelo Karina Bacchi e o antigo garoto-propaganda da cerveja Kaiser, o espanhol José Valien, foram fotografados em circunstâncias que sugeriam um romance entre eles, tomavam cerveja juntos e trocavam beijos na despedida. As fotos saíram numa revista de celebridade, e a história ganhou fôlego na internet e em outras publicações. Um tempinho depois, a Kaiser divulgou seu novo comercial, estrelando Karina e Valien.

O Buzz Marketing bem feito se utiliza da idéia certa, no momento certo, no lugar certo e com as pessoas corretas. Um dos primeiros passos para quem quer disseminar uma idéia dentro de um grupo é descobrir como eles se comunicam e como estão conectados uns aos outros. Com a popularização da internet estamos dentro de uma rede de contatos muito maior do que 10 anos atrás, podemos nos comunicar com nossos amigos, amigos de amigos, amigos de amigos de amigos... Estamos facilmente acessíveis a todo tempo via telefones, celulares, e-mails, msn, blogs, e de um tempo para cá pelo Orkut. É através deste grande networking que as idéias encontram o ambiente ideal para viajar rapidamente.

Basta um empurrãzinho na pessoa certa, num determinado momento e no lugar correto, para conseguirmos atingir o objetivo de disseminação da marca educacional.

O Buzz Marketing surgiu nos Estados Unidos há seis anos como alternativa ao marketing e à publicidade tradicionais. O objetivo inicial era fugir dos custos dos comerciais de TV e ao mesmo tempo atingir públicos qualificados. Porém, ao mesmo tempo que é uma estratégia poderosa, o buzz marketing implica em riscos, pois o consumidor pode perceber que é parte de uma armação e passar a boicotar a marca ou o produto.

Emanuel Rosen desenvolveu as seguintes diretrizes para ajudar os profissionais de marketing a evitar as armadilhas do buzz markting em sua propaganda, que são:

- Mantenha a simplicidade
- Diga o que há de novo
- Não faça promessas que não pode cumprir
- Peça a seus clientes que digam o que é especial em seu produto ou serviço
- Ouça o falatório

Luciane Chiodi

Quer saber mais? acesse:

http://mxstudio.com.br/forum/index.php?sgiwtiouc=33007

http://pt.wikipedia.org/wiki/Buzz_marketing

Second Life e Branding Educacional - Parte I

2007-05-29T09:25:00.001-07:00

O Second Life (SL) é um ambiente virtual que é capaz de simular alguns aspectos da vida real do ser humano. É uma mistura de orkut, msn e videogame. Lá é possível que o usuário crie seu próprio avatar. Avatar é a representação gráfica de um usuário no SL. É possível criá-lo de acordo com seu gosto ou optar pela forma que lhe convém. Além de que, nesse ambiente você pode voar, teletransportar, correr, pular, conversar, conhecer outras pessoas, ver vídeos, dançar, inscrever-se em cursos, enfim é possível uma infinidade de possibilidades.

Em resumo, O SL é uma cópia do mundo real. Conta com universidades, réplicas de algumas cidades, restaurantes, monumentos. O habitante do SL (o dito residente) pode ter as mais variadas profissões, fazer o que quiser, ou até não fazer nada.

No SL não se navega por sites, mas por ilhas. O que equivale ao conceito de site atualmente.

O ambiente SL foi desenvolvido em 2003 e é mantido pela empresa Linden Research, Inc. Essa empresa foi fundada por Philip Rosedale (que só por curiosidade, investiu U$ 1 milhão de seu próprio bolso). E esse sistema possui uma moeda própria chamado Linden Dollar.

O SL ultimamente está recebendo a atenção da mídia internacional devido ao crescimento significativo de seus usuários e por apresentar uma nova forma de navegação na internet. Segundo estatísticas do próprio site oficial, em 24 de maio de 2007 o sistema contava com 6.657.169 usuários e o sistema computava a movimentação de U$ 1.428.250 nas últimas 24 horas. O sistema também aponta que nos últimos 60 dias 1.737.273 pessoas entraram no sistema. (dados retirados da wikipédia).

Diante de uma movimentação tão grande de dinheiro as Instituições de Ensino voltaram seus olhos para esse ambiente e apostam no Second Life para divulgarem, posicionarem e desenvolverem suas marcas. Atualmente cerca de 60 universidades já utilizam o SL para divulgação de suas marcas.

A Internet hoje em dia é considerada o maior sistema de comunicação desenvolvido pelo homem e é uma estratégia de branding muito valiosa e que não pode ser descartada.

Acredito que num futuro próximo o Second Life se apresentará como um dos maiores meios de visibilidade de uma instituição de ensino superior, e poderá ser um grande diferencial nas escolhas das instituições pois é através dele que as instituições poderão estreitar seus relacionamentos e se tornarem conhecidas, através da transmissão de informações e da interatividade.

A ilha da Instituição de Ensino precisa se adaptar às novas possibilidades, sem precisar abrir mão dos atributos de sua marca, colocando de forma coerente, clara e precisa a informação ao alcance de todos.

Todo o layout das ilhas são observadas pelos seus usuários, portanto a Instituição deve ser clara em sua comunicação. O ilha de uma Instituição de Ensino tem que ser capaz de despertar no usuário a percepção de seu posicionamento de mercado. Por exemplo, se a escola alega ser inovadora, criativa e com visão de negócios, tudo tem que estar intimamente ligado a esses atributos. Os laboratórios precisam ser inovadores, seus alunos precisam ser incentivados a buscarem uma visão de negócios e todas as pessoas envolvidas precisam seguir essa linha. Tudo tem que estar alinhado com o posicionamento da Instituição, principalmente sua ilha no Second Life.

Para conhecer o Second Life acesse:

http://www.secondlifebrasil.com.br
http://www.secondlife.com

Luciane Chiodi com a colaboração do professor Carlos Valente

Endobranding

2007-05-21T06:18:00.000-07:00

Uma das tarefas mais difíceis e que demanda uma predisposição dos gestores da instituição de ensino é o Endobranding.

Endobranding é a forma da instituição difundir, “contaminar” seus funcionários com sua visão, sua missão e seus valores. Manter o time trabalhando em sintonia e “vestindo a camisa”.

Em uma Instituição de Ensino, estou falando de todos. Desde a recepcionista até o reitor. As pessoas que mantêm o contato direto com o aluno, precisam entender muito bem os diferenciais da marca da instituição, seus valores, sua missão, suas metas e seu posicionamento.

Se marca é um conceito intangível, que reflete a história da instituição, conseguir passar seus valores demanda um esforço muito grande de seus dirigentes, começando pela cúpula como exemplo em suas atitudes e posturas.

Assim, podem ser trabalhados workshops, chats de discussão, textos e palestras com bons autores, não necessariamente especialistas em educação, mas conhecedores do tema Branding/ marcas. Através dessas atividades é possível discutir como os atributos da marca poderão ser percebidos nos cursos que forem criados, nos eventos que forem planejados, no plano de carreira estabelecido, enfim, em todas as ações de seu plano de trabalho.

Para todas as áreas, que têm contato com o aluno, é fundamental deixar claro as diretrizes e políticas do marketing, pois além disto ter um efeito psicológico positivo sobre a equipe faz com que todos se sintam parte das decisões.

Em cada atendimento, o relacionamento traduz a marca da IE. O atendimento tem que estar em sintonia com a identidade da IE e traduzir isso ao seu cliente. Por isso, o foco do atendimento tem de ser sempre qualidade, encantamento e magia, criando vínculos e confiança com a marca.

Adaptado do artigo de Wandy Cavalheiro

Disponibilizei abaixo um projeto que ficou apenas no papel, mas que pode ser útil em qualquer instituição.

PROJETO FORTALECIMENTO DA MARCA PARA O PÚBLICO INTERNO

PROBLEMA
· não sabemos se existe um grau de conhecimento por parte dos funcionários do posicionamento da marca
· qual a imagem que o funcionário faz da instituição?
· a imagem que a instituição passa para o público externo está interiorizada pelos funcionários?
· como despertar o carinho e o apego pela marca
JUSTIFICATIVA
· a importância da marca é um diferencial competitivo
· é preciso muito mais do que qualidade, instalações adequadas, localização privilegiada para fortalecer a marca.
· a marca forte começa de dentro para fora;
· o sistema de comunicação interna deve estabelecer uma cultura motivadora da marca
DESAFIOS
· mudar percepções
· reforçar atitudes
· criar relacionamentos fortalecidos
· criar estratégias para os funcionários terem o que falar sobre a marca.
PUBLICO ALVO
· todos os funcionários da universidade
· todos os prestadores de serviços
· todos os terceirizados
· todos os estagiários
· todos os professores

INÍCIO DO PROJETO
criação do slogan: “Relacionamento é reconhecimento”
IMPLANTAÇÃO
· choque de comunicação
· Presente a todo o público alvo com o cronograma das atividades a serem desenvolvidas.
· material a ser produzido para o público alvo explicando a evolução do posicionamento da universidade

CHOQUE DE COMUNICAÇÃO
· todos os meios de comunicação divulgarão o início do projeto (email, site da universidade, banners, cartazes, faixas)
· todos os funcionários receberão um presente com o material explicativo da evolução do posicionamento da universidade e com o cronograma das atividades)
· Tudo no mesmo dia da implantação

PESQUISA
· pesquisa de conhecimento da marca da universidade
TREINAMENTO
objetivo:
· corrigir os desvios de rota nas percepções internas
· fazer com que o público alvo tenha a percepção correta da marca
· divulgar e esclarecer o posicionamento da universidade
· dinâmicas descontraídas com intuito de conscientizar o público alvo a respeito do posicionamento da universidade
· gerar discussão a respeito.

CICLO DE PALESTRAS
· endobranding
· branding
· motivação
· qualidade de vida
· liderança

AÇÕES DE RELACIONAMENTO DURANTE O ANO TODO
· implantação do clube dos funcionários
· ações nas principais datas comemorativas. como por exemplo:
- dia 08 de março dia da mulher (todas as funcionárias poderão utilizar o centro de estética (drenagem linfática, limpeza de pela, massagens, etc....)
- dia 07 de abril dia da saúde (palestras de prevenção da saúde, verificação de pressão arterial, diabetes, etc...)]
- maio mês das mães (cartão, flor)
- 13/06 dia do turista (sorteio de um pacote turistico)
- 14/06 – dia da liberdade de pensamento (o funcionário será incentivado a colocar as suas idéias em uma urna)

MOTIVO DAS AÇÕES
· toda ação que ocorrer levará o nome do projeto: “relacionamento é reconhecimento” em todos os meios de comunicação interno.
· todas as ações do clube dos funcionários levará o slogan do projeto também
· enfim, todos os benefícios que já existem para os funcionários, quando divulgados levará o slogan também.

Luciane Chiodi

Pseudo-intelectual na educação

2007-05-08T08:19:00.000-07:00

No meio acadêmico percebo a proliferação de Pseudo-intelectuais. Ele é facilmente identificado e bastante conhecido no meio em que trabalha. Geralmente adora aparecer e estar perto de quem tem o poder. Tem aversão a trabalhos mais humildes e prefere não trabalhar e passar muitas privações do que pegar no pesado com vergonha do que os seus “amigos” (amigos entre aspas, pois geralmente esse tipo de pessoa não cria vínculos) vão dizer. Tem um ar de superioridade e adora filosofia, poesia, fumar cachimbo, andar com livro debaixo do braço e não suporta programas populares da televisão. No cinema curte um filme Iraniano e no teatro não resiste a uma peça filosófica (mesmo que não entenda nada). Num caso mais grave ele adota uma gravata borboleta e uma calça com suspensórios.

Nos dias de hoje, as universidades precisam de pessoas com experiência de vida e experiência profissional e é claro de uma sólida formação acadêmica. No meu entendimento uma sólida formação acadêmica não é aquela que foi feita numa universidade de renome. Uma sólida formação acadêmica depende de quem fez e não da universidade que proporcionou o curso.

Já mencionei várias vezes no meu blog o que é branding. E um pseudo-intelectual não tem nada a ver com branding e sim com um marketing muito mal feito. E como o professor é a alma da instituição e é ele quem vai levar as impressões para o público final que são os alunos. Por isso os coordenadores e os gestores precisam ficar muito atentos para não permitirem o marketing mal feito indiretamente por esse profissional. Além de que um profissional da educação pseudo-intelectual estará formando outros pseudo-intelectuais também.

Muitas Instituições de Ensino estão enfrentando problemas de marketing. Muitas enfrentam o alto número de alunos inadimplentes, a baixa demanda pelos cursos oferecidos e a grande concorrência. O resultado disso é que os gestores estão sendo forçados a estudar cuidadosamente o marketing que está sendo efetivado em sala de aula, pois esse sim é o mais relevante.

Outro dia entrei numa comunidade de uma faculdade muito tradicional de São Paulo. Inclusive a faculdade que me formei. O que me fez rir muito. Os tópicos de discussão geravam em torno dos professores e não da instituição. Alunos diziam que os professores usavam a mesma transparência desde a época do avó deles....E o pior que é verdade!! Eu conheço o professor.

Então é por essas e outras que a cada dia as Instituições perdem mais alunos, pois não correspondem às expectativas de seus alunos e públicos. É claro que a administração gostaria de corresponder mais, mas faltam-lhe influência sobre o corpo docente. Além disso, falta aos administradores a sensibilidade de reconhecer um pseudo.

As Instituições ficam tão deslumbradas com a titulação de seu corpo docente que perdem a visão do que seus alunos e stakeholders necessitam. Essas instituições são tão presas a esses conceitos que agem como que os desejos de seus alunos nunca mudassem.

Infelizmente as instituições não estão atentas a esse fenômeno que acorre na educação.

Luciane Chiodi

O segredo - Introdução 2

2007-04-27T18:14:00.001-07:00

"Todos nós trabalhamos com um poder infinito, somos guiados pelas mesmas leis que regem o Universo.

Trabalhamos com um só poder, o segredo é a LEI DA ATRAÇÃO.

Só entramos em contato com aquilo que atraímos”.

Atraímos as “coisas” pelas imagens que mantemos em nossas mentes.

Tudo que pensamos é atraído de forma consciente ou não,

basta estarmos em sintonia com estas coisas.

O modo mais simples, de se encarar a LEI DA ATRAÇÃO é imaginar a si mesmo como um imã.

Basicamente a LEI DE ATRAÇÃO diz que semelhantes se atraem.

Nosso trabalho, como seres humanos, é pensar no que queremos e deixar isso absolutamente claro em nossas mentes.

Desse ponto em diante nós passamos a invocar uma das leis mais poderosas do universo: A LEI DA ATRAÇÃO.

"NÓS CRIAMOS A NOSSA PRÓPRIA REALIDADE À MEDIDA QUE CAMINHAMOS."

http://ruben.zevallos.com.br/2007/1/10/Pagina2373.htm

Luciane Chiodi

Memorando do presidente de uma faculdade sobre a necessidade de orientação para o consumidor

2007-04-23T08:55:00.000-07:00

Campanhas de curto prazo para acomodar alunos atendem urgências momentâneas, mas não constroem compromisso de longo prazo. Algumas pesquisas indicam que estudantes não abandonam faculdades por grandes razões, mas por acumulação de pequenas razões que destroem suas justificativas de escolha de uma instituição.

A comunidade Acadêmica precisa ter em mente o seguinte:

- ninguém tem necessidade de matricular-se em sua faculdade;
- ninguém precisa se manter matriculado na mesma
- todos desejam ser tratados com respeito e estima.

Mas como assegurar ao estudante que ele tem direito à cortesia e gentileza em sua escola, da mesma forma que ocorre nos bancos, linhas aéreas, lojas de roupas e assim por diante?

Existe uma velha regra de qualquer setor de serviços: Desempenhe seu trabalho como se estivesse ganhando pontos em vez de pensar que está perdendo pontos. Se professores ensinassem como gostariam de ter aprendido, faxineiros limpassem como gostariam que suas casas fossem limpas, perguntas fossem respondidas como gostaríamos que respondessem as nossas, o mundo seria mais feliz e a faculdade seria um melhor lugar. Na verdade, a consciência de marketing terá que ser promovida dentro da comunidade acadêmica.

Thomas E. Corts, Presidente da Samford University, mandou um memorando citando a necessidade de orientação para o consumidor, que são:

1) O presidente, como principal executivo, terá que derrubar a postura oficial redigindo um memorando, deixando claro que: a) alunos e público em geral são merecedores de cortesia, consideração e atenção máximas; b) acessos de raiva, rispidez e falsidade não têm lugar no ambiente universitário; c) não se trata de uma política passiva, mas todos devem estar constantemente perguntando: Como posso ser útil? Boas relações com estudantes e sociedade é a chave para o sucesso e a prosperidade da instituição.

2) A adoção de padrões de desempenho por julgamentos pessoais poderia ser uma prática para aferição da consciência de marketing. Como a ação individual reflete o compromisso da instituição por uma abordagem voltada para o consumidor? Assim, esse padrão afeta decisões salariais e outros fatores relacionados com habilidade no trabalho, produtividade, crescimento profissional, e assim por diante.

3) Seminários e workshops de curta duração para grupos diferentes de funcionários podem apontar a prioridade que a faculdade dá à consciência de marketing.

4) Escreva no catálogo da Instituição uma declaração de propósitos. A instituição deve ter a intenção de ser orientada para o público, cortês e consciente em todos aspectos.

5) Escreva o compromisso de marketing da faculdade nos diários de classe dos professores e nos manuais de políticas de recursos humanos.

6) Coloque, em alguns locais importantes, urnas para colher reclamações das pessoas que se julgarem maltratadas por funcionários e queiram relatar os incidentes.

7) Encoraje o pessoal de supervisão para fazer esforço extra para recompensar e cumprimentar aqueles que demonstrarem forte disposição em favorecer o bem estar do público. O reitor deve escrever cartas de agradecimentos às pessoas que demonstrarem cortesia e atendimento excepcionais.

8) Se a instituição publica uma newsletter interna, cada assunto deve ilustrar um exemplo que diz respeito ao consumidor: uma visita de representante do corpo docente a um aluno que esteja se recuperando de um acidente no hospital, por exemplo.

Gentileza deve fazer parte das pessoas envolvidas em uma comunidade universitária. Além de ser importante para a instituição é importante fator de redução de atritos.

Adaptado do livro: Marketing Estratégico para Institições Educacionais – Philip Kotler by Luciane Chiodi

Relacionamento Educacional

2007-04-09T10:46:00.000-07:00

Muito já falei sobre o cenário da educação no Brasil. Hoje pretendo abordar um assunto muito delicado no meio educacional, ou seja, a “profissionalização” do setor. Profissionalizar parte inicialmente da idéia de formação do aluno, ou seja, a educação é a meta principal. Contudo, não é possível diante de um cenário de tantas dificuldades, que os gestores não passem a ter uma visão empresarial para garantir a sua atuação no mercado.

Principalmente no ensino particular é evidente que os gestores precisam fazer alguma coisa para o negócio prosperar e ser lucrativo. Diante desse quadro não é possível para as instituições particulares não prestarem atenção na urgência que se faz um treinamento constante de seus professores, que são o bem mais valioso de uma instituição de ensino.

O que tenho percebido é uma miopia por partes dos gestores que teimam em pensar que instalações adequadas, plano de ensino coerente, reconhecimento de cursos, manutenção, laboratórios e um bom corpo docente já basta para o sucesso do negócio. O mercado já mostrou que não é isso, isso é somente a obrigação de uma Instituição de Ensino.

Hoje quero abordar outro assunto: RELACIONAMENTO. Quando queremos criar significado para uma marca a primeira coisa que o gestor tem que ter em mente é: relacionamento. E saber que qualquer tipo de relacionamento pode acabar de uma hora para outra. E que pequenas coisas no dia a dia podem acarretar o término de um relacionamento duradouro. Como ocorre com casamentos, namoros, noivados etc.

O gestor deve estar sempre pensando em fazer algo para que o aluno se sinta encantado e envolvido com a escola; e que, além de estar recebendo os serviços por ele contratado na hora da matrícula, ele esteja recebendo algo mais durante o curso todo.

Chamamos de Branding o gerar e gerir uma marca, assim, no gerúndio, porque é um processo permanente de se relacionar da melhor forma. E continuamente encantar, atrair, instigar a imaginação e envolver, através da narrativa da marca, em todos os pontos de contato com o aluno. A forma mais fácil para uma Instituição de Ensino manter o interesse do aluno renovado todos os dias é seduzir dentro da sala de aula. Por isso a necessidade de treinamento do corpo docente. É claro que todos os funcionários também necessitam de treinamento. Mas sinto a necessidade de enfatizar a importância do treinamento para os professores.

O corpo docente de uma Instituição de Ensino deve ter profissionais com uma formação acadêmica adequada e muita reputação no mercado, o que é obvio. Além disso, todos os professores devem conhecer a instituição em que trabalham. Eles devem, além de conhecer a missão, a visão e os valores da escola, principalmente concordar com o seu posicionamento e com os atributos propostos pela marca educacional.

Na realidade, o papel do professor em sala de aula é o mesmo do gestor na organização, ou seja, o de um gerente de produto. O produto é a formação de uma pessoa, de acordo com os princípios nos quais a instituição acredita. Ele deve preparar as suas aulas com amor, como se fosse um presente dado aos alunos (Goffredo Telles Jr) e efetivá-las pensando que está oferecendo o melhor produto que existe, acompanhado das características da Instituição que ele trabalha.

Além disso, como líder, ele deve saber gerenciar suas emoções, gerar entusiasmo, deve manter uma atmosfera de cooperação e confiança, trabalhar em equipe, cumprir objetivos e motivar a todos. Também, é claro, estimular a determinação e a disciplina em seus alunos.

Mas como fazer isso? Mudar comportamentos e atitudes não é uma tarefa das mais simples. Porém não é impossível. Como acontece com os grandes executivos, treinamentos e encontros constantes são muito eficazes para alinhar produtos e serviços à marca educacional. Porém, deve-se perceber que o professor já tem a sua bagagem e o seu conhecimento. Não quero em hipótese alguma falar em treinamento no que diz respeito aos conhecimentos dos professores. Isto não é necessário, senão não seriam nem contratados pela Escola.

Acredito que os treinamentos específicos deveriam fazer parte do departamento de Gestão de Marcas da Escola, pois esse sim é capaz de orientá-los da melhor forma possível nesse aspecto. Quanto ao conteúdo dos treinamentos, tratarei em outra oportunidade.

Luciane Chiodi

Pós Atendimento nas Instituições de Ensino

2007-03-28T11:48:00.000-07:00

As escolas particulares são “doutoras” em retórica. Seus discursos e seus textos de divulgação falando de valores, de metodologias e de novos modelos, enchem os olhos de quem os ouvem ou lêem. No entanto, na prática, acabam por deixar de lado elementos importantes para a percepção da qualidade por parte dos pais e dos alunos, seus futuros clientes.Um dos elementos mais desprezados pelas escolas é a qualidade no atendimento.

Não estou querendo dizer que as escolas não recebem os prospects (futuros clientes) com cortesia, motivação e educação. O que estou dizendo é que elas não sabem lidar com profissionalismo sobre essa questão.O elemento essencial no marketing educacional, para que ele possa ser eficaz, é o da criação de um vínculo relacional com o cliente, de forma a desenvolver neste sentimentos de familiaridade, confiança e credibilidade quanto a instituição.

Durante as ações de relacionamento, o cliente e a empresa passam a se conhecerem melhor, desenvolvendo vínculos de confiança e familiaridade. Para que isso ocorra efetivamente, é necessário que, em cada contato, a instituição realize algo que agregue valor ao cliente e ao relacionamento.

Todo contato da escola com o cliente deve agregar valor ou ser relevante para o cliente. Contatos contínuos sem valor agregado comprometem a imagem da escola e deterioram o vínculo relacional. Prometer e não cumprir é corrosivo para as estratégias de relacionamento. Não adianta um produto ou instituição ser conhecido (ter familiaridade) sem ter credibilidade.

Portanto, a essência do marketing de relacionamento consiste em você aprender a ser útil para seus clientes e construir com eles relacionamentos duradouros.

O bom atendimento ao cliente é responsabilidade de todos na instituição e não apenas à equipe de atendimento; nos serviços educacionais, nem sempre o cliente tem razão, mas sempre merece atenção e explicação.

Nada substitui a presença – é a pessoa certa no lugar certo que faz a diferença. Quando tratamos de atendimento em Instituição de Ensino o que conta é o atendimento e a forma como ele é feito. Existem pessoas chaves nas instituições capazes de manter os alunos antigos e captar alunos novos , enquanto existem pessoas que são capazes de afastar novos alunos e ainda perder os que já estão matriculados.

A chave do relacionamento das instituições de ensino são os funcionários que estão trabalhando diretamente com o atendimento, ou seja, todos em uma Instituição de Ensino, desde o porteiro até os coordenadores e os diretores, todos precisam estar olhando na mesma direção e com as mesmas orientações para com isso fortalecer os laços de amor - respeito - admiração com a marca da instituição.

Adaptado do artigo do Ryon Braga

http://www.portalhoper.com.br/index.php?option=content&task=view&id=70

BLOGGERS E SUA FUNÇÃO PRIMEIRA

2007-03-20T09:37:00.001-07:00

Olá, prezados leitores!

Com muito carinho, hoje coloco esse artigo escrito por um grande amigo, e tenho a certeza que vai nos ajudar a entender melhor essa "blogosphera" em que vivemos.

O Vicente é consultor da Apropriar Assessoria Pedagógica e agora também um parceiro!

Olá amigos!

É comum ouvirmos nossos alunos comentando entre eles sobre os “bloggers” ou, como se popularizaram: os “blogs”. Mas, o que vem a ser um “blog”? São diários publicados na web que podem ser atualizados constante e regularmente, organizados de forma cronológica, onde o usuário pode incluir textos, fotos e até pequenos filmes. A maioria é grátis, basta ter uma conexão com a internet e muita criatividade. Os sites que oferecem esse tipo de serviço deixam, à sua disposição, vários exemplos de fundo de tela, composição de cores e design pré-criados para facilitar a vida dos internautas interessados. Então, fica fácil se ter um blog... na verdade, muito fácil. Um exemplo simples de entender: na época das olimpíadas, alguns atletas publicavam o dia-a-dia de suas equipes e assim, mantinham um relacionamento estreito com a torcida brasileira e, ao mesmo tempo, com familiares. Dava para saber tudo sobre os bastidores e a rotina da Vila Olímpica. Essa seria a principal e primeira função do blog. Informar sobre algo, sobre algum assunto de interesse específico de um grupo de pessoas, familiares, agremiações. Com a massificação da ferramenta, os exibicionistas de plantão apareceram e se apropriaram de mais esse recurso tecnológico, poderosíssimo e de longo alcance. O que podemos dizer, então, de um recurso banalizado e levado ao senso comum como um apoio extra ao público exibicionista? Tentarmos reverter e moralizar o seu uso? Quem pensou “impossível”, é isso mesmo... é impossível. Cercear o livre arbítrio e moralizar a difusão de algo “tomado” pelo grande número de usuários da internet é impossível. Mais uma vez, proponho que nós, professores, de informática ou não, tentemos reverter essa maré a nosso favor. Como fazer isso então? Experimente acessar um dia, o “blog” ou “foto-log” de um se seus alunos. É interessante a falta de assunto específico, a não ser pela própria pessoa que o publica e “alimenta”. Fulano fez seu blog e deixa sempre uma foto e, logo abaixo, seguem os comentários, a respeito da foto, ou não... geralmente, nós nem entendemos o que acontece, porque eles comentam na linguagem da “tribo dos naums” e, tratam de assuntos particulares da relação do “blogueiro” em questão e seus amigos que, tem outros “blogs” e, que aproveitam esse espaço para convidarem os freqüentadores, para fazerem uma visitinha ao seu blog em particular. Deu pra entender? É complicadinho mesmo, e simples ao mesmo tempo. Quando encontramos um amigo, ao vivo, trocamos cumprimentos, elogios e perguntamos como vão indo as coisas, ao final da breve conversa, marcamos um encontro ou trocamos os telefones para nos contatarmos em outro dia. Essa relação inter-pessoal é o que promove o “blog”. Podemos achar até um tanto “frio”, porém pode ser algo muito dinâmico e sério. A Escola e nós, professores, podemos nos apropriar desse mecanismo e promover um encontro dos alunos. Porque não usarmos o “blog” como nosso aliado? Você já parou pra pensar nessa possibilidade?
Pense nisso.
Até mais.

Vicente Candido

contato: vicente.candido@gmail.com

Havaianas

2007-03-17T20:12:00.001-07:00

Ao completar um século de existência, em abril de 2007, a São Paulo Alpargatas, maior fabricante nacional de calçados e acessórios esportivos, já terá fincado sua bandeira em Nova York, a meca mundial do consumo.Trata-se da porta de entrada no processo de transformação da Alpargatas, controlada pelo grupo Camargo Corrêa, numa das novas multinacionais brasileiras. Quando chegar a Nova York, a companhia, que foi criada em 1907 e produzia encerados e um rudimentar calçado de lona, terá se equiparado a nomes como Votorantim, Gerdau, Natura e Vale do Rio Doce — as poucas empresas nacionais que já ultrapassaram as fronteiras do país para conquistar o mercado mundial.

Seu grande mérito foi ter conseguido o que nenhuma outra empresa nacional obteve até hoje — estabelecer com sucesso no mercado mundial uma marca brasileira de consumo de massa.

Num capitalismo que ainda exporta sobretudo commodities e que quase sempre dá as costas ao marketing, a Alpargatas desponta como brilhante exceção.

Em apenas meia década, transformou sua Havaianas numa espécie de ícone do flip flop, como a sandália é chamada lá fora. Graças a um engenhoso programa de branding e eventos que resultam em visibilidade do produto na mídia e, claro, inovações constantes, as sandálias passaram de item popular a acessório de moda, encontradas nos pés de algumas das maiores celebridades do planeta. Na mais recente edição da revista americana Bazaar, considerada uma das bíblias da moda, a personagem da capa, a atriz Jennifer Aniston, pedala uma bicicleta calçada com Havaianas pretas.

Os modelos personalizados chegam a custar 300 dólares o par. As sandálias estão nos Estados Unidos, na Austrália, na Europa e no país mais rico da Ásia, o Japão. Já foram cravejadas com cristais Swarovski e decoradas com ouro 18 quilates pela joalheria H.Stern. Desde 2000, as vendas internacionais do produto crescem ao ritmo de 50% ao ano. Mais de 22 milhões de pares de 39 diferentes modelos foram vendidos em 80 países no ano passado.

Essa história de desbravadora do mercado mundial de grifes e a ousadia para entrar no jogo bruto do marketing internacional, aliadas a extraordinários resultados financeiros, fazem da São Paulo Alpargatas a Empresa do Ano de Melhores e Maiores 2006.

Fonte: Revista Exame
http://fashionbubbles.wordpress.com/2006/07/14/havaianas-a-brasileira-que-construiu-uma-marca-global/Acesso em 16/03/2007

Advogado pode ter marca?

2007-03-12T07:17:00.000-07:00

A partir do ano de 1996, quando foi promulgada a nova LDB (Lei de Diretrizes e Bases da Educação), que flexibilizou o marco regulatório referente à abertura de novas instituições, houve um novo ciclo de crescimento das IPES, chegando a pouco mais de mil instituições na virada do século. Entretanto, o grande crescimento ocorreu já nesse século, quando dobrou o número de instituições, chegando a quase 1.800 em 2004, segundo dados do INEP/MEC .

O setor de ensino superior privado passa por uma crise que demanda mudanças de rumo. E é exatamente nesta situação que gestores educacionais precisam fazer mudanças para que os alunos das Instituições de Ensino Superior consigam sobreviver num mercado tão competitivo.

O ensino do direito é uma das grandes preocupações da area educacional no Brasil. Todos os anos novos advogados são lançados no mercado. O mercado jurídico no Brasil, principalmente em São Paulo, é muito grande, visto o número expressivo de universidades que oferecem o curso de direito. A concorrência é enorme em todos os ramos. E a única estratégia coerente a ser adotada para se destacar nessa profissão é o Branding.

Não conheço nenhuma universidade que disponibilize para os alunos do curso de direito uma disciplina voltada para o mercado. É urgente a necessidade de se colocar a disciplina de Branding na sua grade curricular. Apenas as melhores práticas de branding serão capazes de garantir a estrutura e o respaldo teórico necessário para a constituição dos advogados e gestores de escritórios jurídicos que estão por nascer e para aqueles que já atingiram a maturidade e precisam se diferenciar no mercado.

O Branding Jurídico é um processo, que tem a intenção de envolver os atributos, os valores, os sentimentos e percepções que são intrínsecos aos advogados. O Branding é o que distingue um profissional do outro. É o que explica porque dois profissionais com as mesmas qualificações e formação ganhem salários tão diferentes. É uma estratégia que deve ser utilizada para imprimir uma idéia e uma lembrança na mente das pessoas no que diz respeito ao próprio advogado ou escritório jurídico sem infringir de nenhuma maneira a lei. O objetivo do Branding é tratar a marca do advogado de forma a diferenciá-lo no mercado, visando à obtenção de um melhor desempenho profissional também. Visto que o próprio código de ética da categoria é muito restrito no que diz respeito a publicidade dos serviços do advogado.

Quando o assunto é Branding Jurídico, tratamos de coisas intangíveis ou emocionais. E esses atributos garantem um maior reconhecimento das diferenças entre as marcas mais importantes da categoria, causando maior impacto na hora do cliente decidir por qual profissional deseja optar.

O primeiro passo para o advogado começar a trilhar o caminho para ser reconhecido e desejado pelo mercado é identificar os seus principais talentos e atributos. Deve alinhar todas as suas ações quando for expressar sua marca, seja via conteúdo, entretenimento, na web e fora dela, televisão ou no rádio, em entrevista na imprensa, de reportagem televisionada ou de qualquer outro meio para manifestação profissional. Se utilizar os conceitos do Branding, automaticamente seus gestos, seus modo de falar, de andar, de se vestir, de se posicionar irá naturalmente, numa linguagem não verbal passar a percepção, o conceito e a imagem do que realmente é a essência de sua marca. . Um exemplo disso é do Sr. Ulisses Tapajós Neto, presidente da Masa, empresa do grupo Flextronics com sede em Manaus (AM), ele circula pela fábrica com um colete de fotógrafo, falando alto e brincando. E seu sucesso entre a equipe e na condução dos negócios é inegável. (Você S/A, edição 94)

Mesmo que o advogado nunca tenha pensado nisso de forma estratégica, é com base nesses itens que as pessoas vão lembrar e se referir a ele. Quando vemos uma marca, logo criamos uma imagem mental, sentimos alguma coisa. Uma marca do advogado bem-feita vale dinheiro para os Escritórios Jurídicos, e prestígio e espaço para quem quer se destacar nessa profissão.

Uma marca jurídica bem administrada é muito poderosa. Uma marca que represente confiança, clareza, emoção, consistência, é uma das principais ferramentas de apoio profissional num ambiente tão competitivo e tão formal quanto o ambiente jurídico.

Muitas vezes várias circunstâncias podem desgastar a imagem do advogado, ainda mais se a imagem ou marca for utilizada sem um planejamento adequado. Principalmente quando se trata de pessoas. Pessoas sofrem de depressão, falta de humor, ficam doentes, sentem ciúmes. E todos esses aspectos também precisam ser tratados de forma bem planejada.

A construção da marca pessoal forte tem de estar ligada a valores. Da mesma maneira, não adianta se esforçar para parecer algo que não acredita. Marca é a reunião de seus talentos e atributos, sejam eles bons ou ruins. E a forma como o advogado vai mostrar ao mundo todas essas características precisa ser muito coerente, elaborada e discreta. E claro que é um processo que leva um tempo para acontecer. Mas que sem dúvida é o processo inicial para uma marca jurídica forte e perene.

Luciane Chiodi

Gerenciando a marca do professor

2007-03-05T08:43:00.000-08:00

O nome do professor significa muito numa instituição de ensino. Com maior ou menor eficácia, centenas de professores emprestam o seu nome para fortalecer a marca educacional. Isso vem gerando um interesse muito grande na gestão da imagem pessoal como marca, também conhecido como branding. Mesmo assim, vários erros nesse campo podem ser notados em sala de aula.

Muitas vezes várias circunstâncias podem desgastar a imagem do professor, ainda mais se a imagem ou marca for utilizada sem um planejamento adequado.

A maneira como o professor se relaciona com os alunos, as técnicas de aprendizagem que utiliza, a forma como arruma sua mesa, como fala, seu tom de voz, seu estilo de vida, como se veste, faz parte da sua marca pessoal.

Mesmo que o professor nunca tenha pensado nisso de forma estratégica, é com base nesses itens que as pessoas vão lembrar e se referir a ele . Quando a gente vê uma marca, cria-se uma imagem mental, sente-se alguma coisa. Uma marca do professor bem-feita vale dinheiro para as Insituições de Ensino, prestígio e espaço para quem quer se destacar nessa profissão.

A principal definição de marca pessoal tem a ver com o que é único no professor. Alguns tem habilidade no relacionamento com os alunos, outros conseguem passar o conteúdo de forma descontraída e eficiente, outros com seriedade conseguem despertar emoções e envolver o aluno com a disciplina. Mas cada uma tem a sua própria característica.

O importante é não seguir modismos. A construção da marca pessoal forte tem de estar ligada a valores que são inerentes a própria pessoa. Da mesma maneira, não adianta se esforçar para parecer algo que não se acredita ser. Por isso é importante não confundir marca pessoal com marketing pessoal. Marca é a reunião de seus talentos e atributos, sejam eles bons ou ruins. E marketing é como você vai mostrar ao mundo todas essas características.

Assim além de ter conhecimento de tudo o que você pode acrescentar a uma Instituição de Ensino, não se deve esquecer de fazer um pouco de propaganda das suas virtudes.

É isso ai.

Luciane Chiodi

Marca Brasil - Questão de Marketing ou Design?

2007-02-23T01:22:00.000-08:00

A Marca Brasil. Questão de marketing ou de design?
José Roberto Martins*

"Você não pode construir uma reputação sobre aquilo que ainda vai fazer"
Henry Ford

Vejam o que declarou Eduardo Snovicz, presidente da Embratur, ao jornal DCI Comércio Indústria & Serviços em 3 de janeiro de 2005: “No ano em que se comemorou o centenário de nascimento de Ary Barroso (2004), um dos maiores nomes da história da música popular brasileira, o País dá início à elaboração de seu primeiro plano de marketing turístico internacional, com o Plano Aquarela – Marketing Turístico Internacional do Brasil”.

Segundo a reportagem de Robson Bertolino, o projeto tem como um de seus objetivos principais inserir o Brasil entre os vinte maiores destinos de turismo no mundo. O referido “Plano Aquarela” foi, ainda segundo a reportagem, desenvolvido pelo Ministério do Turismo, sob coordenação de uma empresa denominada Chias Marketing, referida como “consultoria internacional em turismo, responsável pela revitalização do turismo espanhol”.

O projeto recebeu verba de quatro milhões de reais, cerca de dois milhões de dólares. Tratando-se de um orçamento tão grandioso quanto as suas pretensões, fomos atrás de maiores dados, quando chegamos ao website http://200.189.169.135/marcabrasil, no qual pudemos recolher algumas informações técnicas interessantes.

No documento: “Conceito. Press release” verificamos na página três que “O primeiro resultado direto do Plano Aquarela, a marca Brasil passa a representar a imagem do turismo brasileiro e dos principais atributos de exportação do País no exterior. O símbolo está sendo incorporado a todo o programa de promoção, divulgação e apoio à comercialização dos produtos, serviços e destinos turísticos brasileiros no mercado internacional. Multicolorida e sinuosa, a marca Brasil foi criada tendo como base os indicadores das três pesquisas para formatação do Plano Aquarela”.

Percebemos algumas incoerências. Para começar, é preocupante que o “primeiro resultado direto” do Plano Aquarela tenha sido a formulação de um concurso público para desenhar o logotipo da “marca Brasil”. De onde estou, me concentraria nas impressões obtidas na pesquisa internacional realizada pelos organizadores, tendo como primeira providência rever os atributos dos nossos produtos e serviços relacionados às metas do programa. Uma marca que não cuida do mapeamento, correção e controle dos seus atributos, certamente fracassará de forma espetacular. Preocupações emergenciais estéticas em torno do desenho de um logotipo, certamente, não cooperarão para modificar esse vaticínio. Podem cooperar, entretanto, para “mostrar serviço” e justificar o orçamento.

Na olhada seguinte, percebemos a reincidência da percepção carnavalesca e festiva do nosso país, como se fôssemos um imenso sambódromo e indicássemos aos turistas e demais relacionamentos que ao chegarem aos aeroportos tupiniquins todos receberão fantasias e copos de caipirinha servidos por mulatas sambistas seminuas. Trata-se de uma imagem estereotipada dispensável.

Não vou nem entrar no mérito técnico das pesquisas que inspiraram o designer, mas julgo pertinente opinar que achei o desenho um borrão colorido sofrível, principalmente quando vinculado ao termo “Sensacional”, providência estulta que ajudou a piorar o conjunto gráfico, o qual ratifica o estereótipo de um país divertido e brincalhão, como se precisássemos antecipar essa impressão aos nossos públicos. Ora, se somos tão faceiros assim, deixemos que cada visitante descubra e associe a imagem mais adequada à sua experiência.

Convenhamos, não é para todos os nossos públicos que desejamos transparecer a idéia de diversão e alegria.

Mas esse é o vício estúpido de pensar que o branding do nosso país pode ser tratado como uma lata de óleo, um pacote de biscoitos ou de papel higiênico. Já passou da hora de aprendermos que logotipos, apenas, não resolvem nada. Pensando em imagem alegre, vale a pena lembrar que a Varig utilizou o mesmo recurso visual, quando, em 1997, contratou caríssima consultoria internacional para mostrar o ar carnavalesco brasileiro no layout dos seus aviões. À época, suas intenções e inspirações das pesquisas eram muito parecidas com o Plano Aquarela. É certo que o novo logotipo pode não ter atrapalhado a vida da Varig, mas também o é que ele não fez nada melhorar sua imagem (e negócios) da forma desejada. Curiosamente, não é uma coincidência que os dramas da Varig também tenham origem no comportamento ineficiente de alguns dos seus administradores.

As regras para a promoção, venda e manutenção da nossa imagem de marca não diferem do receituário moderno de gestão de marcas e produtos, bastante comentadas no livro “Branding – Um manual para você criar, gerenciar e avaliar marcas”. Por enquanto, eis apenas quatro subsídios importantes para os condutores do projeto:

1. O Brasil não precisa de consultoria alienígena para formular a estratégia de promoção de sua marca.

Temos muita inteligência e talento local, inclusive de marketing. Ao propor um plano de longo prazo para promover a nossa marca junto aos consumidores internacionais, precisamos muito mais do que a experiência de um pequeno país europeu para superar desafios essenciais. A Espanha é um país maravilhoso, mas, além de não entender nada de clima tropical, o que serve para ela não serve necessariamente para nós. A consultoria contratada declarou ao repórter que o seu “time era brasileiro”. Não esperava outra coisa. A exemplo do Real Madrid e Barcelona, dentre outros, a Espanha continua importando os nossos craques, mas, nesse caso, pagando em reais. Somando esse fato ao volume impressionante de capital investido no Brasil (Telefônica, Banespa...), tudo indica que nós é que temos muito mais para ensinar, ou ainda mais riquezas para entregar.

2. O Brasil não precisa fazer força para atrair turistas.

Diferentemente da Espanha, o Brasil é tão potente em recursos naturais que, se fizéssemos simplesmente o básico, não precisaríamos nem vender a nossa imagem. Veja o exemplo do Rio de Janeiro. Mesmo com a segurança pública altamente ineficaz, a cidade não pára de atrair visitantes, cada vez mais deslumbrados com a impressionante beleza do lugar. Eu mesmo, em constantes viagens à cidade, não me canso de admirar e reconhecer o esplendor do Rio. O que o país deve fazer é respeitar e valorizar os turistas que atrai naturalmente. É preciso se lembrar que um consumidor satisfeito falará bem da marca para a maioria dos seus amigos. Se insatisfeito, falará mal, inclusive para quem não é amigo. Precisamos é de uma infra-estrutura de turismo que funcione, da entrada à saída dos turistas, que devem se encantar com as nossas cidades e o tratamento que elas lhes dão. Isso tudo não tem nada a ver com promoção e fazer promessas aos visitantes que, se assaltados desde o aeroporto, francamente, não haverá logotipo psicodélico que dê jeito.

3. Não precisamos reinventar a roda da nossa promoção comercial.

Quando se fala na “marca Brasil”, invariavelmente tocamos no tema das relações comerciais, campo no qual sustentamos alguns vícios terríveis. Precisamos de exportadores sérios, comprometidos com a qualidade, entrega e durabilidade das relações comerciais. Devemos parar com a mania de achar que o mercado externo é um pronto socorro tributário e cambial. Quando o dólar está alto, beleza, todo mundo compromete os relacionamentos locais e vai atrás dos dólares. Quanto o dólar está baixo, beleza, dane-se o mercado externo e vamos atrás dos reais. Se existem compensações fiscais e tributárias, ótimo, o mercado externo vale ouro. Caso contrário, damos um jeito por aqui mesmo. Participamos de feiras e exposições há décadas, com ótimos resultados para quem é bom em vendas, e péssimos para aqueles que não sabem vender. No campo dos negócios, precisamos muito mais de uma “atitude exportadora” do que uma “imagem exportadora” extrovertida. Já temos bons exemplos em andamento. Deveríamos copiá-los e multiplicá-los.

4. Não precisamos de um logotipo especial.

A “nossa marca Brasil” não é mero caso de logotipo. Este, inclusive, estapafúrdio do jeito que é, atrapalha a formulação de uma imagem consistente e coerente de marca, a qual deve emanar dos resultados das experiências de consumo dos nossos visitantes e importadores. Com o tempo, o “nome Brasil” evocará significados legítimos, os quais incentivarão mais pessoas a nos visitarem e fazerem negócios por aqui. É assim que o logotipo se transforma em marca.

Quando as coisas começam erradas, elas vão se multiplicando até se tornarem “tradições inventadas”. Em matéria publicada na coluna “Marketing & Negócios” do Meio&Mensagem Online , verificamos em tom comemorativo a epopéia de a “Marca Brasil já ter contabilizado mais de mil pedidos de uso”.

A matéria segue dizendo que “a Marca Brasil comemora um ano no mês do Carnaval. E comemora festejando os 1.045 pedidos de uso desde seu lançamento, em 18 de fevereiro... Este mês, ela será levada a Marquês de Sapucaí, passarela do samba carioca, pelo samba de enredo da Portela ´Brasil, marca a tua cara e mostra para o mundo´. A escola vai cantar a história do povo brasileiro. A Marca Brasil vai estar presente na Ala da Paz, que encerra o desfile, além dos uniformes de toda a equipe da agremiação”. A matéria segue informando que empresas importantes estarão utilizando o símbolo na comunicação e venda de produtos e serviços, inclusive a reincidente Varig.

“Ala da paz” no carnaval carioca? Em plena safra de guerra entre traficantes no morro da Rocinha? Quantos tolos comprarão essa promessa? É também uma lástima que empresas competentes e inteligentes tenham entrado nesse bloco. Como de outras vezes, e como sempre acontece entre marcas que não entregam seus atributos e promessas, em alguns meses esse logotipo naufragará e restará mais uma prova amarga da nossa incompetência de diferenciar logotipos de marcas.

Seriedade, alegria, sobriedade, naturalidade, inteligência, competência, inovação, cordialidade, simpatia, dentre outros valores já associados ou a associar, podem comunicar legitimamente a nossa marca, desde que sejam entregues da maneira certa, às pessoas certas, nos momentos certos, de forma legítima e duradoura. Os turistas e parceiros comerciais só levarão a “marca Brasil” a sério quando ela deixar de se preocupar com a esterilidade de logotipos festivos e entregar as promessas que for capaz de fazer. Se isso dá muito mais trabalho que as soluções cosméticas, certamente dá mais resultados que o samba de uma nota só.

* José Roberto Martins é consultor da GlobalBrands e autor de BRANDING – UM MANUAL PARA VOCÊ CRIAR, GERENCIAR E AVALIAR MARCAS, que você lê grátis em: www.globalbrands.com.br

Contato: info@globalbrands.com.br

Mundo do Marketing : Publicado em 13/3/2006

Definindo a alma da marca da Instituição de Ensino

2007-02-13T04:55:00.000-08:00

A alma da marca deve mostrar claramente o que a marca deve representar e, ao menos implicitamente, o que ela não é. A alma da marca é planejada para capturar os pontos de diferença da marca, isto é, aquilo que é exclusivo dela.

A alma de marca deve ser desenvolvida ao mesmo tempo que o posicionamento de marca. Visto que o posicionamento da marca é o resultado de um exame da marca por meio de algum tipo de auditoria. Alma de marca pode beneficiar-se da aprendizagem adquirida nessas atividades, mas ao mesmo tempo requer um exame interno e envolvem insumos provenientes de uma faixa mais ampla de funcionários e do pessoal de marketing da escola. Parte desse exercício interno é determinar os diferentes meios pelos quais todos e qualquer funcionário pode contribuir positivamente para o destino de uma marca.

Já no que diz respeito aos procedimentos, o posicionamento muitas vezes pode ser resumido em poucas sentenças ou em um curto parágrafo que sugere os valores centrais ideais da marca que devem ser abraçados pelos alunos. Aí com base nesses valores de marca, uma sessão de brainstorming pode tentar identificar diferentes combinações de palavras como candidatas à alma da marca. Várias características parecem diferenciar almas da marca. Para chegar ao resultado final, as seguintes considerações são importantes:

- Comunicar: uma boa alma de marca deve definir a categoria de negócio para a marca e estabelecer suas fronteiras. Deve também esclarecer o que é exclusivo sobre a marca.

- Simplificar: uma alma de marca efetiva deve ser memorável, portanto curta e vívida. De certo modo, uma alma de marca de três palavras é o ideal, pois é o modo mais econômico de transmitir o posicionamento da marca, mas há ocasiões em que podem ser necessárias mais palavras – para esclarecer as funções do negócio ou a natureza dos modificadores.

- Inspirar: Idealmente, a alma da marca serve também para demarcar um terreno pessoalmente significativo e relevante para o maior número possível de funcionários. Almas de marca podem fazer mais do que informar e orientar, se os valores de marca conseguirem atingir um nível mais elevado de significância não só para consumidores, mas também para funcionários, podem inspirar estes positivamente.

Independentemente do número exato de palavras que compõe a alma da marca, sempre haverá um nível de significado subjacente à própria alma da marca que precisará ser verbalizada. Todas a palavras tem um certo grau de ambigüidade inerente que permite múltiplas interpretações. Consequentemente torna-se importante explicar mais detalhadamente o que, exatamente, cada palavra ou termo da alma da marca deve significar.

Texto adaptado do livro: Gestão Estratégica de Marcas - Kevin Lane Keller

Marketing na sala de aula

2007-02-06T04:22:00.000-08:00

De nada adianta a escola direcionar esforços em campanhas publicitárias ou orientar os seus funcionários para que seja feito um bom atendimento telefônico se o professor em sala de aula não corresponder as expectativas da escola e não fizer o seu marketing em sala de aula.

Portanto, em suas reuniões com o corpo docente o Gestor deve sempre lembrar da necessidade do Marketing na sala de aula, que nada mais é que o cuidado com a postura e com uma aula bem preparada e bem praticada.

Embora não esteja no escopo do trabalho do professor, ele é um dos responsáveis pelo Marketing da Escola. Dessa maneira, a sala de aula passa a ser, também, responsável pela manutenção e captação de alunos.

Em uma das reuniões com sua Equipe, lance a pergunta:

- O que um professor vende na sala de aula?

O papel do professor é estimular o aluno ao estudo, procurando direcionar o seu aprendizado. Ao ser admirado, o professor passa o melhor possível: a credibilidade.

Um professor vende muito mais que "matéria dada", vende simpatia, amor, dedicação, ensinamentos, prazer na descoberta e na pesquisa, o nome da escola. Daí o cuidado na contratação de um novo profissional.

É preciso muita atenção para que os profissionais tenham "resistência psicológica" - uma combinação de otimismo, flexibilidade e capacidade de lidar com críticas ou situações dificeis, sem se sentirem ameaçados.

Conhecer a missão, a visão e os valores da instituição e passar sempre a mesma mensagem já é um grande passo a ser dado no caminho a ser seguido para a construção de uma marca forte.

Texto adaptado do Livro: Dicas de Marketing Escolar - Ana Célia Ariza.

Lição de Branding da Coca-Cola

2007-02-06T02:35:00.000-08:00

Um dos erros mais clássicos do marketing ocorreu nos Estados Unidos em 1985, quando a Coca-Cola alterou a fórmula de sua marca principal de refrigerante por motivos primordialmente competitivos. A promoção "Desafio Pepsi" da Pepsi-Cola representou um forte desafio à supremacia da Coca no mercado das colas. Começando pelo Texas, a promoção envolvia propaganda e degustação em lojas com a realização de testes cegos com o consumidor entre a Coca-Cola e a Pepsi-Cola. A Pepsi invariavelmente ganhava nesses testes. Temendo que a promoção, se ampliada nacionalmente, abocanhasse grande parte de suas vendas, especialmente entre os jovens, a Coca-Cola sentiu-se pressionada a agir.

A estratégia da empresa foi mudar a fórmula da Coca para aproximá-la do sabor levemente mais adocicado da Pepsi. Para chegar a essa nova fórmula, a Coca-Cola realizou testes de sabor com um número impressionante de consumidores - 190 mil. Essa pesquisa demonstrava claramente que a "esmagadora" maioria dos consumidores preferia o sabor da nova fórmula ao da antiga. Cheia de confiança, a Coca-Cola anunciou a mudança na fórmula com muito alvoroço. A reação do consumidor foi veloz, mas, infelizmente para a Coca-Cola, negativa. Em Seattle, o investidor imobiliário aposentado Gay Mullins fundou a associação Old Cola Drinkers of America (Bebedores da Antiga Coca dos Estados Unidos) e colocou uma linha telefônica gratuíta à disposição de consumidores zangados. Enquanto isso, a sede da Coca-Cola era assolada por cerca de 1.500 telefonemas por dia e por, literalmente, caminhões de cartas, praticamente todas condenando as ações da empresa. Por fim, após vários meses de queda nas vendas, a Coca-Cola anunciou que a antiga fórmula retornaria com o nome de Cocas-Cola Classic, juntando-se no mercado à New Coke.

A derrocada da New Coke ensinou à Coca uma lição muito importante: a Coca-Cola claramente não é vista pelos consumidores norte-americanos apenas como uma bebida ou um refrigerante para matar a sede; ela é vista mais como um ícone norte-americano e muito do seu apelo não se deve a seus ingredientes, mas sim ao que ela representa em termos de cultura norte-americana e nostalgia e a seu legado e relacionamento com os consumidores. A imagem de marca da Coca-Cola certamente tem componentes emocionais, e os consumidores nutrem muitos sentimentos fortes pela marca. Embora a Coca-Cola tenha cometido muitos outros erros no lançamento da New Coke (a propaganda e a embalagem não conseguiam diferenciar claramente a marca nem comunicavam sua qualidade mais adocicada), seu maior "escorregão" foi perder de vista o que a marca representa para os consumidores em seu conjunto. A reação psicológica a uma marca pode ser tão importante quanto a reação fisiológica ao produto. Ao mesmo tempo, o consumidor norte-americano também aprendeu uma lição - quanto a marca Coca-Cola realmente significa para ele. Depois desse fiasco de marketing da Coca-Cola, é pouco provável que qualquer dos lados venha a menosprezar a importância do outro.

fonte: Patrícia Winters, "for New Coke, 'what price success?", Advertising Age, 20 mar.l989,p.S1-S.2.

Estabelecendo a lembrança da marca da escola

2006-11-24T04:57:00.000-08:00

O que sentimos ao lembrar dessas marcas?

A lembrança da marca aumenta de acordo com a familiaridade e mediante exposição repetida. Embora essa exposição seja mais eficaz para o reconhecimento da marca do que para a lembrança espontânea da marca também significa que, quanto mais um aluno "experimentar" a marca por vê-la, ouvi-la ou por pensar nela, maior será a possibilidade de esta marca ficar registrada em sua memória. Assim, qualquer ação que o gestor faça para que os possíveis alunos vejam o nome, o símbolo, o logo, um personagem ou um slogan da marca de sua instituição de ensino pode aumentar a familiaridade e a lembrança da marca educacional.

Apesar de essa repetição aumentar a força de gravar a marca na memória, é fundamental que ela seja reconhecida pelos serviços oferecidos. Uma instituição tradicional, com anos de mercado, precisa ser reconhecida como tal. Para reforçar a lembrança é bem interessante criar um slogan ou um jingle que combine a marca com os seus atributos. Tudo isso ajudará a a criar nas pessoas um elo de ligação entre a observação da imagem e os sentimentos que elas despertam.

Muitos profissionais de marketing tentaram criar uma lembrança de marca por meio de propaganda agressiva. O problema desse tipo de abordagem é que ela é incapaz de criar uma ligação emocional com a marca , visto que o serviço prestado não é coerente com o seu posicionamento e com os atributos da marca, o que acaba por inibir a lembrança da marca.

As crenças dos atributos e nos benefícios da marca podem ser formados nos alunos, nos pais dos alunos, da comunidade, enfim de todas as pessoas envolvidas com a escola, da seguinte forma:

Os atributos da marca são os aspectos descritivos que caracterizam o serviço ou produto oferecido. Por exemplo: Ética, Cidadania e Responsabilidade Social podem ser atributos de uma Instituição de Ensino (desde que ela tenha realmente esses atributos) o que jamais pode ser feito é criar atributos. Os atributos devem ser realçados, pois entende-se que ele já faz parte da marca.

Os benefícios da marca são os valores e os significados pessoais que as pessoas vão relacionar aos atributos da marca.

Geralmente, a fonte de informação que cria os mais fortes atributos da marca e associações de benefícios é a experiência direta. E esse tipo de informação pode ser particularmente influente nas decisões dos alunos, desde que eles consigam interpretar suas experiências com precisão.

Quando uma pessoa sabe exatamente o que esperar de um produto ou serviço por causa de uma experiência anterior é uma razão comum para a escolha de uma determinada marca.

Mas, o que sentimos quando entramos em contato visual com as marcas acima? Elas dizem alguma coisa?

Claro, elas dizem para nós as experiências que tivemos com ela. Seja ela positiva ou negativa. E essa experiência vai fazer com que a gente sinta um impulso de contar para nossos amigos, principalmente se a experiência que tivemos não tenha sido boa. Pesquisas revelam que quando a gente tem uma experiência positiva com um produto ou serviço nós contamos para 04 pessoas. Se a experiência for negativa contamos para 16 pessoas. Então, antes de estabelecer uma lembrança da marca da escola é fundamental fazer uma análise profunda de todos os procedimentos que a escola tem adotado para não passar uma falsa idéia e com isso estabelecer uma lembrança negativa e não positiva.

Adaptado do livro Gestão Estratégica de Marcas - Kevin Keller

Co-Branding na Educação?

2006-11-10T10:32:00.000-08:00

Entender de estratégias de branding está se tornando essencial para todo gestor educacional. Antes de 1996 havia apenas algumas Instituições de Ensino. Hoje, o número aumentou tanto que é difícil afirmar com precisão, pois a cada dia novas instituições de ensino são criadas. O mercado educacional brasileiro está passando por uma grande crise e todos sabem que esse mercado encontra-se saturado.

Existem muito mais vagas do que alunos nos cursos de graduação das Instituições de Ensino Superior Privado. E num mercado tão saturado quanto a este, que oferecem serviços e certificações semelhantes torna-se imprescindível criar estratégias de diferenciação de sua marca. É dessa necessidade de diferenciação que surgiu o conceito de Branding.

Mais do que isso, devemos agora utilizar o conceito de Co-branding, ou seja, fazer "parceria" com outras marcas.

Na educação não é diferente. Oferecer aos alunos uma oportunidade de vivenciar a marca da escola de uma outra forma é uma estratégia que não pode ser descartada.

No entanto, é necessário tomar muito cuidado com a parceria a ser firmada, levar em consideração a identidade e o posicionamento de mercado da empresa que se quer fazer uma aliança é um procedimento que deve ser tomado com muita cautela. O Co-branding deve ser feito somente após um planejamento embasado em pesquisa de mercado. Sem entender exatamente o que passa pela cabeça do aluno, não é possível saber o que dar para eles de forma a satisfazê-los.

Se a universidade não conhecer os seus alunos, de nada adianta fazer uma parceira com uma marca que na mente e no coração de seus alunos não signifique nada.

O Co-branding é muito importante para as instituições de ensino, principalmente quando a mídia tradicional não tem mais a mesma força de atração de alunos. Além de que, é um exercício de humildade profissional. Um gesto de reconhecimento de que cada marca desenvolveu uma especialidade e procura na outra a sua melhor característica.

Levando-se tudo isso em consideração, não é difícil de imaginar um curso de Publicidade e Propaganda, assinado por Washington Luiz Olivetto, publicitário brasileiro, responsável por algumas das campanhas mais marcantes da propaganda nacional, ou um curso de Estética com parceria com a Natura ou o Boticário, ou um curso de Farmácia em parceira com os laboratórios Ache, um curso de Odontologia em parceria com a Sensodyne, um curso de finanças com uma parceria com o Banco Real e assim por diante.

Abaixo um texto extraído da revista isto é que fala de co-branding também.

Compadres corporativos

Por Eduardo Pincigher

Você está em um shopping-center e resolve entrar em uma loja para comprar um par de tênis. Vai direto ao display da Adidas e encontra, sabe-se lá o porquê, um modelo co-assinado pela Goodyear. Mas qual a relação entre a marca de pneus e a de artigos esportivos? De volta ao corredor, logo vê um quiosque alardeando uma oferta de computadores. Lá está o lap-top Acer-Ferrari. Isso mesmo: um vistoso aparelho com carcaça vermelha, grafado com famoso cavalinho da equipe de Fórmula 1... Também não deu para entender. Saindo do shopping, outro exemplo salta aos olhos: a concessionária Renault promete condições imbatíveis na venda do Clio Sedan O Boticário. Agora ficou complicado demais: misturar montadora e cosméticos? Esses três exemplos apenas retratam o crescimento de uma curiosa estratégia comercial no mundo corporativo. Mais do que licenciar a própria marca em camisetas, chaveiros e bonés, as grandes companhias estão procurando parcerias com outras empresas de porte com a finalidade de criarem um produto único e com “duplo” valor agregado. Essa tendência chama-se co-branding. Basicamente, uma empresa fabrica e as duas assinam. Coisa de compadres. “É bem diferente do conceito de licenciamento e terceirização. O co-branding é uma sinergia de grandes marcas”, esclarece Alex Sugai, da consultoria FutureBrand, ressaltando que essa modalidade de negócios só funciona se reunir corporações de peso. Ao atrair um logotipo de renome, uma companhia agrega valor ao seu produto absorvendo um traço da imagem de qualidade da parceira. Mais que isso, a aliança abre caminho para que um “compadre” ingresse na carteira de clientes fiéis do outro. É o caso típico da Holiday Inn, que firmou um projeto de erguer um hotel temático em Orlando, na Flórida (EUA), com personagens da Nickelodeon. Imagine o que não haverá de crianças querendo hospedar-se no hotel do Bob Esponja?

Quando a Adidas lança o tênis Add Racer, endossado pela Goodyear, a estratégia da fabricante é partilhar da fama de uma corporação especializada e reconhecida por gerar “aderência” ao piso. “É uma clara demonstração de transferência de imagem”, garante o consultor Alex Sugai, da FutureBrands. Já a aparição da Ferrari em um lap-top da Acer não acrescenta nenhum recurso tecnológico ao computador. Mas introduz a Acer no seleto universo de fãs da macchina italiana. Não faltam aos admiradores da escuderia devoção nem poder de compra, o que resulta em um tremendo negócio para a fabricante do aparelho. De quebra, a imagem de “potência e velocidade”, traços intrínsecos à Ferrari, são virtudes igualmente bem-vindas aos computadores.

ACOMPANHE OUTROS EXEMPLOS DO CO-BRANDING:

• Hóspedes mirins:
A imagem ao lado projeta a futura união entre Holiday Inn e canal Nickelodeon para um hotel em Orlando, Flórida. Além da decoração, monitores infantis vão se vestir como os
personagens dos desenhos.

• Lap-top À italiana:
Se a intenção era conferir ao computador um toque de potência e velocidade, a Acer acertou em cheio ao se associar à Ferrari. Também aproximou- se dos amantes da macchina italiana .

• Aliança musical:
Essa é uma tabelinha entre Philips e Nike. São rádios, disc-men e MP3 que levam a assinatura das duas empresas. O ganho é duplo: a Philips seduz o público esportista e a Nike aumenta seu portfólio de produtos

• Perfume de mulher:
Renault viu na marca de perfumes O Boticário uma boa ferramenta de marketing para aumentar o público-alvo de seu modelo Clio. A idéia era conquistar as mulheres. Deu certo. Tanto que reeditou a série especial

http://www.terra.com.br/istoedinheiro/393/negocios/compadres_corporativos

Ousadia de Sonhar

2006-11-01T03:33:00.000-08:00

(adaptado do livro Fênix)

Bom dia!
Hoje estava ouvindo um programa de rádio que me levou a pensar em muitas coisas...inclusive no tema "Educação". Sempre coloco aqui textos referentes a gestão de marcas, marketing, design...mas o que seria desses ítens se todos os alunos, todos os gestores, todos os professores em algum momento de suas vidas tivessem sidos encorajados a desistirem de seus sonhos? As vezes uma simples palavra diante de uma grande expectativa pode reduzir uma grande idéia a um pensamento que simplesmente passou por nossas mentes!

Dependendo do momento em que vivemos estamos dispostos a lutar e seguir em frente com nossos planos, o que geralmente dá certo! Em outros momentos nos encontramos em momentos mais delicados e de dúvidas... e uma única palavra pode nos levar a encerrar um projeto que poderia contribuir e muito com o avanço de novas possibilidades e descobertas.

Tive uma experiência há uns anos atrás em casa. Meu filho chegou da escola e estava triste. Perguntei para ele o que tinha acontecido e ele me respondeu que lá na escola ele tinha um amiguinho e que os dois gostavam de desenhar quando tinham um tempo livre.Ele estava na pré-escola.

Perguntei para ele qual o motivo da tristeza. A resposta que ele me deu foi como se eu tivesse tomado um tremendo choque elétrico.

- É que a gente tem que desenhar escondido, pq se a professora ver ela rasga!

Nunca mais meu filho entrou nessa escola! O mais engraçado é que a escola se dizia construtivista...

O que quero dizer com essa história toda?

Penso que a exemplo do texto que colocarei abaixo, existem muitas instituições especializadas em arquivar grandes idéias. Existem profissionais sedentos de vontade de dizer as pessoas o que elas devem ou não devem fazer.

Bom, abaixo vai o texto e espero que ele contribua para que algo seja feito para mudar essa característica que é uma coisa muito comum nas pessoas, principalmente nas escolas, nas universidades, nas intituições...

por Daniel C. Luz

Em fins do século 16, vivia na região de Ulm, da Alemanha, um artesão chamado Hans Ludwig Babblinger que queria desafiar a lei da gravidade. Queria voar, planar como um pássaro.

Problema: ele vivia no século 16. Não existiam aviões, helicópteros e máquinas voadoras. Era um sonhador com planos avançados demais para a época. Queria o impossível.

Hans Babblinger, contudo, dedicou-se a uma profissão cujo objetivo era ajudar as pessoas a conseguir o impossível. Ele fabricava pernas e braços artificiais. Trabalhava continuamente porque, naquela época, a amputação era uma solução comum para certas enfermidades ou ferimentos. Sua tarefa consistia em ajudar os deficientes a vencer os obstáculos.

Babblinger sonhava fazer o mesmo para si.

Com o passar do tempo, usou suas habilidades para construir um par de asas. Breve chegou o dia de testá-las nas montanhas dos Alpes da Baviera. Ótimo local. Escolha auspiciosa. As correntes ascendentes de ar são comuns naquela região. Era um dia memorável, sob o brilho do sol e os olhares dos amigos, ele saltou do patamar de uma montanha e chegou são e salvo ao solo.

Seu coração vibrou de alegria e os amigos aplaudiram. Incrível! Babblinger sabia voar!

Na primavera de 1594, o rei Ludwig, acompanhado de uma grande comitiva, estaria visitando Ulm, e o bispo e os cidadãos queriam impressiona-lo. Ao tomarem conhecimento do sucesso do vôo de Hans, pediram-lhe que fizesse uma acrobacia para o rei. Hans assentiu.

Desgraçadamente, preocupado com o conforto do rei e do pessoal da aldeia para a segunda demonstração, Babblinger escolheu a plataforma das colinas, às margens do rio Danúbio. Desgraçadamente, já disse, porque ali predominavam as correntes de ar frio descendentes.

No grande dia, lá estavam músicos, rei e comitiva, prefeito, aldeãos, todos reunidos à margem do rio. Babblinger subiu à plataforma, acenou, acocorou-se e pulou. E veio direto para o fundo do rio feito uma pedra.

No domingo seguinte, do alto do púlpito da catedral de Ulm, o bispo referiu-se pessoalmente a Babblinger, durante o sermão, acusando-o de ter cometido o pecado do orgulho: - Homem não voa!

Arrasado, destruído pela condenação do bispo, Babblinger saiu da igreja, entrou em casa e não tornou a pôr os pés na rua, até morrer, preso à força da gravidade, com suas asas, sonhos e coração partidos.

A catedral de Ulm não é a primeira instituição a engaiolar um voador. Ao longo dos anos, líderes, professores, nossos pais e colegas tornaram-se exímios na arte de dizer às pessoas o que elas não podem fazer.

Enquanto falamos de dar liberdade às pessoas para voar, pense em si mesmo. Você tem fornecido asas? Tem dado liberdade às pessoas para voar?

Tem dado asas para pessoas como Babblinger que vivem a nossa volta? Têm inspirado-as a não desistir, estimulando-as a continuar tentando, e tentando e tentando...?

Para distribuir asas é necessário acreditar na possibilidade de voar. E, não raras vezes, para testá-las, será preciso arriscar-se, subindo a altitudes assustadoras ou a perigosas plataformas de salto.

Uma palavra final sobre a catedral de Ulm. Atualmente é visitada quase que exclusivamente por turistas. Aos domingos, há pouca gente assistindo à missa. A espantosa maioria das pessoas tem preferido passar as manhãs de domingo voando por aí, pelo céu, de avião.

Esteja você onde estiver, Hans Babblinger, acredito que gostaria de saber no que deu seu sonho.

A importância do Sistema de Identidade Visual nas Universidades

2006-10-25T07:27:00.000-07:00

O Sistema de identidade visual também conhecido como Programa de Identidade Visual é como se configura objetivamente a identidade. Esse sistema é formado por vários ítens que veiculam os elementos básicos da identidade visual, como por exemplo: o logotipo, o símbolo, a marca, as cores institucionais e o alfabeto institucional, além de outros eventuais elementos acessórios, que são aplicados em materiais específicos ( papelaria, letreiros, uniformes, sinalização, embalagens, gráfica ambiente etc)

Os valores puramente de rigor estético são ultrapassados quando a identidade visual da instituição de ensino é personalizada e principalmente bem administrada.

Cada instituição de ensino apresenta características únicas de sua personalidade, traduzidas na imagem de sua Marca, constituída pelo seu Símbolo e Logotipo.

Qualquer instituição de grande, médio ou pequeno porte; ganha forças e importâncias fundamentais a partir da sua identidade visual bem planejada, abrangendo às várias extensões de relacionamento da instituição de ensino, seja ela; com o público interno e externo, na utilização dos veículos de circulação: papelaria comercial (cartão de visita, papel de carta, envelopes, etc.), impressos promocionais (folder, cartaz, adesivo, camiseta, etc.), impressos editoriais (livro, cartilha, revista, etc.), frota de veículos, embalagens, uniformes, e outros.

A ausência desse planejamento, a inadequada utilização da identidade visual, diluirá a personalidade da instituição e esta deixará de aproveitar os recursos naturais de veiculação do seu conceito junto aos seus alunos e potenciais alunos.

Um projeto de identidade visual prevê a utilização de elementos de identidade, e suas aplicações corretas, preservando assim a autenticidade e a personalidade de uma escola.

A Identidade Visual é um dos principais fatores estratégicos de criação de diferencial competitivo para as Instituições de Ensino e de criação de benefícios para os alunos. A intenção de competir, utilizando Identidade Visual para diferenciar a sua marca, pode levar as instituições de ensino para um lugar de destaque no mercado. E isso é possível com uma campanha bem integrada de gerenciamento e posicionamento de identidade visual.

Analisar os benefícios de percepções experimentais proporcionadas por um bom planejamento de sua identidade visual é de extrema importância para desenvolver e implementar uma identidade educacional que vai além dos serviços que normalmente são oferecidos por uma instituição de ensino. Esse sistemaé um dos fatores primordiais na construção ou transformação de marcadores visuais em símbolos sensoriais que representam a marca educacional de maneira adequada e alinhada com o posicionamento da instituição e é capaz de fascinar os alunos veteranos e os potenciais alunos pelas sensações sensoriais que é capaz de proporcionar.Também é responsável por formar quase todas as percepções que a escola quer passar para o seu público. Tudo o que envolve a formação da identidade visual vai formando na mente do público uma determinada imagem, que tanto pode ser positiva, quanto negativa. A identidade visual é um dos principais veículos de formação da imagem corporativa.

adaptado do livro: Sistemas de Identidade Visual - Maria Luísa Peón

Cálculos cerebrais (Rubens Alves)

2006-10-20T03:21:00.000-07:00

Bom dia! Hoje, saindo um pouco da gestão, gostaria de colocar um artigo de um educador que admiro muito, Rubens Alves.

Achei o artigo muito adequado no diz respeito ao que esta acontecendo com a educação no Brasil. Não digo só no ensino fundamental, mas também na graduação e as vezes até na pós graduação.

Tenho dois filhos e percebo que as vezes o ato de estudar se torna uma tortura, enquanto que na realidade deveria ser um prazer. Mas o que está acontecendo? Será que são os professores que tem uma visão muito tradicional ou é a escola que tem profissionais maravilhosos porém suas mãos estão amarradas para trabalhar de outra forma com seus alunos devido a visão arcaica dos dirigentes?

Já trabalhei em muitas instituições de ensino, cada uma com sua particularidade. E com todos esses anos de experiência, fui percebendo que muitos talentos foram sufocados devido a rigidez do ensino. Ora devido a falta de acompanhamento dos gestores com o que está acontecendo em sala de aula, ora devido aos próprios professores se sentirem os donos da razão e não abrir um espaço de diálogo entre os alunos.

Na minha opinião, o que impede os alunos de crescerem intelectualmente é a arrogância e o ego inflado dos docentes. Esse tipo de comportamento ultrapassado é uma forma de condicionar os alunos a pensarem somente de uma forma, sobre uma linha de pensamento. Existe coisa pior que isso? Precisamos, fazer com que os alunos aprendam a pensar por si só. Aprender a colocar o seu ponto de vista. Aprender a confiar em si mesmo e a construirem suas próprias idéias.

O que aqui quero deixar claro é que dentro de uma sala de aula o que vale é o que o docente faz. E se o docente não tiver a humildade de perceber que ele não é o ser mais importante do mundo, e que ele está ali para instigar a curiosidade e a vontade de saber nos alunos, ele se tornará um criador de "cálculos cerebrais"

A escola tem que ser um lugar em que os alunos tenham o respaldo da gestão. A diretoria precisa ficar atenta com o que acontece nas salas de aula. Ouvir e confiar no que os alunos dizem e fazer um treinamento constante com os docentes é uma das ferramentas que podem ser utilizadas para criar um espaço democrático onde o professor seja acima de tudo um amigo, um orientador e um mediador das atividades.

Abaixo o texto (Rubem Alves)

Minha neta parecia absorta, lendo seu caderno de biologia. Dezesseis anos, idade tão bonita, o mundo inteiro a ser compreendido... Especialmente em se tratando de biologia. Haverá coisa mais fascinante que a vida? Toda mocinha de 16 anos quer compreender a vida, pois a vida está borbulhando dentro dela! Olhei para o caderno: ilustrações coloridas, tudo tão organizado! Tive inveja. Na idade dela eu também estudava biologia, mas os cadernos eram diferentes. O professor ditava a matéria, fazia desenhos na lousa, a gente copiava. Na prova, a gente tinha de repetir o que o professor havia falado, ou seja, o que a gente tinha escrito no caderno. Mas esses tempos tenebrosos já passaram. Hoje, os processos de avaliação são outros.

Mas não havia entusiasmo no seu rosto. Nem nada que se parecesse com curiosidade. Era mais uma expressão de tédio. Sei o que é isso. Há textos que reduzem o leitor a uma panqueca que se arrasta pelo chão. Arrasta-se porque tem de ler, mas não quer ler. É por causa desses textos que Barthes disse que a preguiça é parte essencial da experiência escolar. Perguntei o que ela estava lendo. Ela me mostrou um parágrafo com o dedo. Era isso que estava escrito:

"Além da catálase, existem nos peroxíssomos enzimas que participam da degradação de outras substâncias tóxicas, como o etanol e certos radicais livres. Células vegetais possuem glioxissomos, peroxissomos especializados e relacionados com a conversão das reservas de lipídios em carbohidratos. O citosol (ou hialoplasma) é um colóide... No ciosol das células eucarióticas existe um citoesqueleto constituído fundamentalmente por microfilamentos e microtúbulos, responsável pela ancoragem de organóides... Os microtúbulos têm paredes formadas por moléculas de tubulina..."

Encontrei ainda palavras que nunca lera: "retículo sarcoplasmático, complexo de Golgi, pinocitose, fagossomo, fragmoplasto, o padrão do axonema é constituído por 9+2, uma referência aos nove pares de microtúbulos em torno de um par central". Parece-me que essa afirmação tem a ver com o rabo do espermatozóide, mas, naquele momento, meus pensamentos estavam tão confusos que não posso garantir.

Fiquei curioso acerca da cabeça da pessoa que escreveu isso. Teria de ser um biólogo, cientista, pessoa competente na sua ciência. Se assim não fosse, a editora que imprimiu e vendeu o referido caderno não o contrataria como autor do texto. Todas as informações que ali se encontram são, assim, cientificamente corretas.

Mas todo texto é escrito pensando-se numa pessoa que vai lê-lo. Nesse caso específico, essa pessoa será um estudante que terá de aprender as informações que o texto contém. Trata-se, portanto, de conhecimentos essenciais. Se o estudante não aprender, sofrerá a punição devida. Não saberá colocar o "x" no lugar certo. Não colocando o "x" no lugar certo, terá uma nota má. Tirando uma nota má, poderá ser reprovado na escola ou no vestibular. Os conhecimentos do texto, assim, têm um caráter obrigatório. O jovem não pode refugar.

O autor do texto, cientista e pedagogo (pedagogo, sim, porque o seu texto dirige-se a um aluno), tem de ser inteligente. Deve pensar no sentido do texto para o estudante. Pelo menos, é assim que acontece comigo.

Não me parece que o referido texto seja uma entidade da caixa de brinquedos. Ao lê-lo, não consegui encontrar nem beleza nem humor. Deve, portanto, ser uma entidade da caixa de ferramentas: um conhecimento que vale pelo seu uso prático. Aí, fiquei atrapalhado: por mais que me esforçasse, não consegui imaginar nada de prático que eu pudesse fazer com aquele parágrafo e muito menos a minha neta.

Leia mais em:
http://aprendiz.uol.com.br/content.view.action?uuid=ecab44020af47010001a139907d1bfc3

Administração de A a Z

2006-10-18T07:31:00.000-07:00

Hoje achei um site muito interessante que deu para fazer o download do E book Administração de A a Z. Logo abaixo vai o conteúdo na íntegra.

Ambiente agradável. É importante que sua equipe pedagógica se entenda e conviva de
Forma harmoniosa. Procure investir nisso. Proponha happy hours, cafés da manhã, cursos básicos, rápidos e necessários para toda a equipe, como de ginástica laboral ou oratória. Una os professores em turmas para que eles convivam mais de perto e tenham a chance de fazer amizades e trocar figurinhas.

Boas férias. Durante o descanso de estudantes e professores das aulas normais, você fica com o espaço ocioso. Por que não disponibilizar as salas para quem quer fazer cursos de artesanato, pintura, yoga e coisas do gênero? É uma maneira de utilizar o espaço aproximar a comunidade e chamar a atenção de ex, atuais e futuros alunos.

Cada um com a sua preocupação. Na hora de escolher a instituição de ensino, os pais vão se interessar pelos gastos e os filhos, pelo cotidiano. Pode ser a família mais abastada da cidade, se a criança for mal recepcionada por professores, colegas ou não se adaptar, ela vai embora e não volta mais. Ofereça algo que ela só encontre na sua escola. Viagem, passeio, gincana, DVD. O estudante precisa sentir prazer em entrar na sua escola.

Diferencial além do preço. O preço mais baixo nem sempre é o mais considerado na hora de fazer negócio. Agregue valor a tudo o que estiver oferecendo. A idéia é fazer o cliente notar que está ganhando muito com o investimento. Seja explícito. Fale com propriedade sobre os benefícios que os alunos poderão ganhar estudando na sua instituição.

Evite falhas pessoais. Quando um professor erra, é muito mais por falta de planejamento do que por falta de conhecimento e técnica. Isso quer dizer que só é preciso corrigir algumas pequenas falhas dos mestres para que eles consigam render mais e melhor. Dê à sua equipe tempo para a organização de relatórios, preparação de aulas, correção de provas e encontro com pessoas. Ajude-os a organizar o tempo.

Feedback para a equipe. Positivo. Reconheça e encoraje as boas posturas de trabalho dentro da sala de aula. Isso ajuda o professor a fazer mais, a querer mais e a acreditar mais no próprio potencial. Negativo ou de correção. Auxilie o aprimoramento e desenvolvimento de um determinado trabalho. Entenda que não tem nada a ver com dar "bronca" no pessoal. É apenas uma forma de direcionar e desenvolver os seus profissionais.

Gasto que não é gasto. Algumas empresas premiam funcionários que sugerem melhorias.
Faça o mesmo com os pais dos seus alunos. Peça para sugerirem o que acreditarem ser de valia. Depois, presenteie os autores das melhores idéias com descontos. Além de envolver e agradar os pais, esse programa fará maravilhas por sua escola.

Hora da verdade. De que adianta citar o nome de um ex-aluno que deu certo na vida e
creditar o sucesso dele à base oferecida pela escola se os alunos atuais não encontram tal base? O máximo que você vai conseguir é gerar a ira de seus clientes.

Inclusão de última hora. Mesmo que sua escola seja boa, o tratamento dado à equipe docente seja genial e todos se esforcem para o dia-a-dia ser recompensador, alguns de seus mestres vão embora em algum momento. Por isso, tenha sempre um "banco de reservas". Entreviste várias pessoas, chame para dar aulas de reforço e revisão antes da prova, enfim, dê um jeito. O importante é testar possíveis novos colaboradores e ter o contato deles sempre à mão.

Já ouviu falar em pauta? Sempre que for realizar uma reunião com a sua equipe, faça uma pauta com todos os passos necessários para que ela seja produtiva e respeite-a. É mportante que todos os participantes recebam uma cópia da pauta, pois, assim, se alguém sair do foco, será logo trazido de volta por um colega.

Leve para casa. A Internet serve para muitas coisas, uma delas é chegar mais perto de seus clientes. Organize uma lista de contatos com os e-mails dos pais de todos os seus alunos. Para eles, mande as notícias mais importantes da escola, como datas da reunião de pais e mestres, fim de bimestre e passeio de final de ano das turmas. Disponibilize no site da instituição um lugar só para os pais tirarem dúvidas.

Muita paixão e excelente trabalho. Qual a diferença entre um mero trabalhador que bate pontos e um profissional que deseja se superar a cada dia? A paixão, lógico. Seja esse segundo profissional, deseje fazer o seu melhor, lute, pense, inove, melhore, estimule quem estiver ao seu lado. É isso que faz a vida profissional valer a pena.

Nome a zelar. Tome conta do nome da sua instituição. A reputação dela é tão importante quanto a qualidade do seu ensino. Ganhe a confiança dos seus alunos, da comunidade, dos professores. Enfim, de todas as pessoas que entram em contato com a sua escola.

Objetivos da equipe. A finalidade de uma programação não deve contemplar apenas a escola e a longo prazo. Pergunte a sua equipe onde e como ela quer estar daqui a cinco anos. Leve-os a planejarem futuros brilhantes e a lutarem por eles todos os dias.

Pese a satisfação. De tempos em tempos, faça um questionário com tudo o que é importante sobre sua escola. A competência dos professores, a limpeza dos banheiros, o trabalho da secretaria, o acervo da biblioteca, o horário das aulas, o barulho da construção ao lado. Seus clientes devem opinar sobre tudo. Depois de colher as informações, tome atitudes!

Quem sabe faz. Você contratou um novo professor no meio do terceiro bimestre e agora não acha tempo para treiná-lo. Os outros mestres também estão ocupados demais para a
tarefa. E agora? Calma! Chame algum profissional qualificado para ser o monitor desse
novo colega e aguarde os resultados.

Reformule suas contas. Não pague nada antes do vencimento. Mande boletos bancários para a casa dos clientes com quinze dias de antecedência, renegocie contratos de longo prazo, não receba cheques de terceiros, nem notas promissórias. Importante: não parcele dívidas a juros muito altos em muitas vezes. Prefira pagar à vista.

Sua excelência: o ouvido. Uma escola é uma amostra da comunidade. Por isso, todos devem ser estimulados a dar opiniões, apresentar críticas, cobrar esforços e elogiar os resultados.Demonstre orgulho e amabilidade cada vez que alguém tomar a iniciativa. Ouça-os e ponha em prática o que eles propuserem. Seus funcionários têm o direito de opinar sobre o desenvolvimento da escola, afinal de contas, sem eles, não há educação, nem alunos, nem faturamento, nem emprego, nem desenvolvimento, nem...

Telefonista que não sabe falar. Muitos são os clientes que vão embora sem ao menos terem chegado de verdade. Isso porque é natural que o primeiro contato ocorra via telefone. Pode acontecer de o cliente querer algumas informações importantes sobre a escola e não ter suas dúvidas sanadas pela telefonista. O resultado? Ele passa para a próxima escola da lista, matricula o filho lá e ainda fala mal da sua escola.nem emprego, nem desenvolvimento, nem...

Use o bom senso. Manter uma escola funcionando fica mais fácil quando se pode contar com ajuda. Investimentos financeiros nem sempre são suficientes, às vezes é preciso investir na intuição, no espírito de equipe, na confiança mútua, no respeito, no tratamento educado e cortês. Trabalhe sua ansiedade e permita que alguns membros de sua equipe criem asas e voem sozinhos. O dia-a-dia fica mais leve e os resultados, mais gratificantes.

Visita à vontade demais. Um problema enfrentado por quem faz reuniões e leva visitantes para participar delas é que o estranho pode querer se tornar a estrela do encontro. Para fugir disso, entregue a pauta da reunião para a pessoa e peça para que, se ela quiser dizer algo, precisa se adequar à pauta e ser breve.

Xucro. Imagine um gestor que não sabe receber novos potenciais clientes e que é uma pessoa tão medrosa e nervosa que não consegue dar informação nenhuma sobre a escola.
Fracasso na certa, não é? Então... para resolver o problema, contrate um professor de oratória para dar algumas aulas. Estudar teatro, fazer fonoaudiologia ou até terapia, podem resolver o problema. Só não vale deixá-lo desistir da profissão por conta da timidez.

Zona na hora certa. Ninguém agüenta ser sério o tempo todo. Você, gestor, também precisa de um tempo para fazer bagunça. Não é pecado, não é contra a lei, não mata nem machuca, muito pelo contrário. Descontração, brincadeira e risada são ótimos para aliviar o estresse e aumentar a criatividade. Invista nisso!

http://www.gestaoeducacional.com.br/canal_ver_materia.php?materia=gestao_com_foco_na_marca.htm&images=marketing

Falando de Marcas

2006-10-17T06:18:00.000-07:00

Queridos amigos!

É com muita alegria que publico um artigo muito legal que o professor Fernando Flessati do Rio de Janeiro me mandou sobre marcas. Acredito que esse blog ficará muito mais rico com a ajuda desse profissional brilhante.

Falando de Marcas

(adaptado de Quim Lerrea, do livro Marcas de Francesc Petit) por Fernando Flessati – www.tfscomuincacao.com.br

Todo o santo dia assistimos a uma batalha chamada de “a guerra dos símbolos”. Trata-se de um combate ingrato que se desenvolve na nossa mente. Diariamente uma quantidade incontável de marcas nos espera surpreender e tomar de assalto o nosso afeto e interesse.

Elas estão em todos os lugares, ocupando em nossa vida um espaço importante. Recorde que desde o seu despertador, a sua cafeteira, seu papel higiênico, suas torradas, sua manteiga, todos desfilam em busca da sua atenção. É uma passarela de sabonetes, xampus, carros, ônibus, imagens, roupas, comidas, lojas e governos. Um incontável número de símbolos nos marca a cada momento. Chamam-nos dos serviços de som, aparelhos de rádio e televisores, saltam dos outdoors, jornais e cartazes para a nossa vida. Todos brigam pelo seu momento de gloria, a nossa impressão.

"Cada uma dessas marcas tem uma história para contar, um currículo próprio e um designer que a criou”.

O que são elas? Marcas, símbolos, logos, logomarcas, são uma combinação de sentidos, cores, emoções, traços, relevos e sonhos que entram pelos nossos sentidos e invadem a nossa vida.

O que pensava quem as desenhou. Quem foi o seu pai idealizador, seu designer, ou quem a pariu. Refletir diante de cada criação imaginando por que isso ou o porquê daquilo pode ser uma viagem de busca de invasores de nossa mente e do nosso dinheiro.

Isso me faz relembrar as marcas para as quais já trabalhei, numa cruzada pela aceitação e pelo reconhecimento e a aceitação da opinião pública.

Diariamente ouço o sofrimento de alguém, um vendedor ou operadora de telemarketing, tentando dizer qual o produto e a marca que está promovendo e as incontáveis arrogantes respostas-barreira com que saúdo esses garimpeiros da nossa atenção: De onde? Quem? Qual é a sua empresa mesmo?

Reflita a importância que demos a cada símbolo que conhecemos: O que faz do automóvel Mercedes um símbolo de qualidade e status? Imagine se os produtos da Coca-Cola fossem expostos sem a sua famosa marca? Ou se o café brasileiro, que é bebido no exterior, se fizesse acompanhar do seu nome e sobrenome, a marca, ao invés da genérica referência ao Brasil?

Indo mais longe, será que é concebível um mundo sem marcas e símbolos? Imagine o quanto de afeto e ódio que guardamos para cada símbolo iria sobrar em nossos corações e mentes, sem sabermos que destino dar para toda essa energia poupada.

Desde criança arquivamos imagens de símbolos enquanto brincamos, aprendemos e nos desenvolvemos, como se tivéssemos um quartinho de guardados de marcas e logomarcas com as emoções, belezas, desgostos e prazeres auferidos. Lembramo-nos da primeira bala, do cinema a que fomos com a namorada, de um amigo, da marca da primeira moto, de um mosaico de lembranças de nomes, sobrenomes, frases de efeito, belezas que nos emocionam pelo resto de nossas vidas.

Claro, claro, muitas marcas se foram e não nos marcaram, muitas foram lampejos, mas muitas fazem parte da nossa história e se hoje não estão mais presentes em nossas prateleiras, povoam as nossas memórias e emoções.

Fernando Flessati

Conceituando Branding

2006-10-16T04:48:00.000-07:00

(Wandy Cavalheiro)

1 - Conceituando Branding – o que é, e o que envolve. O tangível e o intangível. Branding é questão de sobrevivência.

Antes de conceituarmos Branding, vamos situar o marketing para Instituições de Ensino. O marketing educacional requer um tratamento especial em todas as suas dimensões: como cultura, como estratégia e como tática. O setor de marketing de uma IE tem de ser uma área de liderança para poder lutar por resultados a curto e a longo prazo.

Na evolução do marketing passamos por varias fases: valorização do produto; das vendas; valorização do cliente, satisfação de suas necessidades, até chegarmos a um marketing baseado na construção pelo consumidor de experiências e conhecimento. Passamos a um conceito maior de interatividade entre o cliente e o prestador de serviço: o marketing de relacionamento, que precisa estar hoje muito presente.Para que se possa “tocar o coração do público-alvo”, é preciso conhecê -lo, saber seus desejos e customizar os esforços em ações altamente direcionadas.A evolução deste conceito fez com que chegássemos exatamente ao Branding que é na realidade uma nova filosofia de gestão.

No desenvolvimento dos modelos de administração, que passaram de orientado para a Produção e depois para o Marketing, claramente entramos na era das empresas orientadas para a Marca, em que toda gestão, incluindo a definição de Missão, Valores e Estratégias de Crescimento, está baseada na criação de valor da marca.
Branding é uma filosofia de gestão com foco na marca. È uma filosofia empresarial que coloca a marca no centro de todas as ações que criam valor para o negócio.

Analisando a origem semântica da palavra “Brand” ela vem de “Burn” que significa queimar / marcar, designando três níveis:
1. Propriedade – marca de gado
2. Origem – marca em cerâmicas
3. Identidade Social – monogramas, heráldicas

Branding é uma abordagem de gestão que busca aumentar a atratividade
da marca (valor) em todos os seus públicos de interesse.

E O QUE É UMA MARCA?
Marca é alma da empresa (cultura+ identidade).

Segundo o dicionário Aurélio, uma marca pode ser definida como: (a) Sinal distintivo de um objeto, (b) Desenho ou etiqueta de produtos industriais, (c) Categoria, qualidade.

Segundo Kotler, a marca é um termo, sinal, símbolo ou design, ou uma combinação deles, que deve identificar os bens ou serviços de uma empresa e diferenciá-los daqueles de seus concorrentes.

Em suma, a marca é um nome atribuído a um produto ou serviço. Mas, é um nome poderoso, que faz com que um consumidor prefira um produto “B”, a um produto “A”, simplesmente porque ele se chama “B”. É a marca que faz com que uma boneca Barbie seja vendida a cada 2 segundos no mundo, 40 milhões de pessoas comam em um McDonald’s por dia e 80% dos refrigerantes consumidos no mundo tenham apenas 4 rótulos diferentes.

Trata-se de um verdadeiro relacionamento entre empresa e consumidor, que gera vantagem competitiva para as empresas e determina as decisões dos consumidores, incentivando-os a experimentar, gostar, repetir e recomendar um produto aos seus amigos. Um relacionamento que pode chegar a ser tão profundo a ponto de “apaixonar”, “hipnotizar”, “fidelizar” um cliente, que sempre verá a marca como algo de grande valor e importância.

Marca é uma cultura e uma dinâmica de relações estabelecidas entre a empresa/ instituição, o produto e a comunidade que cria valor para todas as partes interessadas.

O estudo das marcas gerou uma nova filosofia de gestão conhecida como Gestão com foco na Marca (Branding), que tem sido tema de publicações, artigos e cursos em todo mundo.

Branding não é uma atividade ou um projeto. É uma nova postura empresarial. Branding ou gestão eficiente da marca é uma questão de sobrevivência.

2006-10-11T04:18:00.000-07:00

Identidade própria

Bom dia! Hoje segue um texto extraído da Revista do Ensino Superior - Edição 87. Mostra de uma forma simples e clara a realidade das Instituições de Ensino no Brasil.

Carolina Cassiano

Diante de tão acirrada concorrência, IES apostam na construção e gerenciamento das marcas como forma de criar diferenciais competitivos.
No ramo do ensino superior, a iniciativa privada ainda sonha com a volta dos áureos e lucrativos tempos em que para conquistar novos alunos bastava deixar a porta aberta.
E nem faz tanto tempo assim. Nos últimos anos da década de 1990, das quase 300 mil vagas criadas na graduação brasileira, 87% surgiram nas faculdades e centros universitários privados, segundo dados do INEP (Instituto Nacional de Estudos e Pesquisas Educacionais Anísio Teixeira).
Em São Paulo, estado que sozinho hoje abriga 23% das 2.058 instituições privadas de ensino superior do país, a expansão foi tamanha que a demanda reprimida por vagas hoje beira o zero.
Passada a época das vacas mais rechonchudas, vive-se a fase de grande
preocupação com a concorrência e de busca pela solidez da empresa.
Para resolver estas questões, o mercado dispõe de diversas teorias, técnicas e profissionais. Mas a última palavra em solução de negócios, especialmente de dois anos para cá, é o branding.
O branding se aplica não apenas no caso das instituições de ensino. Ao contrário, neste ramo ainda é novidade. Branding, em português traduzido como "construção da marca", é uma estratégia de gestão da empresa que faz com que a marca tenha valor próprio, torne-se um ativo financeiro, um bem. O conceito, tal qual se conhece hoje, surgiu da necessidade do mercado de desenvolver vantagens competitivas de longo prazo. A tecnologia de hojefaz com que os produtos ou serviços concorrentes sejam muito parecidos entre si. Até mesmo quando uma empresa lança um produto exclusivo, em três meses - essa é a média vigente -, a concorrência consegue copiá-lo. Quando o consumidor está diante da gôndola do supermercado ou quando vai escolher uma operadora de telefonia, não pesa na decisão apenas o preço ou a qualidade. Até porque, nesses dois quesitos, os concorrentes ainda podem ser muito parecidos. Se uma marca é forte o bastante, um consumidor pode escolhê-la em detrimento das outras. Resulta disso a vantagem competitiva de uma marca sólida. Daí também sua cotação.
Além do mais, a pressa com que se vive e a fartura de opções de consumo cria a necessidade de algum critério em que o consumidor possa se ancorar. A marca, neste sentido, dá segurança para a compra. "Uma marca sólida tem atributos associados que carimbam seus produtos. Isso gera uma relação de confiança que orienta nossas escolhas", diz Eduardo Tomiya, diretor-geral da Interbrand do Brasil.

Regras básicas
Como fazer para que uma marca seja respeitável a ponto de determinar as
escolhas dos consumidores? Em primeiro lugar, é preciso entender o conceito de branding. No mercado há várias visões diferentes sobre o tema, mas os especialistas concordam em alguns pontos. O primeiro deles é o que não é branding. Segue um exemplo.

Outro dia, na avenida Paulista, uma faixa de um metro estendida sobre a porta de uma loja avisava, sem muita pretensão ou destaque que, naquele pequeno estabelecimento, se vendia branding. Curioso, um transeunte entrou para perguntar do que se tratava. O atendente explicou: "criamos o logotipo da sua empresa, fazemos cartões de visitas, essas coisas". O homem agradeceu e saiu, com um riso no canto da boca, praguejando bem baixinho. O balconista não tinha como saber, mas de leigo o cliente não tinha nada. Era Gilson Nunes, especialista em construção de marcas, cada vez mais convicto de que boa parte do mercado não sabe direito como fazer branding. "A maioria acha que é só pensar no design e no nome da empresa. Quem pensa assim não sabe o que está fazendo", conta Nunes, diretor da Brand-Finance e da Superbrands. O segundo ponto em que concordam os especialistas refere-se à regra de ouro da arquitetura da marca. O princípio básico diz que as empresas devem investir pesado em procurar, no cerne da organização, a sua verdadeira identidade. Tal qual um vestibulando antes da escolha do curso, a instituição deve fazer um teste vocacional e se perguntar: "Quem eu sou? O que quero ser? Qual a minha vocação?". Mora aqui o ponto nevrálgico da prática do branding. A consciência da própria identidade deve ser clara. A partir daí, o marketing de produtos, a comunicação interna ou externa, as estratégias administrativas, a construção de instalações, a criação de um website, enfim, tudo deve ser norteado pelas missões e valores da instituição.

Os gestores podem até não se dar conta, mas as empresas têm personalidadeprópria, assim como também têm valores, formas de entender o mundo, crenças e ética. Isso tudo existe, mesmo que os fundadores da instituição nem tenham parado para pensar nisso quando resolveram criá-la. "Até inconscientemente, a personalidade da empresa se manifesta nas escolhas que os gestores fizeram ao longo da existência dela. A aparência das instalações, o quão agradável é estar lá, em que região da cidade está, quais cursos oferece", diz Wally Olins, renomado consultor londrino, autor de tradicionais livros de marketing, como Corporate Identity (1989) e, o mais recente, Wally Olins on Brand.

Com uma boa dose de auto-crítica, os gestores devem sentar no divã e fazer uma lista dos reais interesses e missões da instituição, assim como dos defeitos e qualidades. Só assim descobrirão o que querem que ela seja e quão distante ela está disso. Não funciona, para a construção de uma marca, relacionar valores e nunca
colocá-los em prática. Dessa discussão emerge a terceira dica dos especialistas: para fazer branding, tudo o que é prometido pela empresa deve ser entregue. O princípio não vale apenas para produtos ou serviços - isso é premissa de qualquer empreendimento. As promessas dizem respeito ao posicionamento ideológico, aos valores, às crenças. Enfim a tudo aquilo que a empresa descobriu, depois de horas de auto-análise, ser seu DNA.
Se uma instituição diz prezar por qualidade de vida, é bom que o comportamento dos funcionários seja estimulado a primar por isso. Se diz estar preocupada com excelência de ensino, não pode trazer docentes sem tarimba. E há outras incoerências inaceitáveis.

Um pré-vestibulando está assistindo televisão quando vê uma propaganda de uma universidade. Suponha que ele se interesse por conhecer mais a instituição e vá ao site obter informações. Na internet, encontra uma página com design moderno e ferramentas eficientes. Ele procura o nome dos professores, por exemplo, e não encontra. Decide mandar uma pergunta para o SAC (Serviço de Atendimento do Cliente). Se, por acaso, dias depois, ele não receber a resposta ou se esta for insatisfatória, os gastos de milhares de reais em publicidade e no desenvolvimento do site foram jogados no lixo. Isso porque o relacionamento é um dos pilares que sustenta o ciclo de promessa-entrega. "Se a imagem que você está construindo não for coerente com a verdade, as pessoas logo perceberão e a relação de confiança acaba", diz Olins.

Os especialistas acreditam que muito poucas são as empresas de educação
superior que trabalham apropriadamente a marca. Entre elas, se destaca o
Senac (Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial), que há três anos começou a estudar a fundo a marca. Como reflexo, não mudou apenas o logotipo, que ficou mais moderno, mas toda a forma de pensar a administração. O campus, inaugurado em 2005, foi arquitetado com base nos valores da instituição. Como ensinam aos alunos dos cursos de Gestão Ambiental e Engenharia Ambiental questões a respeito da responsabilidade com o meioambiente, criaram nas instalações um sistema de iluminação natural, implantaram o tratamento de água central e fizeram um ambiente cheio de plantas. "Queremos mostrar que oferecemos não apenas conhecimento, mas sim uma cultura, um modo de pensar", diz Rogério Massaro, reitor do centro universitário Senac.

As regras todas juntas convergem para uma única máxima. A de que não vale mentir. Branding bem feito significa descobrir a personalidade da empresa e aparentar exatamente o que você é. Isso gera a relação de confiança que solidifica a marca.

O valor é real
"Marca é aquilo que falam de você quando você não está por perto", define
Tomiya, da Interbrand. O mercado costuma dizer que se o público falar mal da empresa por algum tempo, ela certamente não sobreviverá. Os comentários são relevantes não apenas quando vêm dos consumidores (ou
alunos), mas também dos funcionários, fornecedores, acionistas, imprensa e até dos concorrentes.
Todos esses interlocutores com quem a empresa conversa são chamados, no mundo dos negócios, de stakeholders, que significa "parte interessada". A expressão refere-se a todos aqueles que têm condições de influir no valor da empresa. "A instituição deve integrar as relações que mantém com todos esses públicos. Eles todos devem ter a mesma impressão, a mesma imagem da empresa", diz Marcos Machado, presidente do Comitê de Branding da Associação Brasileira de Anunciantes e sócio-diretor da Top Brands Brasil. Portanto, se os vestibulandos vêem a escola com bons olhos, mas os funcionários reclamam sempre da burocracia vigente, por exemplo, algo vai mal e precisa ser repensado.

As opiniões desse público não se refletem apenas no clima institucional. Reflete no valor financeiro que ela tem. Pesquisas de mercado são feitas para detectar os atributos a que a marca remete e também para medir o poder da marca influenciar o consumo.

Depois vêm os cálculos financeiros. "Faz-se uma projeção de lucros para os cinco anos futuros desta empresa e calcula-se de que maneira esse valor depende da importância da marca. Aí se gera o valor do ativo da marca, a partir de números públicos do mercado financeiro", explica Tomiya, que na Interbrand coordena os trabalhos que listam anualmente as 15 maiores marcas brasileiras.

Os especialistas dizem que as instituições de ensino ainda vêem com reticências a importância do desenvolvimento da marca. "Os empresários da educação normalmente não tem percepção de que a marca é algo que cria valor para a empresa. A maioria é cética e desconfiada, e acha que basta ofertar cursos em propagandas para se manter vivo", conta Nunes, que já construiu a marca de duas universidades, cujos nomes não revela.

Cada vez mais as instituições privadas de ensino investem em aparecer em
peças publicitárias na televisão, no rádio, em revistas e jornais. Nos últimos
cinco anos, o investimento em propaganda cresceu, entre as universidades,
faculdades e centros universitários paulistas, 38,7%, de acordo com dados do Semesp (Sindicato das Entidades Mantenedoras de Estabelecimentos de Ensino Superior no Estado de São Paulo), que estima que o investimento do setor em 2005 feche em R$ 508,9 milhões.

Mas nem sempre a ação pode trazer resultados eficientes. "O erro mais comum das empresas é investir em estratégias de comunicação sem ter em mente algo que deve ficar na cabeça das pessoas de maneira relevante", diz Machado, da ABA. "Uma grande marca faz menos propaganda, porque o boca-a-boca é a publicidade mais forte", acrescenta Tomiya, da Interbrand.
Além de investir em publicidade, é comum, entre as universidades novatas, a aposta na chamada "concorrência pura" como estratégia para conquistar alunos.
Isso se traduz na competição com base em preços cada vez mais baixos – para conquistar o segmento de alunos de baixa renda.

Especialistas dizem que essa medida pode até funcionar para preencher as vagas do ano seguinte, mas sozinha é incapaz de construir uma marca. "Nessas condições não é possível pensar em qualidade e em marca. Se você é bom, você pode ser um pouco mais caro, que terá a preferência", diz Nunes. "A briga por preço é uma proposta de negócio válida, só que de curto longo prazo, porque não se sustenta se o concorrente topar a mesma briga", diz Débora Figueiredo Bergamasco, pós-graduada em marketing em Harvard e doutora em comportamento de consumo pela PUC-SP.

A escolha é do estudante
Há diferentes tipos de compras. Aquelas por conveniência (a pessoa passa no caixa do supermercado e compra chocolate que nem estava pensando em comprar); a compra comparada (para escolher o carro, o consumidor procura em diferentes lugares); e a compra de especialidades (como aquele vestido de noivas exclusivo). Pois bem, para muitos estudantes, a faculdade é como o vestido de noiva: demanda um esforço de comparação anormal antes da escolha. Na hora de decidir em quem vai confiar como orientador de sua formação, os critérios não se restringem à análise das instalações, da tecnologia empregada, do corpo docente ou dos preços acessíveis. Além destes, outros critérios pesam poderosamente na decisão dos estudantes. São os chamados aspectos "intangíveis", ou seja, valores abstratos como status, identificação pessoal, ascensão social e reconhecimento."O estudante deposita nas mãos de uma faculdade a responsabilidade pela sua trajetória profissional. Tanto pelo tipo de ensino que ele receberá quanto pela marca da instituição que ele apresentará na hora de ser contratado", avalia Tomiya. "O jovem elege marcas que vão mostrar para os outros quem ele é, e também reforçar a imagem que ele tem de si. O mesmo vale para a escolha da faculdade", diz Cecília Russo, psicóloga e sócia-diretora da Troiano Consultoria.

São necessários anos para que uma marca conquiste o valor sociocultural necessário para influenciar na decisão dos alunos. "Categorias de produtos que envolvem prestígio, compromisso e risco são aquelas que mais levam tempo para serem desenvolvidas", avalia Machado, da ABA. "Uma marca forte precisa de 10 a 15 anos para ser construída. Com a ajuda de um consultor e um projeto de gestão, esse tempo pode cair para cinco anos", diz Nunes. Uma das razões desse processo ser longo é o fato de a reputação da escola estar vinculada, entre outras coisas, à avaliação que os profissionais farão dos ex alunos daquela instituição, quando estes estiverem no mercado. "O sucesso dos estudantes gera reconhecimento, mas isso leva tempo", acrescenta Tomiya.

Não apenas a marca demora para ser construída, como também requer manutenção constante. Até mesmo as universidades clássicas e notórias pela qualidade podem perder prestígio se não souberem mostrar seus valores para o público.

Atenta a isso, a tradicional Universidade de São Paulo começou a se debruçar sobre a marca com mais ênfase de três anos para cá. Nos últimos anos, passaram a ser recorrentes as discussões a respeito da elitização da USP, à qual têm acesso em maiores proporções os estudantes advindos de escolas particulares.
Diante das freqüentes críticas nesse sentido, e sabendo que as atividades de extensão gratuitas (como apresentações de teatro e cinema, atividades no Museu Paulista, atendimento em clínicas odontológica e psicológica) eram pouco conhecidas, o departamento de marketing resolveu investir num projeto chamado Estação USP. "Começamos a montar um programa que mostrasse esse outro lado da USP, que está intimamente ligado à sua missão institucional. Essas atividades mostram que a universidade está atenta a esse compromisso e não quer ser elitista. Isso reforça e solidifica a marca USP", diz Lupercio Tomaz, diretor de marketing da USP.
O projeto, que já atendeu 50 mil pessoas, visita anualmente quatro cidades do interior paulista e uma quinta do litoral para desenvolver, junto à população local, oficinas de literatura, cursos de cinema, peças teatrais, entre outras atividades. "Isso não é nenhum favor da USP. De todo o ICMS pago pela população paulista, 9,57% são revertidos em benefício das três universidades estaduais. É um direito do cidadão desfrutar do patrimônio para o qual ela contribui", diz.

Não apenas as universidades públicas conseguem desenvolver marcas apropriadamente. O Ibmec São Paulo, cujos cursos de graduação foram inaugurados em 1999, traçou um plano de ação que resultou hoje na sólida
imagem de instituição respeitável na área de finanças. Primeiro capitalizaram recursos com base na reputação das pessoas que estavam por trás do projeto, gente conhecida no mercado financeiro. Também decidiram que, em vez de propagandas, promoveriam eventos que gerassem mídia espontânea para o Ibmec, como seminários com autores internacionais. Convidaram docentes renomados como PhD em economia pela Universidade de Cambridge Eduardo Gianetti da Fonseca. Também decidiram não prescindir do bom nível acadêmico em nome de completar as duas turmas de 50 alunos. "Tanto assim que, mesmo tendo candidatos, só preenchemos todas as vagas de economia depois do terceiro ano da faculdade. Depois dos primeiros quatro anos, 25% dos alunos saíram, muitos deles porque não conseguiam atingir as notas necessárias", lembra Cláudio Haddad, presidente do Ibmec São Paulo, que diz que a estratégia deixou a graduação por três anos no vermelho. "Nos primeiros três anos, os MBAs subsidiavam a faculdade, que hoje está bem saudável."

Diversificação já
Há cerca de cinco anos, muitas faculdades conseguiram a desejada autonomia e, com isso, se tornaram universidades privadas. A conquista lhes conferiu o direito de abrir novos cursos sem a necessidade de submeter-se ao crivo do MEC (Ministério da Educação). Faculdades que tinham especialidade em uma área partiram para novos campos do conhecimento. Quem trabalhava apenas com biológicas, por exemplo, sentiu-se estimulado a expandir seus serviços também para ciências humanas ou exatas. Havia demanda por mais vagas. E o mercado se empolgou. "Como tinha aluno à vontade, o empresário ficou despreocupado, o que acabou gerando um crescimento desordenado das instituições privadas. Mas agora que o número de alunos vai caindo, começam a repensar a estratégia de mercado", avalia Gabriel Mario Rodrigues, presidente da ABMES (Associação Brasileira de Mantenedoras de Ensino Superior).

Para não fugir de seu foco institucional, A FAAP (Fundação Armando Alvares
Penteado) preferiu não pleitear a condição de universidade. Mesmo assim, a faculdade, conhecida pela excelência nas artes, criou cursos em outras áreas, como o de direito. Neste novo campo acadêmico, aplicou as mesmas linhas-mestres que norteiam os demais cursos. Turmas com, no máximo, 50 alunos, proposta curricular ligada à prática profissional e, o principal, um projeto pedagógico voltado para o conceito de empreender.

Em todos os cursos da instituição há uma cadeira de empreendedorismo e
criatividade, temas que faculdade estuda constantemente. "Estamos convencidos de que o Brasil precisa viver um surto de empreendedorismo e, por isso, nossos alunos são preparados para serem os empreendedores do futuro, em todas as áreas, desde os artistas até os advogados", explica Silvio Passarelli, diretor da Faculdade de Artes Plásticas da FAAP.

Outra instituição particular que inventou uma forma de se diversificar sem perder a identidade, o foco, foi a Universidade São Camilo, tradicionalmente voltada para a área de saúde.A Ordem Religiosa dos Camilianos, fundada em Roma há 450 anos, está desde 1922 no Brasil, onde mantém 29 hospitais. O Brasil é o único país em que a ordem também tem vocação empreendedora de nível universitário. Até pouco tempo, os cursos oferecidos pertenciam apenas à área de saúde - enfermagem, nutrição, fonoaudiologia, etc. Nos últimos anos, a universidade abriu cursos em outras áreas: administração, filosofia, pedagogia, ciência da computação e letras. Mas não abriu mão de dar um enfoque em saúde para todas as novas áreas. "Nosso esforço os currículos de todos os cursos abordem a saúde de forma enfática", explica Paulo Eduardo Marcondes de Salles, pró-reitor administrativo da Universidade São Camilo.

Especialistas do mercado dizem que o setor deve passar por uma fase de
reflexão nos próximos anos. "Muitas escolas de porte pequeno e médio, que correspondem a cerca de 75% do mercado, serão engolidas se não se
reposicionarem", diz Nunes. O presidente da ABMES também vê a necessidade dessa revisão. Ele acredita que, nos próximos anos, o mercado tende a procurar seus nichos, suas especialidades. "A tendência é direcionar as atividades para alguma área específica. As faculdades que têm muitos cursos podem retroceder e fechar muitos deles para sobreviver", avalia.

Não adianta tentar enganar os jovens, porque eles nasceram na era das marcas e sabem se relacionar com elas mais do que os especialistas da área. É o que explica Martin Lindstrom, um dos maiores especialistas em marcas do mundo, consultor de empresas como Disney, McDonald's, Pepsi-Cola, Microsoft e Mercedes-Benz, além de autor do livro Brandchild, sobre o comportamento de jovens como consumidores. "As crianças e os jovens de hoje são mais críticos não apenas com relação à publicidade ou às marcas, mas também no que diz respeito à qualidade dos produtos. Eles são pequenos especialistas em marketing e muitas vezes sabem muito mais sobre isso do que os marketeiros adultos." É por essas que não adianta tentar enganar esse exigente público. Quem ainda lida com marketing e comunicação como uma oportunidade de contar histórias fantasiosas sobre si está com os dias contados.

Somente a verdade
O londrino Wally Olins é considerado um dos gurus internacionais quando o
assunto é branding. Entusiasta das marcas, Olins diz que elas somente são
sinônimos de sucesso quando estabelecem uma relação verdadeira com o
público. Responsável por trabalhar marcas como Renault, Volkswagen e British Telecom, Olins recebeu uma medalha da Royal Society of Arts pela contribuição dada ao marketing e ao design, em 1999. Em entrevista a Ensino Superior, o autor de Wally Olins on Brand dá dicas de como desenvolver marcas ligadas à educação.
Por que uma universidade deveria investir em marcas?
Como há muitas universidades surgindo, elas estão disputando estudantes a tapa. Em vez disso, deveriam enfatizar as características que acham que são diferentes das outras, que é a essência da marca.
Com o branding, que procedimentos o departamento de marketing deve mudar?
Não é uma questão do que fará o departamento de marketing, mas sim como a universidade toda se comporta. Como ela se relaciona com as pessoas, como os funcionários atendem o telefone, como respondem os e-mails, como é a cara do site, como é sua relação com os funcionários. As mudanças devem estar por toda a instituição e sempre submetidas à mesma filosofia.
Uma universidade com marca forte é capaz de atrair mais estudantes?
Se essas características forem realmente atraentes, não apenas vai atrair estudantes que se identificarão com elas, mas também professores, funcionários, fornecedores e acionistas. O ponto central do desenvolvimento de marca de uma instituição de ensino é o mesmo que o trabalho de qualquer produto ou serviço: se esta imagem que você está construindo é verdadeira. Porque se não for, as pessoas logo vão perceber. Se uma marca for realmente eficaz, ela vai representar o que a empresa e o produto realmente são e nada a mais.
Quanto se deve gastar com ações de branding?
Não se trata de gastar mais dinheiro. As empresas já gastam dinheiro de qualquer forma, com websites, com propagandas e outras manifestações. A
questão é saber o que você realmente é depois comunicar-se bem com todos os públicos.
Fonte: Revista Ensino superior – Edição 87